Домой Регистрация
Приветствуем вас, Гость



Форма входа

Население


Вступайте в нашу группу Вконтакте! :)




ПОИСК


Опросник
Используете ли вы афоризмы и цитаты в своей речи?
Проголосовало 514 человек


Триггерная рассылка что это такое


Что такое триггерные рассылки и 15 примеров писем

Как вернуть ушедшего посетителя, отблагодарить постоянного клиента или стимулировать повторные покупки? Помогут триггерные письма. В статье расскажем, что это за письма, чем они полезны и как правильно настроить триггерную рассылку.

Зачем нужны триггерные письма?

Триггерные письма отправляются подписчику после наступлении какого-либо события или действия подписчика. Такой подход приносит более высокую конверсию: открываемость, переходы по ссылкам, заявки и заказы товаров.

В письмах может быть информация о статусе доставки, поздравление с днем рождения, информация о переносе авиарейса, напоминание о забытом в корзине товаре и др.

Часто в триггерных письмах используется динамический контент (то есть некоторые части письма могут меняться — например, автоматически подставляется имя получателя, код, картинка или размер скидки).

Миссия триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж

Триггерные письма — это один из элементов автоматизации маркетинга. Они позволяют оставаться с клиентом на связи даже в нерабочие дни и часы. Главная миссия триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж.

Как составить план триггерных писем

При составлении цепочки писем для отправки учитывайте конкретные факторы:

Для начала нужно определить цель и на основе её придумать стратегию. Также подумайте, какое количество писем отправлять, какая будет последовательность, в какие дни и какое время отправлять и какие темы затронуть.

Например, план может быть следующий:

  1. Регистрация нового покупателя. Отправляем приветственное письмо (и, может быть, скидку).
  2. Клиент положил товар в корзину, но не купил. Через день отправляем напоминание о товаре в корзине. Если реакции нет, то через 10-12 дней отправляем еще раз.
  3. Клиент купил товар. Сразу же отправляем письмо благодарность (и, может быть, даем скидку на следующий товар).
  4. Через 14-20 дней после совершения покупки можно отправить письмо с просьбой оставить отзыв или написать ревью на товар.
  5. При сезонных акциях отправляем письма-анонсы.
  6. При поступлении новинок отправляем отдельное письмо.

Не обязательно сразу делать длинные цепочки. Триггерные рассылки могут использоваться для приветствия новых подписчиков, уведомления об отправке и доставке товара (где тоже можно предложить дополнительный товар или аксессуар и сделать дополнительную продажу), поздравлений. Это экономит время на email-рассылку, ведь большая часть писем уходит автоматически.

В тему: Как увеличить выручку магазина засчёт сегментации рассылок.

Примеры триггерных рассылок

Рассмотрим примеры триггерных рассылок, с которыми я сталкивалась лично. Это не обязательно будут рассылки интернет-магазинов. Надеюсь, эти примеры вдохновят вас.

Приветственные письма

Такое письмо должно приходить сразу же после первого контакта с компанией (регистрации в магазине или на сайте).

Приветственное письмо Clinique

Cosmorelax дает скидку на первую покупку в их магазине:

Приветственное письмо Cosmorelax c персональной скидкой

В тему: Welcome-email. Как произвести первое впечатление.

Письма при незавершенном заказе (брошенной корзине)

Важно наладить связь с теми клиентами, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку.

myToys.ru напоминает об оставленных товарах в корзине

SH’U напоминает о товарах в корзине

Интернет-магазин украшений Poison Drop пошел дальше и вместе с оставленным в корзине товаром предлагает похожие товары:

Триггерное письмо Poison Drop

Письмо Ozon.ru с напоминанием об оставленных в корзине товарах

Для владельцев магазинов на Эквиде: вы можете отслеживать брошенные корзины и возвращать покупателей в свой интернет-магазин с помощью автоматических писем с напоминанием. Читайте подробнее, как работает автоотправка напоминаний.

Функция доступна для всех Эквид-магазинов на плане Business и выше.

Письма, реагирующие на поведение на сайте

Внимание, дальше будет много примеров от сервиса для тренировки и развития памяти, внимания и мышления Викиум. Его сооснователь — Артем Овечкин — маркетолог от Бога. На конференции Ulcamp мы подробно за ним записывали и сделали отдельный пост, прочитайте обязательно.

Викиум знает, когда отправлять скидку

Письма-возвращалки / Реактивация

В случае если пользователь какие-то время не совершал никакого действия, не стоит о нем забывать.

Викиум отправляет напоминания после двух недель и месяца с последнего занятия

Праздничные письма

Приближается Хэллоуин или Новый Год — приготовьте ассортимент товаров, которые могут послужить в качестве подарков для друзей или родственников клиента. Если в календаре нет подходящего праздника, то можно самостоятельно придумать повод!

Poison Drop отмечает своё День рождения скидками

Викиум приурочил скидки к Хэллоуину

Письма с благодарностями/извинениями

Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки. Если случилось что-то неприятное, отправьте письмо с извинениями и скидкой. Посмотрите, как это делает ASOS:

Письмо-извинение от ASOS

Скидки

Предлагайте в рассылке cкидку на просмотренные или сопутствующие товары, на следующую покупку, а также бонусы или подарки при условии совершения покупки. Такое предложение может подтолкнуть к покупке как получателя, который посетил сайт, но не совершил целевого действия, так и уже совершившего покупку.

T-Skirt устроил глобальную распродажу

Zara Home распродает продукцию два раза в год

Письмо о новинках

У нас обновился товарный ряд? Хорошо. Расскажите об этом.

Oh my рассказывает о своей новой летней коллекции

Оценка

Через несколько дней после покупки попросите оставить ревью на товар или услугу в магазине.

Письмо от Ozon.Travel с просьбой написать впечатление

В тему: Отзывы покупателей: как собирать хорошие и что делать с плохими?

Как создать триггерную рассылку

Функции для создания триггерных рассылок есть во многих сервисах для email-маркетинга:

Существуют сервисы, специализирующиеся именно на триггерных рассылках (Mandrill, Customer, Mailtrig, Triggmine). Мы в Эквиде используем Intercom.

Прежде чем сделать выбор, разработайте систему триггеров пошагово. Сначала сделайте вручную несколько рассылок по небольшим сегментам базы и посмотрите, какие триггеры срабатывают лучше всего. Например, разошлите письмо-благодарность за регистрацию. Или отправьте информацию о статусе доставки товара и включите туда дополнительное предложение. Чтобы понять, какие триггеры лучше работают, смотрите на процент открываемости писем и соотношение открытий и кликов по ссылкам.

Набор событий (триггеров), который вы будете использовать, зависит от типа вашего бизнеса и возможностей реагировать на запросы покупателей. Например, клиенты интернет-магазина косметики хорошо среагируют на персональную скидку после определенного количества покупок, а покупательницы детской одежды обрадуются, если вы вспомните о дне рождения их малыша.

***

Закрепим:

Триггерные рассылки: что это такое, особенности настройки, примеры писем

Триггерные рассылки (триггеры) — письма, которые отправляются автоматически в ответ на действие пользователя или после наступления события, связанного с пользователем.

Мы относим к триггерным рассылкам все автоматические письма, кроме регулярных. Разница в том, что триггерные рассылки отправляются в ответ на действие, а регулярные — с заданной периодичностью (раз в неделю, раз в месяц).

Персонализация в триггерных рассылках

Триггерные рассылки обычно связаны с персонализацией. Персонализация — автоматическая подстановка данных, соответствующих конкретному получателю. Элементами персонализации могут быть:

Все примеры, кроме последнего — это персонализация контента, а последний — персонализация времени отправки. Персонализировать письмо по времени отправки могут только триггерные рассылки.

Кому подходят триггерные рассылки

Триггерная рассылка подходит для интернет-магазинов, сервисов, работающих по онлайн-подписке, доставки еды, обучающих онлайн-курсов и вообще почти для любой сферы бизнеса. Если нужно своевременно предоставить пользователю информацию об изменениях в его аккаунте, его заказе или скидках на его любимый товар, триггерные письма решат эту задачу.

Какие бывают триггерные письма

Самые распространённые триггеры:

Техническая реализация триггерных рассылок

Мы делим их на простые и сложные. Простые рассылки можно реализовать в несколько кликов. Сложные требуют технической интеграции сервиса с сайтом и другими средствами хранения данных о клиентах.

Термины

Мы много работаем с платформой рассылок ExpertSender, и объяснять работу писем я буду на её примере. Поэтому обозначу некоторые понятия, которые мы встретим.

Транзакционное письмо Транзакционные письма используются для уведомления пользователя о совершенной транзакции — оформлении заказа, смене пароля, а также об индивидуальных событиях (к примеру, получении сообщения на форуме). Содержимое каждого отправленного транзакционного сообщения уникально и предназначено конкретному пользователю. Вся информация для письма и его получатель передаются в API-запросе на отправку.

Триггерное письмо Триггерные письма относятся к автоматическим сообщениям и требуют единоразовой настройки. Для редактирования активного триггерного сообщения его необходимо временно деактивировать.

Таблица данных Хранилище информации о подписчиках и других сущностях, связанных с проектом: промокоды на скидку, адреса магазинов, покупки, совершённые пользователем, количество товаров на складе.

Сниппеты Сниппет — кусок кода в API-запросе, содержащий информацию, которая добавляется в триггерную рассылку. В наших примерах мы передаём через них товары, которые содержатся в корзине пользователя сайта или уже были куплены им. В сниппете также можно передавать фрагменты HTML, которые будут использоваться в теле или теме письма.

При подписке на рассылку / Приветственные письма

Для нашего клиента мебельной фабрики Pushe, чтобы собрать базу, мы каждый месяц устраиваем конкурс с розыгрышем кресла. Человек подписывает на конкурс, оставляет свой email и получает приветствие с номером участника.

В день розыгрыша призов мы выбираем всех людей, которые подписались на конкурс в текущем месяце и уведомляем, что кресло уже разыграно. К этому времени у нас на сайте уже готово видео с результатами.

Читайте также

Простые правила праздничных рассылок

Бонусы и промокоды в обмен на целевое действие

Для пользователей Амедиатеки мы делали партнёрское предложение. Сервис MyBook предлагал скидку тем, кто купит с письма подписку «Амедиатеки».

После покупки подписки в ExpertSender передавалась информация о ней, и срабатывал триггер на отправку письма с промокодом MyBook.

Эти триггеры — простые. Далее мы разберём сложные триггеры, реализованные через профессиональную платформу ExpertSender, и расскажем механику их запуска.

Письма при незавершенном заказе (брошенной корзине)

Задача

Корзина вызывается через 2 часа и через 2 дня после того, как пользователь оставил товары в корзине и ушёл. Возобновляем отправку, если снова заходил на сайт и посещал корзину.

Для большей мотивации во второе и последующие письма добавляем промокод — раз за два дня покупатель не оформил заказ, ему нужно дать дополнительный стимул, Промокод мы храним в таблице данных до тех пор, пока покупатель не использует его.

Варианты реализации

Есть варианта три варианта реализации таких писем:

Через триггер или регулярное храним информацию о товарах в таблицах данных. Можно добавлять в письма рекомендации, но тогда всё реализуем только сниппетами, либо подключаем рекомендательный сервис.

Реализация

Мы выбрали реализацию через транзакционные письма, где товары подставляются через сниппеты. Создаём таблицу данных с промокодами.

При отправке первого письма не добавляем блок с промокодом, но передаём промокод в дополнительное поле подписчика и помечаем, что промокод не был использован.

При отправке следующих писем подставляется блок с промокодом.

Если промокод был использован, информация об этом передаётся в дополнительное поле подписчика. В следующий раз, когда пользователь бросит корзину, первое письмо снова придёт без промокода.

Для реализации этой тактики достаточно создать один шаблон и менять содержимое в теле письма. А ещё мы можем менять тему письма и другие элементы:

Полезно почитать

Брошенные корзины: как вернуть покупателей

Транзакционные рассылки о статусах заказа после его оформления / Письмо «Вам также понравится»

Задача

Письмо «Cпасибо за покупку» не только уведомляет покупателя, что всё прошло хорошо, и заказ оформлен. Его можно использовать для допродаж, добавляя рекомендации других товаров.

Варианты реализации

Письмо «Спасибо за покупку» нам удобнее всего реализовать как транзакционное и о других вариантах не задумываться. Следующие письма со статусами заказа реализуются идентично, изменяется только название статуса.

Реализация

В письмо добавлены рекомендации, которые мы берём из раздела «Хиты продаж». Этот блок даёт дополнительную прибыль. Всю информацию передаём через сниппеты.

Сниппеты можно передавать и в тему письма:

А ещё можно выводить только те строки, в которые были переданы данные через сниппет. Тогда отображаться будут только нужные для клиента данные. Так выглядит список всех полей, которые мы могли бы передать:

Нужно также не забыть добавлять подписчиков в базу (можно в отдельный лист не для рекламных рассылок), чтобы ему точно ушло письмо.

Оставить отзыв о товаре / Письма-отзывы после покупки

Задача

Через два месяца после отправки письма «Спасибо за покупку» отправить письмо с просьбой оставить отзыв о товаре. В нашем случае мы заложили два месяца, потому что это письмо для магазина мебели — чтобы её доставить и собрать, требуется время.

Варианты реализации

Письмо с запросом отзыва можно также реализовать как транзакционное. Мы передаём данные о купленных товарах через запрос со сниппетами, как в «Спасибо за покупку». Но придётся подождать некоторое время, чтобы покупка успела дойти, и её проверили в использовании. Можно было бы сделать триггер с событием «Вызов по API», но для этого на стороне сайта пришлось бы хранить дату вызова, а на стороне платформы рассылок — кучу товаров в таблицах данных.

Поэтому мы выбрали третий путь — настроить регулярное письмо и ограничить сегментом получателей письма в нужную дату.

Реализация

Мы создали таблицу данных feedback_date, в которую собираем всю информацию о заказе: электронную почту покупателя, ID заказа и атрибуты заказанных товаров — на каждый товар по одной строке. И чтобы знать, когда отправить письмо, я для каждой строки собираю дату отправки отзыва — через 2 месяца после отправки письма о покупке.

Вот таким получается письмо после того, как вся информация в него подставилась:

Кстати, когда готовите письмо с просьбой оставить отзыв, обязательно добавляйте в него информацию о товаре, иначе покупатель может просто не вспомнить, что он заказывал.

Для подстановки товаров в письмо находим номер последнего заказа, который был совершён у этого подписчика за текущую дату, а потом выбираем все строки, которые соответствуют этому заказу, и циклом подтягиваем их в письмо. После подстановки строки в письмо её можно удалить.

Для настройки регулярного письма мы выбираем все даты и время, в которое хотим отправить письмо, а через сегменты выбираем те email-адреса, которые в таблице содержат дату, совпадающую с сегодняшней.

Уведомление о снижении цены на товар / Снижение цены

Задача

Собрать всех пользователей, которые хотят дождаться акции на товар, узнать, какой конкретно товар они хотели бы купить, и потом передавать информацию о снижении цены на товар.

Варианты реализации

Реализация через транзакционное возможна, но слишком сложна, т.к. на стороне сайта не слишком удобно хранить так много данных и генерировать события. Реализация через триггеры неудобна, потому что на каждый товар отправится много писем, а это нам не подходит. Мы снова выбрали регулярное письмо, потому что это позволит мне выбрать удобное время для отправки и собрать все товары, на которые снизилась цена в один день.

Реализация

В карточки товаров размещается форма, которая всплывает после ознакомления с товаром.

В таблицу данных drop_in_price передаётся email, атрибуты товара и текущая цена товара. Так как первичный ключ — email и товар, то подписаться на один и тот же товар дважды не получится. В список подписчиков email также попадает.

В таблицу new_prices передаём один атрибут для идентификации продукта и новую цену после её изменения на сайте.

После создания таблиц связываем их совпадающим атрибутом.

Совместить всю информацию в одну таблицу мы не можем, потому что не можем менять отдельную ячейку, а только всю строку. Чтобы сначала запрашивать все данные из строки, нужно слишком много ресурсов.

Для подстановки товаров в письмо мы ищем все товары, которые хочет конкретный подписчик. Потом для каждого товара ищем новую цену и подставляем в сетку. Вычисляем разницу между ценами. Если новая цена выше или равна старой, то товар не добавляем. Кроме этого вычисляем размер скидки в процентах и общую сумму, которую сэкономит подписчик, если купит товары сейчас. После подстановки товара в письмо удаляем строку с его упоминанием из таблицы.

В тему мы также решили добавить информацию, что снизилась цена на ожидаемый товар. Если товаров в письме несколько, добавляем «… и многое другое».

Если реализация такой механики сложна, вы можете анализировать, на какие товары больше всего подписываются пользователи, и устраивать акции с действительно ожидаемыми позициями. А можно вызывать отправку письма вручную, добавляя в таблицу с новыми ценниками строки с желаемыми товарами.

Уведомление о появлении товара / Товар снова в наличии

Задача

Собрать всех пользователей, которые ждут появления товара, и информацию об этом товаре. В каждое письмо добавить рекомендации на случай, если интерес к этому товару уже пропал.

Варианты реализации

Судя по прошлому решению, я могла бы и это письмо сделать регулярным и останавливать отправку, если товара нет в наличии. Тогда в одном письме были бы все товары, которые ждёт подписчик. Или сделать его триггером с вызовом по API, когда товар появится в магазине. Но перед этим письмом стояла ещё одна важная задача — добавлять рекомендации. В результате мы выбрали транзакционное письмо, но храним список ожидаемых товаров в таблицах данных.

Реализация

Для товаров, которых нет в наличии, в карточке товара вместо кнопки «Купить» показывается форма, в которой можно подписаться на оповещение о появлении товара.

Всю информацию о товаре мы добавляем в таблицу данных product_availability: это емейл, ссылка на товар и название товара, чтобы можно было после выгрузить все товары, которые ждут посетители сайта, и заказать их как можно скорее.

Когда товар снова оказывается в наличии, сайтом вызывается запрос, какие пользователи ждут появившийся товар, и их адреса подставляются в адрес получателя транзакционного письма. Вся информация о товаре, в том числе, рекомендации на него, подставляются через сниппеты. Если в день появилось много товаров, то придёт несколько писем, но не страшно, потому что пользователь заинтересован в них.

Информацию о появившемся товаре мы также добавляем и в тему, чтобы хотелось открыть письмо.

Письма-возвращалки / Реактивация

Задача

Вернуть на биржу тех фрилансеров, которые посещали биржу в последний раз 30 дней назад. Реализация

Для отправки этого письма мы передаём в дополнительное поле пользователей последнюю дату посещения биржи. Если с указанной даты прошло 30 дней, срабатывает триггер на отправку письма. Мы предлагаем зайти и посмотреть уведомления о работе от заказчиков.

Также если фрилансер не рекламирует свои услуги, предлагаем разместить объявление. Если рекламирует, убираем.

Поделиться:

Что такое триггерные письма | словарь email-маркетолога от UniSender

Триггерные письма – это серия сообщений, которая отправляется авторизованному пользователю в зависимости от его действий на сайте. В отличие от стандартной email-рассылки, триггерная рассылка персонализирована, поэтому учитывает интересы конкретного клиента.

Она позволяет подтолкнуть посетителя на совершение покупки, мотивировать на повторный заказ, вернуть на сайт, а также напомнить об оплате. Другими словами, триггерные письма направлены на удержание клиента в воронке продаж посредством формирования определенного сценария взаимодействия.

Как создать план триггерной рассылки?

Актуальность и персонализация в письме достигаются за счет анализа поведения посетителя на вашем Интернет-ресурсе:

Зная эти действия, вы сможете определить, на какой стадии покупки находится пользователь и каким способом его можно конвертировать в клиента.

Сценариев триггерных рассылок существует много. Выбор того или иного варианта зависит от ваших целей и поведенческих действий клиентов. Например, план рассылки может быть следующим:

На первом этапе создания триггерной рассылки необязательно делать длинные цепочки писем. Протестируйте разные сценарии и определите для себя оптимальный вариант.

Как настроить триггерную рассылку?

Триггерная рассылка предусматривает автоматическую отправку сообщений с определенным содержанием конкретному клиенту по заданному вами алгоритму. Создать и настроить серию писем вы можете, воспользовавшись сервисом UniSender.

Создание триггерной рассылки включает такие этапы:

  1. Формирование событий (регистрация, клик по ссылке, посещение сайта, добавление в корзину).
  2. Назначение действий (выслать письмо, добавить нового пользователя, группу, удалить, изменить данные).
  3. Добавление условий (имя клиента, время отправки, тип письма).
  4. Определение количества шагов в цепочке.

Сами письма можно создать с помощью:

Также есть функция загрузки готового сообщения с веб-страницы или файла.

Встроенный сервис аналитики дает возможность узнать:

Можно интегрироваться с аккаунтами Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Рассылка по сценарию минимизирует процент отписок и жалоб на спам, так как пользователь получает только ту информацию, в которой потенциально нуждается. При умелом применении данный инструмент позволяет автоматизировать обратную связь с покупателями, а также создать лояльную клиентскую базу и повысить конверсию продаж.

Триггерные рассылки от А до Я. Полное руководство по триггерным email-рассылкам

Фокус интернет-маркетинга большими темпами сдвигается с привлечения массы новых посетителей на персональную работу с каждым привлеченным. То есть увеличению конверсии на каждом этапе воронки и более эффективному расходованию рекламных средств.

Какой смысл привлекать много посетителей и вкладывать в это средства, если большая их часть уйдет через несколько минут, а до покупки или заявки дойдут лишь 1-2%? Сначала стоит наладить конверсию на сайте, а уже потом наращивать трафик. На этом успешные проекты и строят свою экономику. Главный инструмент, который поможет автоматизировать этот процесс — триггерные рассылки.

Мы сделали своего рода методичку по триггерному email-маркетингу, чтобы вам было проще в нем ориентироваться и уже сегодня начать применять его в своем бизнесе.

Триггерные рассылки — это пусковой механизм, который достаточно настроить один раз, после чего он сам будет запускать все письма прямо в цель, активировать сознание пользователя и вести его за ручку к покупке.

Триггерное письмо будет отправляться только в том случае, если оно актуально для пользователя. Это полная противоположность массовым ручным рассылкам, где одно сообщение (письмо) отправляется всем-всем, независимо от цикла жизни пользователя, контекста использования вашего сайта и сегмента, в который входит пользователь.

Вооружившись знаниями о действиях пользователя на сайте, вы сможете значительно повысить персонализацию и актуальность ваших сообщений. Например:

По этим действиям можно определить, на каком этапе покупки находится посетитель и за счет чего его можно конвертировать в клиента, удержать или сделать повторную продажу.

Вариантов и сценариев эффективного триггерного email-маркетинга бывает много. Не всегда понятно, какие рассылки нужно использовать и для каких целей. Поэтому мы решили разложить все по полочкам.

Разберем каждый вариант подробно:

Это самые простые и самые популярные триггерные рассылки. Они отправляются, когда мы сообщаем о статусе пользователя. В таких письмах нет задачи сразу сделать продажу, вернуть пользователя или объяснить ему возможности продукта.

Например, пользователь зарегистрировался — ему отправляется письмо с приятными словами благодарности.

Эти рассылки не только напоминают пользователю о вас и вашем предложении, но и показывают заботу, выражают благодарность и прямо влияют на лояльность и доверие к продукту. Согласитесь, всем приятно, когда о них помнят и заботятся.

Вот еще примеры таких писем:

Подробный пример

Приведем пример цепочки информационных писем, которые мы делаем в собственном сервисе. Carrot quest — это сервис, который автоматически собирает информацию о каждом посетителе вашего сайта и помогает вести его к покупке, как вручную, так и автоматически. Мы даем пользователю 14 дней пробного периода. В этот период ему автоматически высылаются 4 информационных письма.

а) «Спасибо за регистрацию». Мы рассказываем, что такое Carrot quest и что нужно сделать, чтобы начать использовать сервис.

б) «Прошло 7 дней триала». Через 7 дней после начала пробного периода отправляется письмо с информацией, что осталось всего несколько дней бесплатной работы. Спрашиваем, все ли понятно пользователю и даем список дополнительных инструкций.

в) «Прошло 12 дней триала». Благодарим за использование сервиса. Напоминаем, что осталось всего 2 дня. Показываем таблицу с нашими тарифами, откуда пользователь может сразу перейти к оплате.

г) «Последний день триала». Предупреждаем, что уже завтра сервис будет отключен, что необходимо провести оплату, чтобы продолжить использовать инструменты Carrot quest.

8 бесплатных писем-уроков о том, как запустить с нуля email-маректинг в вашей компании

2. Активационные (подогревающие) рассылки

Мы заметили, что популярность таких триггерных писем растет. Скорее всего, это связано с тем, что маркетологи стали понимать ценность контент-маркетинга, когда для вовлечения пользователя ему отправляется полезный и актуальный материал.

Чтобы превратить своего пользователя в постоянного покупателя или евангелиста (который советует ваш продукт своим друзьям), нужно показать всю ценность вашего товара и пользу, которую он от него получит.

Это можно сделать с помощью триггерных писем. Как только пользователь начал проявлять активность к вашему продукту или услуге (зарегистрировался, несколько раз просматривал один и тот же товар, оставил заявку и др.), вы отправляете ему письма с описанием функций и возможностей вашего продукта: как его лучше использовать и на что обращать внимание.

Единственное правило: минимум рекламы и навязчивости. Вы помогаете пользователю сделать выбор, а отправка в актуальное время поможет продать без единой рекламной строчки.

Примеры таких писем:

Представьте, вы продаете камеры GoPro Hero 4. Есть целый сегмент пользователей, который заходит и просматривает эту камеру уже 3-й раз, но так и не покупает. Настройте для такого сегмента  триггерные письма, в которых будете описывать камеру, ее преимущества, отличия от аналогичных товаров и т.д. Можно показывать топ лучших видео снятых с GoPro и множество другого. Единственный нюанс, вы должны получить емейлы таких пользователей, чтобы отправлять письма, т.к. пользователи при просмотре товаров редко оставляют свои контакты. Лучшее решение в этом случае, показывать небольшой поп-ап, а уже в нем предлагать оставить емейл взамен на полезные материалы (чуть ниже подробнее об этом).

Подобные письма подогревают интерес пользователя и помогают сделать выбор в вашу пользу, а не ваших конкурентов. Ниже мы рассмотрим такой кейс.

Очень важно, чтобы ваш контент действительно был полезным. Чем точнее вы определите портрет пользователя и его задачи, тем более актуальный контент вы ему предложите. А значит,  привлечете его интерес и сможете довести до продажи.

Подробный пример

В статье “как веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза и повысила средний чек” мы приводили пример, как на одном из этапов работы с потенциальными клиентами используется триггерные рассылки.

Первым делом, посетители сайта разделялись по сегментам (этого удалось достичь за счет отслеживания действий каждого пользователя). Для пользователей из сегмента “интернет-магазины” по триггеру отправлялось всплывающее окно с предложением остаивить email, взамен на 3 полезные статьи.

После того, как пользователь оставил email, запускалась триггерная цепочка из 3-х писем. Цель каждого письма — подогреть интерес пользователя, показать экспертный статус компании и склонить пользователя к покупке.

1-е письмо: “25 ошибок при создании интернет-магазина” (высылается через 1 день после действия);

2-е: “Статья-кейс про брошенные корзины” (через 3 дня);

3-е: “Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет-магазине” (через 7 дней).

Количество таких писем для каждого случая и конкретной сферы будут отличаться, поэтому следует поэкспериментировать.

Все лучшие рассылки не содержат никакой рекламы, дайте читателю пользу и он сам придет к вам.

3. Триггерные письма для удержания и возвращения

Основной инструмент удержания и возвращения пользователей — это как раз триггерные письма. Представьте, пользователь заходил на сайт, интересовался товаром или услугой, но почему-то ушел. Как правило, в первый визит уходит 55-80%.

Эта проблема решаема, т.к. с помощью Carrot quest мы уже знаем, что интересно каждому пользователю и можем их вернуть. Такое большое количество пользователей невозможно вернуть вручную, поэтому автоматизация здесь единственный выход.

Вот примеры таких писем:

Подробный пример

Давайте подробнее разберем пример с брошенными корзинами.

Если человек положил товары в корзину, но не совершил заказ в течение какого-то времени, то можно напомнить ему об этом. Например, послать через час письмо, как это делает 21Shop.

Иногда одного письма оказывается мало. Не стесняйтесь напомнить о себе несколько раз: отправьте еще пару писем через один и два дня. Чтобы увеличить шансы на возвращение пользователей, можете включить в одно них промо-код на скидку. Эта маленькая хитрость уже доказала свою эффективность — люди с радостью воспользуются скидкой на интересующие их товары.

Это лишь один сценарий из пяти, которые мы запустили в интернет-магазине 21Shop.ru. Посмотрите другие сценарии или все наши кейсы.

Часто встречается вопрос, что делать, когда пользователь не оставил email. На этот счет мы написали статью “Пользователь не оставил email? 9 примеров как его удержать и довести до покупки”

4.  Триггерные письма для дополнительных продаж

У вас есть то, что можно продать дополнительно к уже купленному продукту или услуге? Тогда эффективней всего это сделают триггерные письма.

Проблема в том, что компании предлагают дополнительные продукты (которые актуальны при покупке основного товара) только в момент совершения покупки клиентом. В этот момент у клиента может не оказаться лишних средств, чтобы себя порадовать, и он уйдет не купив. По статистке, сразу покупают только около 20%, где же остальные 80%?

Через какое-то время после покупки стоит высылать клиенту письма с предложениями, которые ему актуальны. Время отправки зависит уже от специфики вашего рынка и особенностей продукта. На настройку уходит несколько минут.

Вот примеры подобных сценариев:

Подробный пример

Давайте разберем триггерные письма для доп. продаж в  туристической сфере. В туризме очень много дополнительных продаж: страховка, прокат автомобилей, экскурсии, трансфер в аэропорт, продажа зарубежных сим-карт, путеводители, переводчик и др. Если часть из них покупаются одновременно с путевкой, то потребность в остальном клиенты могут ощутить лишь перед самой поездкой.

Можно запустить цепочку триггерных писем, которые будут автоматически отправляться через несколько дней после покупки путевки. В письмах предлагать докупить эти товары или услуги уже перед поездкой.

Например, 3 письма.

Первое: описание экскурсий с ценами и предложением оплатить.

Второе: предложение приобрести путеводители и воспользоваться услугами переводчика.

Третье: предложить трансфер — довезти и забрать из аэропорта.

Стоит поэкспериментировать с такими рассылками, отобрать оптимальное для вас время и месседж для клиента. Важный этап: проанализировать реакцию пользователей, как письмо повлияло на его дальнейшие действия.

P.S.

Главная ошибка, которую допускают некоторые маркетологи — это откладывают автоматизацию на потом, когда их конкуренты уже начинают тестировать и получать первые продажи с помощью триггерных рассылок.

Мы постарались классифицировать рассылки по целям и типам использования, чтобы упростить вам задачу их создания и использования. В реальности бывает, что в одной рассылке эти цели и типы совмещаются и пересекаются. Чтобы у вас не произошло путаницы, четко разделяйте рассылки по типам и заранее ставьте цели под каждую кампанию.

P. P. S.

Если у вас еще остались вопросы – посмотрите наш видео-урок по видам сценариев рассылок и цепочек, и тогда все точно встанет на свои места:

С удовольствием, команда Carrot Quest — сервиса для автоматизации интернет-маркетинга.

4.56/5 (16)
Пожалуйста, оцените статью

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Триггерные email-рассылки: стратегия формирования триггеров с точки зрения аналитика — Serpstat Blog

Татьяна Тюпина

Ведущий специалист отдела коммерческой web-аналитики

В этой статье я расскажу, как попадать в цель и строить прибыльные цепочки писем на основе выбора триггеров. А еще познакомлю с моими практическими наработками аналитика, которые вы сможете внедрить в свой бизнес.

Вряд ли найдется маркетолог, который ни разу не сталкивался с настройкой триггерных рассылок. Кто-то отдает эту сложную задачу на аутсорс и верит в порядочность и качество работы подрядчика, другие же садятся и делают сами. Увы, глубина проработки триггерных настроек обычно очень низкая: для сферы ритейла настраивают брошенные корзину и просмотры, в инфобизнесе отправляют письма с ответами на комментарии. Что-то более сложное большинство компаний не реализует: то ли рук не хватает, то ли опыта, а может, просто боятся захлебнуться в море всевозможных действий посетителя на сайте. А зря. Вот пример хорошей стратегии триггерной рассылки — от компании Hoff (картинка была в публичном доступе).

Триггерная рассылка — это последовательность действий, которые совершаются при наступлении определенных событий. Триггеры — это как раз те самые события. Создание триггерной рассылки можно разделить на следующие этапы:

Выбор триггера (например, клик по кнопке, посещение заданной страницы, заявка на коммерческое предложение, просмотр хода строительства объекта).

В системе автоматизации маркетинга eSputnik эти этапы выглядят так.

Добавление условий (например, время отправки, тип письма, определенная совокупность действий посетителя сайта)

Создание письма под заданные условия

Запуск триггерной рассылки

Триггерная рассылка решает проблемы клиента, такие как: Триггерные рассылки будут полезны практически любому бизнесу. Но в первую очередь рекомендую запустить триггерную рассылку: Если прониклись, приступим к ее запуску. Информацию о пользователях можно разделить на три основных блока: поведенческая, транзакционная и персональная. Блок-схема приведена ниже. Формировать триггеры мы будем отдельно для каждого их трех блоков. Сперва разобьем характеристики пользователей внутри блоков на сегменты (группы), затем найдем взаимосвязи между получившимися группами, создадим на их основе план-схему триггерной рассылки и запустим ее. Связывать посетителя сайта и почтовый адрес будем по ClientId, через отправку в CRM-систему вместе с заполненным почтовым адресом ClientID клиента.

Начнем с поведенческой информации.

Предположим, что на сайте уже настроена воронка продаж и мы отслеживаем все основные паттерны (модели) поведения посетителей. Нам нужно выделить главные. Посетителя любого сайта, будь то онлайн-сервис, услуги или информационные сайты, можно определить к одной из четырех категорий: - посетитель (был на сайте, не совершил целевое действие); - новый покупатель (сделал одно целевое действие); - постоянный покупатель (совершает целевые действия в течение долгого периода времени); - ушедший покупатель (ранее совершил хотя бы одно целевое действие, но перестал их совершать). Для посетителей нужно определить степень их заинтересованности в нашем продукте. Для чего отслеживаем не только целевые действия, но и микроконверсии. Например, посещение страницы с контактами, просмотр описания района при покупке квартиры, долгое нахождение на странице с описанием услуги. Предлагаем всех посетителей разделить на три группы: заинтересован, заинтересован в средней степени, не заинтересован.

Незаинтересованных включать в триггерную рассылку не будем: как минимум она им не нужна, а как максимум — вряд ли у вас появится их почта.

Для заинтересованных в средней степени посетителей создадим цепочку Welcome писем. В ней будем подогревать интерес клиента к нашей услуге. Первое письмо будем отправлять почти сразу со знакомством клиента с нашим сайтом, второе — через 24 часа и третье — через неделю.

Примеры: к среднезаинтересованным посетителям мы отнесли лиц, просмотревших более 5 страниц в разделе шкафы и читавших описание услуги более 6 минут. Тогда WelCome цепочка писем для них будет выглядеть так: 10 причин, почему шкаф надо купить у нас — подарок при покупке шкафа — бесплатная доставка + скидка 10% на популярные модели шкафов. Для сегмента услуг: почему заказать услугу стоит у нас — отзывы наших довольных клиентов — триал-версия услуги на X дней.

Для заинтересованных клиентов микроконверсиями на сайте может быть брошенная корзина, не заполненная до конца форма заказа консультации. Таким клиентам мы будем высылать письма с Брошенной корзиной, брошенным просмотром, предлагать персональные консультации по продукту, помощь в оформлении заказа. Блок-схема:

А теперь немного математики: будет полезно посчитать ограничения на степень заинтересованности и время между отправками писем.

Нам требуется найти условия разделения посетителей на группы. Для этого:

Выбираем микроконверсии и макроконверсии на сайте (микро: использование поиска, добавление в Корзину, скачивание Каталога, просмотр раздела Контакты; макро: оформление заказа).

Выгружаем данные из счетчика с идентификатором клиента и выполненными им за средний срок жизни клиента (через какое время отсутствия активности вы будете считать клиента новым клиентом. Например, если спустя полгода отсутствия покупок у вас клиент сделает покупку, то вы будете считать его новым покупателем) действиями.

Т.к. счетчик Google Analytics не позволяет выгружать за раз более 5 000 строк, рекомендуем воспользоваться Google Docs или RStudio для выгрузки данных.

Считаем условную вероятность совершения покупки:

В нашем случае P(A|B) — это вероятность совершенного заказа при условии, что была совершена одна из микроконверсий. В качестве B мы можем рассматривать не одну из микроконверсий, а целый вектор (пусть B=цель1,цель2,цель3… то есть B=101, когда цель1=1,цель2=0,цель3=1), тогда для подсчета P(заказ=1|при разных значениях условий) надо посчитать следующее:

Считаем по таким формулам:

Из полученных значений мы хотим взять три группы: заинтересованы в большой степени, средне заинтересованы и мало заинтересованы. Выбор зависит только от вас. На полученных данных я бы выбрала следующие условия: Очень заинтересованы (вероятность заказа выше 15%) — купить=1 и (поиск или магазины = 1)Средне заинтересованы (вероятность заказа ниже 15%, выше 7%) — (купить=1 и каталог=1) или (магазин=1 и поиск=1). Не заинтересованы — все остальные. На самом деле вся эта математика очень простая, легко подсчитывается в Excel-файле и полезна для распределения посетителей на сегменты, если вы боитесь не угадать с правильными условиями.

Здесь совсем просто. Для каждого выбранного сегмента нужно посмотреть, через сколько дней после того, как человек становится причисленным к сегменту, совершается покупка. Построить гистограмму, определить три максимума по частоте. Рассмотрим на примере сегмента купить=1 и (поиск или магазины = 1)

Сортируем по идентификатору клиента и дате

Определяем дату причисления к сегменту

Соединяем даты сегмента и даты заказа

Отрицательная разница между датами нас не интересует, так как в этом случае во время совершения заказа пользователь еще не входил в заданный сегмент.

Построение гистограммы и определение интервалов

Как видим, в нашем случае чаще всего покупка совершается в тот же день, поэтому будет разумным отправлять письмо через час после триггера и через 24 часа, следующий временной промежуток — это 4 дня и 7 дней. Мы бы остановились на отправке третьего письма через 5 дней.

Первое целевое действие на нашем сайте совершено. Мы наконец получили какую-то транзакционную информацию по этому покупателю. Первое — мы знаем, что именно он купил, второе — на какую сумму приобрел товар, третье — у нас наверняка уже собрана статистика по тем, кто чаще всего приобретает именно такие продукты, то есть мы можем предположить некую персональную информацию об этом клиенте. Цепочки писем для таких клиентов мы можем разделить на: Блок-схема: Немного математики: Для осуществления кросс-продаж и предложений по сопутствующим товарам необходимо понимать, какие товары с какими могут покупать вместе, то есть какие товары являются дополнительными к другим товарам. Чтобы составить такой список, рекомендуем составить матрицу ковариаций. Например, в Power BI есть такая визуализация: Чем больше размер кружочка и чем насыщеннее его цвет, тем чаще товары покупают друг с другом. Другой вариант — самостоятельно задать основные категории и их дополняющие. Например, основная категория — велосипед, дополняющая — фонарики для велосипеда, бутылки для велосипеда, чехлы на велосипед и прочее. Покупает много и часто. Такие встречаются только в тех сферах бизнеса, которые характеризуются частыми повторными покупками. Этих посетителей сайта стоит разделить как минимум по нескольким группам. По категориям покупок, по их частоте, по ценовому сегменту. Тогда мы с помощью рассылок сможем стимулировать человека покупать чаще, начать приобретать более дорогие продукты или пользоваться более дорогими услугами. Используя персональную информацию, мы сможем создавать актуальные и персонифицированные рассылки. Предлагаем использовать: Вспомним отдельно ушедшего покупателя (постоянного покупателя, который не купил в ожидаемый срок.) Здесь необходимо действовать очень аккуратно и продуманно. Именно они с наибольшей вероятностью отпишутся от рассылки или же отправят ваше письмо в спам. Рекомендуем использовать сразу все три типа информации о них: транзакционную, персональную и поведенческую. Как изменилось их поведение с тех пор, как они перестали заказывать у вас товары и услуги? А что заказывали раньше? Выделите основные возможные причины ухода клиентов от вас. Попробуйте для каждой такой причины составить письмо, ее разрушающее или нивелирующее. Протестируйте, начиная с наиболее вероятной причины и заканчивая самой маловероятной. Блок-схема: Немного математики: Интересными и сложными задачами для такого вида рассылки является вопрос о том, существует ли у клиента заданная частота покупок или он покупает редко, в зависимости от погоды или настроения. Предположим, что клиент заказывает у нас массаж. Длительность в днях между всеми его заказами составляет 1, 2, 2, 5, 6, 7, 5, 5, 30, 1, 2, 5, 6, 6, 5, 6. Вопрос: какова средняя частота заказа массажа от этого пользователя? Если подумать логически, то посетитель предпочитает сделать несколько сеансов массажа друг за другом, затем еще несколько через неделю, следующий курс массажа он заказывает у нас через месяц и заказывает примерно ту же последовательность процедур.То есть покупатель не обладает одной средней частотой покупок, у него есть несколько разных частот. Чтобы выявить все эти частоты, предлагаем построить сегментацию.

Для этого мы все длительности между посещениями разобьем на несколько групп, максимально близких друг к другу по расстоянию между членами групп. В нашем случае получим следующее →

Самый простой способ разбить числовой ряд на группы:

В результате, получаем несколько максимальных значений отношений дельты к среднему значению и исходя из них делим числовой ряд на группы.

Если у нас не так много данных о заказах, например, всего 5 значений, то тоже получается неплохое разделение:

Если в группе меньше 20% длительностей, то эту группу можно считать ошибкой или погрешностью в измерениях.

В итоге может получиться примерно следующая схема триггерных рассылок:

Похожа на рассылку магазина Hoff, не правда ли? Используя данный подход к триггерной рассылке, нам удалось существенно улучшить показатели почтовой рассылки в целом:

Open Rate

Процент открытых писем от числа доставленных. Повысили на 28%.

Click to Open Rate

Процент переходов из писем от числа открытых писем. Повысили на 42%.

Конверсия

Процент подписчиков, совершивших целевое действие. Благодаря использованию нашего подхода к триггерным рассылкам мы достаточно быстро переводим посетителя сайта в разряд активных покупателей и держим его на данном уровне максимально долго.

Returning on investments

Возврат инвестиций. Повысили вместе с конверсией.

Unsubscribe Rate и Spam Complain Rate

Unsubscribe Rate (количество отписавшихся) и Spam Complain Rate (количество пожаловавшихся на спам) сократилось на 13% за счет более релевантной рассылки.

Итак, в настройке триггерной рассылки нет ничего сложного. Главное требование — подойти к вопросу разумно. Результатом продуманной настройки станет экономия времени работы маркетолога, более высокая конверсия, а вместе с ней — прибыль.

Триггерные email-рассылки: как помогут и какими бывают

Все мы уже так или иначе в теме автоматизации маркетинга. Это отлично, но есть другая сторона медали — мы набираемся разных стереотипов о некоторых инструментах и, даже не попробовав их, отметаем, поверив мнению теоретиков.

Мы заметили, что такая же ситуация с триггерными email-рассылками: кто-то думает, что этот инструмент подходит только для интернет-магазинов и онлайн-бизнеса с длинным циклом покупки, кто-то — что это сложно, требует помощи программистов и вложения больших средств.

Мы и подготовили эту статью, чтобы вы не поддавались на мифы, увидели всю ценность инструмента и не упустили кучу новых возможностей для бизнеса.

Почему триггерные рассылки актуальны для бизнеса

Если раньше компании были одержимы ростом трафика на сайт, то теперь разобрались в юнит-экономике и понимают, что в первую очередь надо выжимать максимум трафика, работать с конверсией на каждом шаге воронки, а уже потом масштабировать и привлекать всё больше и больше посетителей.

С оговорками можно сказать, что триггерные рассылки как раз направлены на одну глобальную цель — улучшение конверсии на разных этапах воронки: заявки, покупки, использование, активацию в продукте, дополнительные и повторные покупки.

Триггерные рассылки — это пусковой механизм, который достаточно настроить один раз, после чего он сам будет запускать все письма прямо в цель, активировать подписчика и вести его за ручку к покупке.

Это становится возможным за счёт автоматического сбора информации о каждом посетителе сайта. Откуда он пришёл, какие страницы на сайте просматривал, сколько раз и когда делал действие, оставил email, заполнил заявку, кликал на кнопки и многое другое.

Используя комбинации данных о пользователе, можно запускать письма по любым сегментам. Например, для банковской сферы, если пользователь заходил на страницу с описанием кредитной карты, начал оформлять заявку, но не закончил — пришлите ему письмо с дополнительными возможностями и ценностью вашей карты. Иначе он просто уйдёт.

Приведу в пример, как мы это используем в Carrot Quest: данные о каждом пользователе отображаются в его карточке, где помимо действий есть вся история взаимодействия с ним.

Вариантов и сценариев эффективного триггерного email-маркетинга много. Не всегда понятно, какие рассылки нужно использовать и для каких целей. Поэтому мы решили разложить все по полочкам.

В этой статье мы разберём каждый из вариантов триггерной рассылки, но перед этим нам стоит обсудить капельные рассылки, ведь в триггерных рассылках они играют важную роль.

Капельный маркетинг. Цепочки сообщений

Капельный маркетинг — это цепочки сообщений (сценарии). Когда вы прорабатываете пошаговые рассылки (несколько писем друг за другом) — пользователь получает каждое письмо из цепочки сообщений в зависимости от своих действий.

Пример двух сценариев:

  1. Пользователь добавил товар в корзину, но не купил. Сервис вышлет ему письмо с оставленными товарами и предложит завершить заказ. Если заказ будет завершён, то покупателю придёт письмо с благодарностью за покупку;

  2. При тех же условиях, но если после первого письма пользователь всё ещё не купит, то через некоторое время он получит письмо со скидкой и предложением оформить заказ.

Такой подход позволяет управлять поведением пользователя, подстраиваясь под ситуацию.

1. Информационные рассылки

Каждый встречался с этим типом рассылок. Когда вы сделали какое-то действие (зарегистрировались, попробовали продукт, купили и многое другое), некоторые компании высылают вам письмо с дополнительной информацией: благодарность, предупреждение, уведомление о правилах.

Эти рассылки не только напоминают пользователю о компании, но и показывают заботу, выражают благодарность и прямо влияют на лояльность и доверие к продукту. Согласитесь, всем приятно, когда о них помнят и заботятся.

Не забывайте выжимать максимум из таких писем — создайте эмоциональный контакт с клиентом, чтобы у него сложились долгосрочные отношения с вашим брендом.

Несколько примеров информационных рассылок:

Мы делаем такое в Carrot Quest: сервис автоматически собирает информацию о каждом посетителе сайта и на основе этих данных помогает вести посетителя к покупке, как вручную, так и автоматически. Так как сфера достаточно сложная, нам важно после регистрации сразу наладить контакт с пользователем — поприветствовать его и объяснить, что произойдёт дальше.

Мы даём пользователю 14 дней бесплатного использования, чтобы он успел увидеть всю ценность продукта и уже начал получать результат. В этот период ему автоматически высылаются 4 информационных письма.

Данные письма призваны информировать клиента, чтобы он понимал на каком этапе триала находится и как более эффективно использовать сервис. Но также такие письма и напоминают о сервисе: когда мы запустили этот тип рассылок, у нас увеличился retention, пользователи стали чаще возвращаться в сервис.

2. Активационные и подогревающие письма

Все начинают более качественно работать со своими лидами — не навязывать им сразу покупку (когда 99% это отталкивает и отпугивает), а постепенно подогревать, показывать ценность, чтобы они сами купили (просто чуть позже). Да, это чуть сложнее, зато позволяет увеличивать конверсию в покупку.

Для этого прекрасно подходят триггерные рассылки. Как только пользователь начал проявлять интерес к вашему продукту или услуге (зарегистрировался, несколько раз просматривал один и тот же товар, оставил заявку), вы отправляете ему письма с описанием функций и возможностей вашего продукта: как использовать и на что обращать внимание.

Но не забывайте, это должны быть реально полезные материалы, а не письма с предложением купить и постоянной раздачей скидок. Вы помогаете пользователю сделать выбор, а отправка в актуальное время поможет продать без единой рекламной строчки.

Пример. Представьте, что у вас непростой продукт, пользователь только-только начал его использовать. Можно отправлять ему цепочку активационных сообщений, чтобы он узнал всю ценность вашего продукта и мог использовать на максимуме возможностей. У нас такими письмами являются обучающие подборки, когда мы постепенно рассказываем о возможностях сервиса (от самого простого до более продвинутого) и как их правильно использовать.

Вот часть такого письма:

Ещё пример. У вас интернет-магазин по продаже велосипедов, большинство посетителей не особо разбираются в них и не хотят, чтобы им помогал оператор. Вы можете просто отправлять им письмо с обзором велосипедов, в котором подробно расскажете и покажете, как выбрать подходящий велосипед. Иначе пользователи побегут на форумы и могут оказаться у ваших конкурентов.

3. Рассылки для увеличения продаж, удержания и возвращения

Триггерные рассылки — это основа для увеличения продаж, а точнее удержания потенциальных клиентов и доведения их до целевого действия (чаще всего это покупки).

По статистике, при первом посещении 55–80% пользователей уходят, а 80% начинающих заказ не заканчивают покупку, потому что есть много отвлекающих факторов и на этих этапах у пользователя обостряется чувство риска.

Эта проблема легко решается. Когда мы знаем, чем интересуется каждый конкретный посетитель, то можем делать ему более конкретные предложения и доводить до покупки.

Такое большое количество пользователей невозможно вернуть и довести до покупки вручную, поэтому автоматизация здесь единственный выход.

Примеры писем:

Наш клиент, интернет-магазин 21 Shop создал в Carrot Quest цепочку таких писем и увеличил продажи на 8%. Дополнительно 8% продаж с помощью всего трёх писем. Важно, что этот эффект не разовый, а ежемесячный.

Если пользователь начинает заказ, но так и не завершает его, то ему отправлялась серия писем. Всего было 3 письма, если пользователь после одного из писем покупал, то рассылка останавливалась.

Вот скриншот одного из писем:

4. Дополнительные продажи

В 90% случаев в тех же интернет-магазинах всегда можно предложить что-то полезное к основному товару. Или предложить дополнительную услугу. Триггерные рассылки с этим справятся лучше, чем демонстрация дополнительных товаров сразу во время покупки.

Но почему-то большинство магазинов как раз предлагают эти товары во время покупки, когда у пользователя может не оказаться финансовой возможности купить. На такой сегмент приходится почти 80% покупателей, они просто не готовы купить сразу.

Но через какой-то период (нужно отталкиваться от вашей сферы) можно напомнить клиенту, что есть товары, которые в сумме с купленным товаром будут смотреться выигрышно.

Пример. Представьте, что у вас интернет-магазин по продаже велосипедов и дополнительных товаров для этого. Просто после покупки велосипеда через пару дней пришлите пользователю письмо с товарами, которые дополнят его:

Или можно поступить чуть сложнее, но эффективнее. Объединить письма для дополнительных продаж с подогревающими письмами: высылать после покупки письма с обзором велосипедных шлемов и уже после вести к покупке.

Ещё пример. Пользователь купил у вас обучающий курс. Предложите ему дополнительно записи, книги, презентации.

Вы можете легко предложить дополнительную услугу, если пользователь уже приобрёл основную. Например, если он купил услугу по уборке квартиры, предложите ему мойку окон.

P.S.

Мы постарались классифицировать рассылки по целям и типам применения. В реальности бывает, что в одной рассылке эти цели и типы совмещаются и пересекаются. Чтобы у вас не произошло путаницы, чётко разделяйте рассылки по типам и заранее ставьте цели под каждую кампанию.

Мы постарались показать разные возможности триггерных рассылок, в зависимости от ваших целей и задач. Теперь вы знаете, какие письма в каком случае использовать. Заранее ставьте цель и выбирайте подходящий тип триггерной рассылки.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.


Смотрите также




© 2012 - 2020 "Познавательный портал yznai-ka.ru!". Содержание, карта сайта.