Домой Регистрация
Приветствуем вас, Гость



Форма входа

Население


Вступайте в нашу группу Вконтакте! :)




ПОИСК


Опросник
Используете ли вы афоризмы и цитаты в своей речи?
Проголосовало 514 человек


Траблшутинг что это такое


Зачем быть траблшутером и как им стать?

Кто такой траблшутер и откуда взялось понятие «траблшутинг»?

“Problem” – проблема, а “shoot” – стрелять. То есть траблшутеры – это люди, которые решают обычные задачи. Кстати, в Америке так называют тех, кто ремонтирует пылесосы, утюги и т.д. Речь о «муже на час» – мастере, который приходит с двумя чемоданчиками с запчастями и делает мелкий ремонт в доме.

Другое значение слова «траблшутер» идет из строительства. Так называют «левшу», который может что-то сделать с каким-то сооружением, применить нестандартный подход для выравнивания ситуации.

Третье определение слово берет из военной сферы: когда при планировании спецоперации что-то не получается, приходят таки называемые «головастики», которые придумывают новые тактики.

Постепенно траблшутеры появились и в IT-сфере. Так называют специалистов, которые немного знают о каждой системе, но зато умеют найти и исправить любые неполадки.

Вы сам – тоже траблшутер? Если да, то как давно и как им стали?

Впервые меня назвали траблшутером в 1991 году, когда я работал на кафедре Киевского Политеха. Как-то раз в университет приехали специалисты из компании Motorola, чтобы показать свою разработку – новую плату. Эта плата в нужный момент не заработала. Я тогда был студентом и к таким устройствам меня не подпускали… Но когда все ушли на обед,… я ее запустил! Все вернулись, а плата работает. Так меня впервые назвали траблшутером, а я получил контракт с Motorola. Потом я работал с другой иностранной компанией – Intel. В конце концов американское слов ко мне прицепилось… Кстати, в Китае такого человека называют «коброй»: эта змея никогда не использует больше яда, чем нужно. Вот и я не использую специальные инструменты, пока это не станет необходимостью. Кобра всю жизнь растет, а я – учусь.

Когда я вышел из компании, в которой работал, то четко понял: если я буду к кому-то привязываться и становиться под чье-то знамя, то мне будет тяжелее менять эту систему. Я решил создать свою систему со своей идеологией. Траблшутер – не человек из силовых структур, который смотрит на все с позиции силы, и не решала, который заносит нужным людям деньги. Это человек, который принимает верные решения потому, что много знает.

“Problem” – проблема, а “shoot” – стрелять. То есть траблшутеры – это люди, которые решают обычные задачи.

Для каких сфер бизнеса наиболее важны навыки траблшутинга? Или это универсальное понятие?

Нет ничего универсального. Траблшутер имеет специализацию. Поскольку я выходец из IT, то я часто работаю с Big Data и занимаюсь аналитикой. Я почти не работаю с компаниями из строительной сферы или химической промышленности. Среди моих клиентов много ритейла, например.

Помимо вас в России много представителей траблшутинга?

Мне трудно сказать… Знаю, что есть в Петербурге Сергей Фаер, который говорит, что он траблшутер и пытается хорошо делать свое дело. Я его глубоко уважаю –  это настолько неконкурентная среда, что тут хватит места многим.

Как работает траблшутер и почему он так ценен для компании?

Траблшутер – это последняя надежда. Когда возникает проблема, ко мне приходят со словами: «Мы уже все попробовали…Помоги!». Если я понимаю, что эти люди действительно все попробовали и ничего не помогло, то принимаюсь за работу. Бывает, что консультантов и кризисных-менеджеров выбирают на конкурсной основе, устраивают тендер. Траблшутера не выбирают – к нему просто приходят. Это как острая боль в зубе, когда срочно надо бежать к врачу. Мне нравится такой принцип работы, потому что не нужно тратить время на то, чтобы кого-то уговаривать. К траблшутерам очередь. Например, записаться ко мне на март 2018 года уже нельзя.

Назовите ваши самые интересные проекты за последние 5 лет?

Отель W, с «Двумя Палочками» до сих пора работаю, с компанией из Петербурга, которая занимается ICO, сотрудничаю.

Траблшутера не выбирают – к нему просто приходят.

Назовите 3 вещи, которым вас научили эти проекты.

Всегда сомневаться в себе и в полученной информации. Есть такое понятие «гемба». В Японии так называют поле боя, место сражения. Применительно к производству или офису – это рабочее место, где вы как специалист создаете вашу главную ценность в этой компании. Иногда слышишь кого-то и на основании сказанного принимаешь решения. Но если пойти в гембу (занять правильную локацию), то все воспринимаешь иначе.

Второе. Важно кому-то доверять, прислушиваться и делегировать. Чем больше я делегирую, тем больше у меня остается времени «на подумать».

И третье, что я понял за время работы над этими проектами, – возможности безграничны! Сколько бы ни было проектов, какими бы сложными они ни казались, у нас всегда находились решения. Из состояния полного отчаяния найти выход – и улучшить ситуацию. Это потрясающе.   

Что вы, как траблшутер, никогда не сделаете для клиента?

Я никогда не буду врать клиентам и лебезить перед ними. Если не получается сотрудничать, то так и скажу. А еще я никогда не даю скидок.

Из состояния полного отчаяния найти выход – и улучшить ситуацию. Это потрясающе.

Сколько стоят услуги специалиста по траблшутингу?

Последние пять лет я стою 70 000 рублей час. Я не поднимаю цену осознанно, даже если ко мне обращается крупная компания.

Порекомендуйте 3 книги, которые должен прочитать тот, кто хочет научиться траблшутингу.

Открою лайфхак! Я очень много читаю, по несколько книг в неделю. На своей странице во «ВКонтакте» я публикую рецензии двух типов – на белом фоне и на деревянном. Если я прочитываю книгу и она мне кажется неплохой, то выбираю картинку с белым фоном. Если мне книга очень нравится, то использую второй вариант. Так вот. Каждый из вас может по ссылке найти те книги, которые будут полезны.

Траблшутер раскрывает карты. Живи как Джеймс Бонд начиная с сегодняшнего дня

Договариваться об интервью с Олегом Брагинским пришлось почти год: вечно занят. Первая статья о гении эффективности стала настолько популярна, что мгновенно вышла в топ-10 публикаций Лайфхакера, где целый год держит рейтинг. Многие не верили в то, что это настоящий человек и в интервью правда. Достоверность подтвердили многочисленными комментариями в Facebook бывшие коллеги Олега и его знакомые.

В этом интервью мы сфокусируемся на бизнесе нашего героя — траблшутинге.

— Кто такой траблшутер? Простое и лаконичное определение.

— Человек, решающий невозможные задачи.

— Как вы стали траблшутером?

— В школе сообразил, что победы на олимпиадах дают свободное посещение, и с четвёртого класса брал призовые места по всем предметам, на которые успевал. Готовился по учебникам для преподавателей: учился решать сложные задачи в отведённое время, делал домашние задания исключительно на переменах, стихотворения учил непременно в день проверки.

Посещал туристический кружок и бальные танцы, участвовал в соревнованиях и КВН, был председателем пионерской дружины, комсоргом школы. Туризм учил универсальности, танцы — командности, КВН тренировал экспромтность, общественная нагрузка формировала ответственность.

В киевском политехе работал на трёх кафедрах для доступа к вычислительной технике — почерпнул знания выдающихся учёных. Соревновательность развивала последователей — спорили неделями в поисках истины, вели переписку планетарного масштаба, исписывали тонны бумаги уравнениями и схемами алгоритмов.

Создавали программный код скоростным и компактным, не спали сутками, устраняли лишние команды, сокращали байты. Горжусь коллегами тех лет: каждый сделал имя, внёс вклад в науку, успешен в бизнесе.

Жизнь общежития закалила: первокурсников били, у них забирали одежду, воровали еду. Не хватало рабочих конфорок на плитах, сами ремонтировали сантехнику, вставляли выбитые окна и двери. Качались и учились драться в подвалах, давали отпор старшекурсникам и районным бригадам. Победив дедовщину, стал профоргом факультета информатики, возглавил студенческий парламент крупнейшего вуза Украины.

Учил языки — общался со студентами-иностранцами на родных наречиях. Сначала на пальцах, коряво и потешно, позже — решал междоусобные конфликты землячеств без переводчиков.

Писал компьютерные игры, антивирус BRAVO и хакерский редактор HED. Программирование не позволяло расслабиться: вирусы появлялись еженедельно, хакеры забрасывали пожеланиями через Fido. Царила атмосфера интеллектуальности и товарищеской взаимопомощи, мы щадили друзей и не жалели сил на изменение мира.

Не просили денег и не искали спонсоров, ставили цель и зарабатывали на неё сообща. Покупали в складчину книги и неделями стояли в очередях, сменяя друг друга, верили, что всё зависит от нас.

Позже позвали в корпорацию: возглавлял ИТ, аналитику, безопасность, «кредитчиков», «рисковиков», юристов, розничные, исследовательские и операционные подразделения. Участвовал в становлении бизнесов акционеров, помогал клиентам и партнёрам. Окружающие привыкли, что справляюсь с трудностями, стали передавать сложные случаи.

— Какой у вас был опыт до этого?

— Раскрою карты: надежды окружающих опережали опыт.

В 90-х мы писали программы, раскурочивая внутренности уже написанных, выдёргивая удачные фрагменты. Нас звали хакерами, потому что легко вскрывали программные защиты. Представители западных компаний не догадывались: навыки не от искусности, а от недостатка учебников.

За ночь разбирались с кодом специализированных контроллеров и транспьютеров, про нас говорили, что знаем все языки программирования, и гонорары неприлично росли.

В 2000-х удалось написать AlfaCheck — программу, принимавшую кредитные решения за долю секунды, AlfaReporter, отражающий показатели бизнесов и инфраструктуры в реальном времени, создать роботов, обходящих ограничения партнёрских систем. Разработал формулу антимошенничества, снизившую неплатежи в 10 раз, создал прорывные решения в страховом и коллекторском бизнесе, провёл кластеризации клиентов и внедрил системы лояльности крупнейших национальных и федеральных сетей.

— Почему возникла потребность в таких людях?

— Много ли знаете хакеров? Думаю, ни одного. Знали бы — тут же придумали ему задачу.

Потребность формируют траблшутеры, демонстрируя соблазнительную лёгкость решений.

Вы знаете, на что способны друзья и коллеги, кому позвоните при встрече с неожиданностью? Компетентному. Тот возьмётся сам либо рекомендует другого исполнителя, а через три рукопожатия — траблшутер.

Проведя 800 экспериментов за 100 дней, мне удалось создать в сети деловых контактов LinkedIn личный профиль, ставший наиболее просматриваемым на планете. Тысячи людей ежедневно обнаруживают меня в поисках редко сочетаемых компетенций — вспомнят при нестандартных проблемах. Знаю умнейших специалистов, сидящих отшельниками в ракушках интровертности, пеняющих на несправедливость вселенной — не потрудились сообщить о себе миру.

— Каковы ключевые компетенции траблшутера?

— Дело не в компетенции, а в комплексности.

Траблшутер способен заменить команду экспертов, обладая обширными практическими знаниями и наработанным опытом.

У меня есть Excel-файл, где собираю компетенции. Их 7 400. Владею десятой долей, постоянно работаю над наращиванием. В начале освоения попадаю под насмешки окружающих, через год меня считают беспрекословным экспертом.

— Две настольные общеизвестные книги и две секретные книги траблшутера?

— Китайские трактаты «Искусство войны» и «Тридцать шесть стратагем» из популярных, о секретных рассказываю на своих мастер-классах. Кстати, стартовал марафон гостевых лекций — запланировал выступления в 50 топовых вузах.

— Сколько стоят услуги траблшутера?

— Столько, сколько стоят проблемы и готовы платить клиенты. Новичком не мог сформировать ценник, поэтому брал сколько предлагали — обычно выше ожиданий. Постепенно наработал райдер: среда бизнес-класса плюс почасовая оплата.

Иногда слот времени равен стоимости небольшого внедорожника. Когда тикает счётчик, заказчик уважителен, решителен и подвижен. Плата за результат опасна затягиванием сроков и недостижимостью внедрения, сопротивлением команды клиента.

— А если я начинающий траблшутер, сколько мне брать с клиентов?

— Начинающих не бывает: справились со сложной задачей вне родной организации — стали траблшутером. Решили проблему — получите гонорар. Не справились — компенсируйте неудобство, чтобы расстаться на нейтральной ноте, иначе получите болтливого недоброжелателя. Начните со 100 долларов в час.

— Какой самый большой гонорар был?

— Большой (смеётся): функция величины клиента и размера бизнеса. Можно было перестать думать о деньгах и жить безбедно, но азарт в крови не даёт расслабиться.

— Какой средний ROI работы траблшутера?

— Бесконечность. «Мозгочасы» окупаются сторицей — траблшутеров зовут, когда внутренние эксперты не справились и отраслевые консультанты не помогли. Нас так и зовут «последняя надежда», платят соответствующе. Слышал астрономические суммы, мне доставалось до 10% стоимости бизнеса.

— Были ли случаи, когда клиент отказывался платить или не признавал результат работы?

— За годы не заплатил лишь один клиент. Возвращаясь, предложил двойной гонорар. На сделку не пошёл, клиент потерял бизнес, об этом знают многие — полезный пример, другим наука. Траблшутер получает неограниченный доступ к инсайдерской информации без документов и в сжатые сроки, но мне не известны случаи злоупотреблений даже при неисполнении обязательств.

А вот непризнание результата штука частая: наши решения бывают очевидны. Сначала терялся и спорил с заказчиками, опыт подсказал сменить тактику. Фиксирую момент до огласки решения вопросом «Сейчас вы знаете, что делать?». Дважды получив негативный ответ, предлагаю выход. Проблемы исчезли.

— Траблшутинг — это о чём? Это оптимизация бизнес-процессов, управленческая отчётность или построение команды?

— Всё перечисленное и не только. Сложно формализовать проблему. Типичные постановки:

Большинству заказчиков нужны собеседники, а не траблшутеры. Владельцы боятся демонстрировать некомпетентность перед друзьями и подчинёнными, устали от формализма и книжности консультантов. Некоторые платят «за поговорить».

В каждой компании можно улучшить процессы, настроить отчётность, сплотить команду, но эффектнее поставить точечную иголочку, чем делать серию общих массажей, совмещённых с капельницей и приёмом витаминов.

— Как траблшутеры ищут своих клиентов?

— Клиенты сами нас находят. Не пользуемся визитками и избегаем контактов. Выступаем на конференциях и пишем статьи. В 2015 году опубликовал 100 материалов в 13 циклах, выступил на 30 конференциях. Входящий поток есть.

— Бытует мнение, что публичность для траблшутера губительна. Что думаете на этот счёт?

— Согласен. Клиенты платят за элегантность решений, которые зачастую присваивают себе.

Раскрученный траблшутер как скомпрометированный разведчик — появление вызывает тревогу, а в салоне бизнес-класса не спрячешься: всегда встретишь знакомых.

Потому и отказывал тебе в интервью целый год. Лишний шум в нашем деле не нужен и PR не поможет — заказчики траблшутеров через интернет не ищут.

— А кто вообще эти клиенты траблшутера? Какие самые необычные клиенты были?

— Уникальные эксперты и компании из Fortune 500. В одном случае ищут неконкурирующего собеседника, который не воспользуется передовыми научными или ремесленными наработками, во втором — безрезультатно перепробовали большую четвёрку.

— А как удаётся сохранять неконкурентность, чтобы не боялись обращаться и выдавать секреты?

— От врача не скрывают симптомы болезни, влиятельные и состоятельные не стесняются платить за советы — покупают уверенность экспертизы. Предшествует контакт через LinkedIn или звонок на мобильный — обсуждается дата, страна, индустрия, прямые конкуренты. В течение года после проекта не работаю в той же отрасли и географии без разрешения предыдущего клиента.

— А сколько задач вы уже решили?

— Почти девять сотен за 25 лет, на каждую есть презентация, 150 описаны в профиле LinkedIn. Когда спрашивают о наличии конкретной экспертизы, достаю старую презентацию и дополняю профиль проектом, чтобы избежать вопросов в будущем.

— Как отличить настоящего траблшутера от «траблшулера»?

— «Траблшулеры» говорят больше клиента, работают за процент и рассуждают о накоплении опыта. Траблшутеры не торгуются, не дают скидок и не идут на компромиссы.

— Если сравнивать с классическими консультантами вроде McKinsey, чем траблшутеры лучше?

— Консультанты воруют идеи у персонала или зарубежных коллег и оформляют в презентации. Работают командами, возвращаются неоднократно и не отвечают за внедрение. Мифическим гарантом применимости является бренд.

Траблшутеры персонально говорят решение при клиенте, пишут карандашом на бумаге и показывают экспертам «на земле», что, когда и, главное, как следует делать. Не встречал консультантов, совершающих холодные звонки по телефону, редактирующих сайты, стоящих у станка, командующих строителями, заключающих контракты в пользу клиентов.

— Как работа траблшутера сказывается на личной жизни?

Темп жизни, многонациональное разнообразие, частые перемещения, смена команд, временные ограничения, непростые задачи заостряют воинственность и оттачивают бескомпромиссность.

— Сложно возвращаться в обычную жизнь — гонщики «Формулы-1» плохие водители на дорогах. Умею читать лица, жесты, голос, вынужден прощать близким неуклюжие попытки слукавить.

— Какие личные вопросы решаете с помощью траблшутинга?

— Стараюсь не применять, чтобы не получать превосходства. Чемпион мира по карате не использует навыки при споре в семье.

— А приведите примеры траблшутинга задач клиента.

— Страховая компания наращивала портфель б/у автомобилей, требовалось всё больше оценщиков, чьи услуги дорожали из-за бума кредитования. Попросили «решить проблему». Малой командой создали систему уравнений, моделям автомобилей рассчитали коэффициенты влияющих параметров, создали веб-сервис принимающий СМС. Отрекламировали короткий номер 3344, на который предложили направлять параметры транспорта для мгновенной оценки. Услуга заслужила популярность конкурентов и барыг авторынков, которые атаковали сервис запросами.

Страховая компания избавилась от оценщиков и получила легальную возможность делать предложение абонентам, посылавшим сообщения на указанный номер.

— Идут ли траблшутеры на саббатикал и дауншифтинг? Знаете примеры?

— Часто. Сам пару раз делал кругосветку, беспробудно нырял вдоль экватора, подряд восходил на горные пики. Потом что-то надламывается, понимаешь, что транжиришь и прожигаешь жизнь, хочется вернуться в строгие костюмы, к умным беседам, скучаешь по временному прессингу.

— Какой вариант развития карьеры у траблшутера?

— А какой вариант развития карьеры у снайпера? Старший, главный, ведущий? Карьера заключается в росте оплаты и уровня клиентов.

— Если я захочу быть траблшутером, какие первые 10 шагов мне нужно сделать на пути к профессии?

  1. Слепая печать — пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
  2. Скоропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
  3. Быстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
  4. Мгновенный счёт — учитесь видеть порядок результата в цвете.
  5. Краткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
  6. Алгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
  7. Макросы — не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
  8. Теория вероятностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
  9. Пространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите её объемно.
  10. Иностранные языки — каждый дополняет душу и обогащает сознание.

Только не когда-нибудь или завтра. Начинай сегодня.

— Есть ли какая-то сертификация для траблшутеров? Сертифицируют же по PMBOK.

— Мне об этом неизвестно. Подтверждение квалификации — предыдущие победы. Хирургов ценят не за дипломы, а за успешные операции и здоровых пациентов.

— Есть ли шансы у этой профессии стать корпоративной должностью? Например, chief troubleshooting officer.

— Маловероятно. Наёмники квалифицированы в паре навыков, лучших сманивает рынок, после которого не хочется возвращаться. Не встречал в корпорациях сильных специалистов, работающих долгий срок на одной должности.

Эксперты неминуемо превращаются в посредственных менеджеров.

— Что траблшутер делает с конфликтом интересов его клиентов? Например, когда для решения проблемы нужно уволить генерального директора — заказчика работ.

— Конфликта интереса нет, если знать, кто заказчик. Работаю на собственников, поэтому увольнял кого угодно, включая боссов.

— А сколько людей вы уже уволили?

— Непосредственно — до тысячи. Закрывая компании, уходя с рынков, перелоцируя филиалы — десятки тысяч.

— Траблшутер — это кто? Волк-одиночка или командный игрок?

— Чаще одиночка — за результат отвечает один. Мне везёт на талантливых экспертов, поэтому без стеснений и колебаний создаю временные команды. Рад, что окружён восходящими звёздами.

— Может ли траблшутер открыть фирму, что-то вроде консалтинговой компании, которая будет решать задачи для мелкого бизнеса за более приемлемый гонорар?

— Занимаюсь этим — создаю школу траблшутеров. Планирую обучить прикладным навыкам тысячи людей, чтобы отсеять сотни лучших и создать «Макдоналдс» траблшутинга для малых предпринимателей. Написал 15 мастер-классов из 21, с ноября стартую серию вебинаров по траблшутингу.

— Нужен ли траблшутеру ассистент или он в состоянии сам управлять своей жизнью?

— Желателен. Управлять своей жизнью несложно, сдерживать клиентские обещания — требуется коммуникационная и логистическая помощь.

— А берёте ли вы к себе в подмастерья? Где можно записаться?

— Учеников беру — конкурс 1 500 на место. Регистрируйтесь на сайте мастер-классов. Адрес найдёте сами. Не нашли — вам точно не ко мне.

— Если бы к вам обратилось руководство страны для решения проблемы поступлений в бюджет, как бы выглядел ваш план действий?

— Снижаем давление, просим не хитрить, начинаем с мощных игроков:

  1. Уменьшить налоги на 1%.
  2. Объявить нелегальной оптимизацию отчислений в бюджет.
  3. Проверить крупнейшие бизнесы, добиться платёжного исполнения.

Не подчинившихся пунктам 2 и 3 наказываем, демонстрируя неотвратимость. Предупреждал, решения траблшутеров бывают очевидны. ;)

Итак, ещё раз 10 советов начинающему траблшутеру, которые решат ваши проблемы уже сегодня:

  1. Освойте слепую печать — пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
  2. Изучите скоропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
  3. Отточите быстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
  4. Познайте мгновенный счёт — учитесь видеть порядок результата в цвете.
  5. Тренируйте краткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
  6. Изучайте алгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
  7. Применяйте макросы — не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
  8. Помните о теории вероятностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
  9. Развивайте пространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите её объёмно.
  10. Учите иностранные языки — дополняют душу и обогащают сознание.

Траблшутинг в России: взгляд профессионалов

01.01.1970

В жизни каждого бизнесмена случаются проблемы. В том числе, и такие, которые решить своими силами и ресурсами не представляется возможным. На Западе в подобных ситуациях принято звать на помощь особого рода специалистов — траблшутеров (английское troubleshooter  переводится как «отстреливающий проблемы»). В России траблшутинг тоже существует, но не столь популярен. В то же время он уже успел обрасти у нас разного рода легендами и мифами.

Википедия трактует траблшутинг всего лишь как форму решения проблем, применяемую к ремонту устройств или процессов и представляющую собой систематический, опосредованный определенной логикой поиск источника проблемы с целью ее решения. Это определение ставит данный способ решения проблем в один ряд с другими, не выделяя его в нечто экстраординарное.   

Однако в информационном пространстве можно найти и иные материалы о траблшутинге, возводящие представителей этой профессии чуть ли не в ранг сверхлюдей, способных решать любые, даже нерешаемые задачи, в том числе, и в бизнесе. Они якобы не раскрывают своих имен, берут за услуги бешеные деньги, найти их можно только по персональной рекомендации.

Чтобы понять, что в данном вопросе правда, а что является преувеличением, а также разобраться, что из себя представляет траблшутинг в России на сегодняшний день, Центр Деловых Инициатив обратился к экспертам, за плечами которых десятки, а то и сотни решенных задач в различных сферах российского бизнеса - Олегу Брагинскому, Владимиру Коровину, Андрею Петросяну, Сергею Фаеру и Павлу Хрисиди.

ОЛЕГ БРАГИНСКИЙ

Основатель «Школы траблшутеров», директор «Бюро Брагинского», кандидат наук, доцент

Распространенное мнение о траблшутерах, как о загадочных решателях проблем с баснословными гонорарами, является художественным преувеличением. Источник всевозможных домыслов об этой профессии – опубликованная на русском статья о траблшутерах с двумя байками, где журналист, в погоне за сенсацией, красочно расписал таинственных спасателей бизнеса. В действительности, имена большинства траблшутеров доступны при поиске в Google и в LinkedIn, а гонорар редко превышает разумные границы.

Однако в некотором смысле траблшутер — это действительно спасатель. Или, если точнее, последняя надежда. Когда исчерпаны целесообразные попытки, и ситуация безнадежна, тогда начинают искать нас. Представьте, вы потеряли ключи от машины ночью в незнакомом городе и мобильный сел. Вам нужен специалист, который без серьезных повреждений вскроет транспортное средство. Днем, в родной местности, с работающим сотовым проблема бы не стоила выеденного яйца. Но реальная жизнь жестче. Несколько лет назад мне пришлось в европейском городе вскрывать дорогой автомобиль с деликатным грузом в багажнике, не имея соответствующей квалификации. В тот момент у заказчика, который не владел иностранным языком, не было других вариантов кроме меня. Траблшутер в широком и рациональном смысле – единственный, кому вы можете доверить проблему и выдохнуть, потому что знаете: предпримет необходимые меры и не сдастся до последнего.

В то же время не следует путать траблшутинг с традиционным консалтингом, интерим-менеджментом и эдвайзингом. Фундаментальное отличие состоит в надежде. Пока вы выбираете, кого позвать на помощь – траблшутер вам не нужен. Лишь в безвыходной ситуации, когда не знаете, к кому обратиться, истекают сроки, или окружающие опустили руки, только тогда ищете человека-шанс. Когда не просите рекомендаций, гарантий, не торгуетесь и соглашаетесь на любые условия. Траблшутинг - это лечение бизнеса в острой фазе болезни, консалтинг – терапия для профилактики. Интерим-менеджмент - это стационар, а траблшутинг – работа в полевых условиях. Эдвайзинг - это повтор прошлого положительного опыта, траблшутинг – создание успешного нового.

Несомненно, существует и разделение траблшутеров по специализациям, в чем мне многократно приходилось убеждаться. Лично я делаю ставку на ИТ-технологии и Big Data, переговоры и формальную логику, энциклопедичность знаний и многочисленность разноплановых навыков. Знаю траблшутеров, действующих исключительно в сфере логистики, создания механизмов, геологоразведки, подводных поисков, оружейных экспертов. Невзирая на то, что мы взаимообогащаемся знаниями, мы все же признаем экспертность коллег и рекомендуем друг друга, чтобы решить проблему клиента.

При этом говорить о полноценном рынке траблшутинга в России пока не приходится. Он только формируется, и, как ребенок, развивается неравномерно, забавно и зачастую потешно. Пять проектов в рамках родной организации или гениальная презентация на бумаге не делают вас траблшутером. Признание гонорарами, постоянство заказов, основной вид деятельности – вот что такое траблшутинг.

Ну и, само собой, мы везде идем своим путем. Ко мне обращаются крупнейшие консалтинговые компании и известные организации с типовым вопросом: «давай сделаем проект и поделим деньги, ты же можешь, ты же траблшутер». Посредников больше, чем исполнителей, причем с обеих сторон: представители заказчиков и вхожие в круги траблшутинга. Типично восточный бизнес, когда в аптеке можешь заочно купить телевизор, потому, что друг владельца торгует электроникой. Расплодились самозванцы с микролендингами: «оставьте заявку, мы вам перезвоним». Моя команда пыталась связаться со всеми, кто пишет в сети на русском… ощущение такое, будто попали в шапито. На западе траблшутер это типовая профессия, в России – это нередко бездельник, который надеется заработать на советах и «раскрутится».

Меня постоянно пытаются убедить, что траблшутинг — это нечто конкретное. Многие считают основой ТРИЗ (теорию решения изобретательских задач), другие – адвокатскую деятельность, а некоторые вообще ссылаются на политтехнологии. В России крайне затруднительно стать траблшутером, мы не ценим знания и советы: сами раздаем пачками и не слушаем чужих. Траблшутеров формируют западные рынки, приобретающие практичные знания с ожидаемой отдачей.

Если же говорить про навыки, необходимые в этой профессии, то скажу так: «много и разнонаправленные». Узкие специалисты хороши своей экспертностью, но плохо справляются с комплексными задачами. Чем дольше пребываешь в рамках профессии, тем ниже пытливая гибкость и темп освоения нового. Лучше не пытаться позиционироваться, лучше сделать сотню проектов, подтвержденных презентациями.

Между тем запрос на траблшутинг растет. К услугам траблшутеров все чаще прибегают фигуранты списков Forbes. Ищут людей, которые помогли партнерам, как правило за пределами родной страны, а потом оказывается, что заказчик живет в элитном доме в твоем подъезде двумя этажами ниже – бывало неоднократно и в разных странах.

Имеют место и различные отзывы о работе траблшутеров. Чаще негативные. Приходишь, а тебе говорят ФИО предыдущего траблшутера. Спорный опыт. Получается, так и обо мне могут говорить кому-нибудь нехорошее. Стараемся сообщать друг-другу о таких проколах, но кто знает...

Кстати, следует отметить, что чаще всего встречаю выдающихся специалистов в провинции, поскольку сотрудничаю с ИТ-специалистами, математиками, химиками из глубинки разных стран СНГ. Это потрясающе умные люди, помогающие мне решать невозможные задачи, которые хоть и не называют себя траблшутерами, но ведут серьезные научные и технические разработки.

ВЛАДИМИР КОРОВИН 

Управляющий партнер Центра Деловых Инициатив (ЦДИ), основатель Агентства Передовых Информационных Технологий (АПИТ)

Траблшутер — ранее неизвестная профессия, стремительно завоевывающая популярность. Отчасти это происходит благодаря кинематографу, который создает определенный имидж, сам зарабатывая на «мечте». Полагаю, что рост популярности траблшутинга вполне созвучен времени. Мир изменился с индустриального на информационный. Стали более востребованы «мозги». Соответственно, сама эта профессия приобрела явную интеллектуальную окраску.

Поэтому вполне закономерно и обрастание трублшутинга различными легендами, включая якобы запредельную стоимость услуг таких специалистов. На самом деле, настоящие профессионалы, как и везде, зарабатывают вполне неплохо, но все же не «бешеные деньги».  

В широком смысле траблшутером можно назвать человека, который никогда не говорит «невозможно». Не бывает нерешаемых проблем – бывают растерявшиеся люди. Есть некоторые сходные черты этого направления деятельности с различными сегментами консалтинга, а есть и принципиальные отличительные элементы. Ключевое отличие, с моей точки зрения, в скорости и в подходе к решению задачи, часто неожиданном. Отличаются и сами задачи, которые обычно не имеют «решенческих» кейсов, и, как правило, ограничены во времени. Увидеть сразу, как с вертолета, ситуацию, предложить с ходу варианты решения (пусть и как гипотезы), увидеть в своем списке контактов идеально подходящих для решения конкретной ситуации людей, которых можно привлечь и быстро взяться за дело – это и есть траблшутинг.

Конечно, может существовать и некоторая отраслевая специализация траблшутинга, но больше как перевес в портфеле выполненных проектов, приходящих от людей одного близкого круга, которые рекомендуют такого рода услуги. В остальном же, скорее, это профессия без четкой специализации. 

Если говорить о российском рынке, то людей, которые могли бы себя отнести к этой профессии, довольно много. Но рынка, как такового, мне кажется все-таки пока нет. В большинстве своем эти люди скрываются за массой различных и более привычных понятий. Также не идет речь о каком-то особом пути развития траблшутинга в России. Задача отечественных траблшутеров — решение проблем, как и во всем мире. И чем эффективней, а не изящней это будет сделано, тем более ценна работа.  При этом работает нестандартный подход конкретного человека, присущий только ему. Необходимо взять все самое лучшее из зарубежной практики, добавив свой багаж знаний, навыков. Тогда и получим на выходе индивидуальный «замес», который, возможно, впечатлит и глобальный рынок в целом.

Но траблшутерами, разумеется, не рождаются. Сначала, как во многом, идет этап накопления и становления. В какой-то момент к тебе все чаще начинают обращаться за решением вопросов и нестандартных ситуаций, которые не описываются в коммерческом предложении или в разделе «услуги» на сайте. Решив одну за другой не один десяток ситуаций, ты вдруг узнаешь или даже тебе говорят, как называется то, что ты делаешь… Что же касается необходимы для траблшутинга навыков и знаний, то какого-то конкретного их набора нет. Каждый новый элемент, помогает и усиливает тебя. Если говорить про меня, то помимо регулярного обучения, повышения квалификации, обретения новых навыков, работая с разными профессионалами в своих узких сферах и учась у них, я также изучил ключевые подходы к управлению,  знакомясь с популярными сегодня работами Ицхака Адизеса, Детмера и Шрагенхайма, Эриха Райса, Теорией ограничений Голдрата и др. И, наверное, в отличие от большинства, многие из подходов я практически тестировал в собственных компаниях, прежде чем положить в свой багаж опыта.

А вот потребительская аудитория траблшутинга в России формируется действительно довольно специфически. Здесь связи и рекомендации играют главенствующую роль. Это основной канал. Часть приходит и через заказ классических консалтинговых услуг. Но если таких контактов нет, то к общедоступным отзывам о работе траблшутеров следует относиться настороженно. Дело в том, что реальные заказчики не распространяются о своих проблемах, а траблшутеры, в свою очередь, не афишируют свое портфолио. Поэтому все истории с отзывами – это, как правило, PR конкретных людей, в большей степени начинающих.

Уверен, что есть траблшутеры и в регионах, а не только в столице. И думаю, с учетом локации, знания местной специфики, они могут быть даже более эффективны. Хотя часто, человек извне, находящийся подальше может сработать и результативнее.

В принципе, траблшутерами могут быть и некоторые владельцы бизнеса, а также руководители предприятий. Особенно, если у тебя несколько уже зрелых бизнесов, то по квалификации ты вполне можешь быть близок к тому, чтобы тебя позиционировали в качестве траблшутера. Но существует проблема «замыленного взгляда». Помочь себе ты, как правило, не можешь. Просто, зачастую, не видишь очевидное или просто погряз в операционной текучке. Пока ты решаешь ситуации только в своем бизнесе (и не важно в какой роли — собственника или операционного менеджера), у тебя будут не решаемые задачи, для которых нужно приглашать на аутсорсинг траблшутера, консультанта или кого-то еще…

АНДРЕЙ ПЕТРОСЯН

бизнес-консультант, эксперт по case-consulting & trouble-shooter

Большинство слухов и легенд о траблшутинге в рунете выросло из одной единственной статьи про «супероплачиваемого траблшутера Макса».  На самом деле ничего таинственного в данной сфере деятельности нет. Если вы побродите по просторам сети, то найдете вполне достаточное количество представителей этой профессии, не то что не скрывающих свои имена, а даже наоборот рекламирующих себя достаточно активно.

Но для понимания рынка консультационных услуг в целом и траблшутинга в частности, с учетом российской специфики, надо учитывать ряд факторов:

системную прижимистость топов и собственников; любовь к «халяве» и привычка «кидать» рабочих, что уже перешло в разряд спорта для некоторых руководителей; неготовность платить за интеллектуальный труд серьезные деньги (системное отсутствие культуры оплаты интеллектуального труда); неготовность платить за индивидуальные услуги, при этом готовность платить большим конторам от консалтинга за дутые услуги огромные деньги;

нежелание платить за «простые» идеи, по типу «блин, да я же и сам до этого почти додумался на прошлой неделе, мб тебе и 5 тысяч хватит?»

В основном такая ситуация с оплатой складывается у региональных траблшутеров, с которыми я много общаюсь. Поэтому всем рекомендую контрактоваться заранее и по фиксированным гонорарам.

Из этого правила есть и исключения: ко мне обращались серьезные московские фирмы, которые были готовы оплачивать даже простые одно-двух часовые беседы со мной в кафе (за потраченное время), без постановки четких задач и получения от меня готовых решений. Тут прослеживается западный подход к оценке работы консультанта.

Особо отмечу, что траблшутером я считаю эксперта, обладающего уникальными компетенциями для быстрого и дешевого (при внендрении) решения задач, кажущихся неразрешимыми другим людям. Траблшутер постоянно применяет эти навыки. Он тренирует, изучает и разрабатывает методы, приемы, навыки решения нестандартных задач в самых разных сферах деятельности. Плюс немного способностей и много желания. Реально можно обойтись и парой десятков методик, и даже меньше (если освоить их в совершенстве), но тогда ты остановишься в развитии как эксперт. Нужен постоянный рост, или последовательность Игоря Манна: «Учиться, работать, учиться, работать, учиться, работать...» Но не через запятую, а параллельно.

Кроме того, следует избегать путаницы траблшутинга с интерим-менеджментом, который, в моем понимании, является технологией сотрудничества с отдельным экспертом, подразумевающая временный найм для решения круга конкретных задач. Но в западном понимании траблшутер — это генератор точечных супер-идей, и ему нет необходимости работать по такой технологии. Он прибыл на день-два, походил, посмотрел и выдал идею, а затем уехал, получив гонорар. Однако в российской действительности многие траблшутеры работают как обычные бизнес-консультанты, поэтому и принципы работы другие.

Вполне очевидно и то, что не существует траблшутеров широкого профиля, чтобы там не говорилось. Настоящий Мастер — всегда мастер в чем-то конкретном, а широкий специалист скорее всего «хромает» или в какой-то из сфер, или сразу во всех областях своей широкой деятельности.

Я классифицирую траблшутеров условно так:

Но рынок траблшутинга в России, понятное дело, только зарождается. Хотя сам термин хорошо знаком, как минимум, самим консультантам и множеству тех, кто активно интересуется данной профессией.

Между тем я, честно говоря, никогда не ставил себе целью изучить западный рынок траблшутинга, и отложил это до будущих времен. Но, на текущий момент, я уверен, что мы идем однозначно своим путем, и скорее всего будем и дальше так идти. Тем более, что общая бизнес ситуация в мире кардинально меняется с проникновением мобильных технологий и глобализацией услуг. Например, с подачи моего тольяттинского партнера в 2015 году мы инициировали разработку мобильного предложения по оказанию услуг траблшутинга по подписной модели.

Впрочем, все приходят в профессию разными путями. Мне ежедневно поступают письма с просьбой взять в ученики или помочь в становлении себя в этой сфере. И из переписки видно, что человек занимался чем-то похожим, но не знал названия для этой специальности.

В части же навыков, необходимых траблшутеру, можно сказать следующее: у человека может их и не быть каких-то специальных методов, полученных в процессе обучения, но он просто берет и делает. И если клиента это устраивает и он за это платит, то такой эксперт может смело себя позиционировать как траблшутера. И лучше не надеяться на базовые навыки, а постоянно пополнять свой интеллектуальный инструментарий. Тут подойдет весь спектр литературы по креативному мышлению.

Также из практики могу сказать, что обращаются самые разные компании, если смотреть по спектру деятельности. Если оценивать рынок по размерам компаний, то крупные компании стараются решать свои проблемы сами или с привлечением консультантов уровня Маккинзи. Лично меня Газпром не приглашал, но если такие случаи были, то я только буду рад за коллег-траблшутеров. Хотя, конечно же, траблшутинг не вполне публичен. Клиентов почти никто не озвучивает. Основной же канал поставки клиентов — это сарафанное радио и интернет.

СЕРГЕЙ ФАЕР

Президент Академии траблшутинга

Траблшутер — это прежде всего универсал, который решает задачи относительно быстро и в любых областях. Необязательно быть для этого экспертом во всех отраслях. Но надо быть экспертом в анализе ситуации, формулировании и разрешении противоречий, модерировании процессов коллективного решения.

В отличие от бизнес-консультанта траблшутер берется за неразрешимые, тупиковые задачи. И ее гарантирует решение. Хотя нередко траблшутером можно назвать бывшего консультанта, который накопил критическую массу решений неразрешимых задач. Мне кажется, что это порядка 30-40 кейсов. Количество перерастает в качество, и консультант в какой-то момент не побоится назвать себя траблшутером. А это серьезная ответственность – таким образом, он бросает вызов, что готов решить любую задачу.

Разделения по специализациям областей деятельности в траблшутинге нет. Но есть специализация по превалирующим способам/методам решения. Кто-то задействует оргресурсы, кто-то — опыт/навыки/информированность, а кто-то — нестандартность мышления и креативность.

Если же говорить о наличии рынка траблшутинга в России, то он уже есть, хотя и очень небольшой. Думаю, что он будет постепенно расти, по мере того, как бывшие консультанты будут накапливать опыт выхода из тупиковых ситуаций. Во всяком случае, тренинги и книги более опытных траблшутеров будут этому способствовать. Вообще тенденция такова, что отечественные траблшутеры стали выходить из тени. Значит, накопили опыт, нарешали тупиковых задач, приобрели смелость и наглость (в хорошем смысле) называться траблшутерами.

Но, опять же, для того, чтобы действительно позиционировать себя в качестве траблшутера, необходимо решить сотни реальных задач, десятки тупиковых неразрешимых. Это главное. Все остальное (скорочтение, память, стенография, иностранные языки…) — замечательно, если есть, это здорово поможет, но оно — вторично.

Что же касается потенциальных клиентов траблшутинга, то могу говорить лишь о личном опыте. Раньше обращались политики и кандидаты на выборы. Также всегда было много обращений руководителей малого и среднего бизнеса. А вот в последнее время стали обращаться и менеджеры госкорпораций.

ПАВЕЛ ХРИСИДИ

предприниматель, независимый бизнес-консультант, преподаватель РАНХиГС

Траблшутинг — это обыкновенная работа под определенный склад ума человека. И на счет того, что траблшутер якобы решает любые проблемы за безумные деньги — это все домыслы. Часто под этим подразумевается тот случай, когда человек решил чью-то проблему, используя свой опыт/связи/ресурсы. И, конечно, за решение любой проблемы человек получает достойное вознаграждение. Но это не серийное решение различных проблем, а чаще всего решение одной шаблонной проблемы для кучи лиц.

В свою очередь, траблшутер — это человек, во-первых, с «авральной системой личности» (т.е. у него нет страха проблемы, он принимает проблему и последствия как естественный ход жизни, разумно, с выдержкой, и понимая, что все в руках Создателя). И, во-вторых, такой человек должен иметь хороший жизненный и деловой опыт. Это позволяет траблшутеру быстро соображать в критической ситуации и при этом мыслить вне шаблонов (но вполне возможно исходя из опыта в других сферах жизнедеятельности).

Такими людьми чаще всего становятся профессиональные военные (кадровые офицеры спецподразделений – опыт принятие решений на поле боя, от которых зависит жизнь их самих или других солдат) или выходцы из бизнес-консалтинга, но не «рыночного» (например, «большой четверки», Маккинзи и прочих), а «фрилансеры», так как им часто приходится самим отвечать за свои решения не только деньгами, но и репутацией. И никакая компания-работодатель, юридическое право, договора не защитят тебя от клиента в случае невыполнения обязательств.

Тем не менее, отличие траблшутера от бизнес-консультанта состоит в том, что у него еще больше персональной ответственности. Еще одним важным отличием является то, что трабшутеры идут до конца, а не до тех пор, пока платят. У меня был случай, когда проект реализовывался в убыток себе, по собственной инициативе (клиент, понимая безнадежность ситуации, отпускал меня). Проблему в итоге решил, а заодно и сделал себе репутацию. Ведь обычно траблшутер — это единичный человек, которого приглашают на решение тех или иных проблем. И приглашают его потому, что его рекомендовал кто-то из тех, кому он уже решил проблему.

На самом деле, данное направление консалтинга в России всегда было, есть и всегда будет, так как именно российская деловая среда построена на личных связях (азиатский менеджмент) и авральном решении ситуации (решение власти, изменение законодательства, гигантские территории, где до филиала можно добираться 2-3 дня, прочие незапланированные чрезвычайные ситуации). Наша модель бизнеса — между Западом и Востоком. Плюс, своя специфика из-за смешения множества культур на территории страны. Обратите внимание, служба МЧС есть только в нашей стране, отдельное ведомство которое занимается ЧП. В других странах этим занимаются скорая помощь, спасатели, пожарные, военные и т.д. У нас же это целый комплекс специальностей в одной службе на все случаи жизни.

Траблшутинг — это даже не вполне профессия, а, скорее, образ жизни и личностная философия. Поэтому навыки и качества в данном случае нужны соответствующие:

Траблшутинг – явление в российской бизнес-действительности относительно новое, и пока нет, как будто, однозначного и точного понимания того, что он из себя представляет и из чего складывается, как и о необходимых траблшутеру качествах. Что разногласий не вызывает – так это то, что траблшутинг предлагает быстрое решение сложных проблем, без долгих исследований и больших отчетов, при этом непосредственное осуществление действий по решению проблемы возлагается на заказчика. Это перспективное направление в консалтинге, которое, очевидно, будет получать все большее распространение – как мы можем наблюдать на примере западных рынков. Также определенно можем констатировать, что профессионалов, которых полноценно можно назвать траблшутерами, в России появляется все больше, некоторых из них мы и представили в материале, с однозначной нашей рекомендацией – «можно брать».  Если у вас есть проблема, с которой вы не можете справиться самостоятельно, или привлекая классических консультантов, или же решение которой не однозначно - возможно, ваш шанс - это траблшутер.  

Появились вопросы? Пишите в комментариях. Также вы можете задать вопрос нашему эксперту

© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Вернуться в начало

Траблшутинг в России: взгляд профессионалов, траблшутинг, кто такой трабл шутер, новая статья о трабл шутерах, решение проблем бизнеса, простые решения сложных задач, простые решения сложных проблем, петросян андрей, андрей петросян, trouble shooter, гуру

08.07.2017

 

В жизни каждого бизнесмена случаются проблемы. В том числе, и такие, которые решить своими силами и ресурсами не представляется возможным. На Западе в подобных ситуациях принято звать на помощь особого рода специалистов — траблшутеров (английское troubleshooter  переводится как «отстреливающий проблемы»). В России траблшутинг тоже существует, но не столь популярен. В то же время он уже успел обрасти у нас разного рода легендами и мифами.Источник: http://bgoal.ru/blog/articles/trablshuting-v-rossii-vzglyad-professionalov.html

Википедия трактует траблшутинг всего лишь как форму решения проблем, применяемую к ремонту устройств или процессов и представляющую собой систематический, опосредованный определенной логикой поиск источника проблемы с целью ее решения. Это определение ставит данный способ решения проблем в один ряд с другими, не выделяя его в нечто экстраординарное.   

Однако в информационном пространстве можно найти и иные материалы о траблшутинге, возводящие представителей этой профессии чуть ли не в ранг сверхлюдей, способных решать любые, даже нерешаемые задачи, в том числе, и в бизнесе. Они якобы не раскрывают своих имен, берут за услуги бешеные деньги, найти их можно только по персональной рекомендации.

Чтобы понять, что в данном вопросе правда, а что является преувеличением, а также разобраться, что из себя представляет траблшутинг в России на сегодняшний день, Центр Деловых Инициатив обратился к экспертам, за плечами которых десятки, а то и сотни решенных задач в различных сферах российского бизнеса - Олегу Брагинскому, Владимиру Коровину, Андрею Петросяну, Сергею Фаеру и Павлу Хрисиди.

ОЛЕГ БРАГИНСКИЙ

Основатель «Школы траблшутеров», директор «Бюро Брагинского», кандидат наук, доцент

Распространенное мнение о траблшутерах, как о загадочных решателях проблем с баснословными гонорарами, является художественным преувеличением. Источник всевозможных домыслов об этой профессии – опубликованная на русском статья о траблшутерах с двумя байками, где журналист, в погоне за сенсацией, красочно расписал таинственных спасателей бизнеса. В действительности, имена большинства траблшутеров доступны при поиске в Google и в LinkedIn, а гонорар редко превышает разумные границы.

Однако в некотором смысле траблшутер — это действительно спасатель. Или, если точнее, последняя надежда. Когда исчерпаны целесообразные попытки, и ситуация безнадежна, тогда начинают искать нас. Представьте, вы потеряли ключи от машины ночью в незнакомом городе и мобильный сел. Вам нужен специалист, который без серьезных повреждений вскроет транспортное средство. Днем, в родной местности, с работающим сотовым проблема бы не стоила выеденного яйца. Но реальная жизнь жестче. Несколько лет назад мне пришлось в европейском городе вскрывать дорогой автомобиль с деликатным грузом в багажнике, не имея соответствующей квалификации. В тот момент у заказчика, который не владел иностранным языком, не было других вариантов кроме меня. Траблшутер в широком и рациональном смысле – единственный, кому вы можете доверить проблему и выдохнуть, потому что знаете: предпримет необходимые меры и не сдастся до последнего.

В то же время не следует путать траблшутинг с традиционным консалтингом, интерим-менеджментом и эдвайзингом. Фундаментальное отличие состоит в надежде. Пока вы выбираете, кого позвать на помощь – траблшутер вам не нужен. Лишь в безвыходной ситуации, когда не знаете, к кому обратиться, истекают сроки, или окружающие опустили руки, только тогда ищете человека-шанс. Когда не просите рекомендаций, гарантий, не торгуетесь и соглашаетесь на любые условия. Траблшутинг - это лечение бизнеса в острой фазе болезни, консалтинг – терапия для профилактики. Интерим-менеджмент - это стационар, а траблшутинг – работа в полевых условиях. Эдвайзинг - это повтор прошлого положительного опыта, траблшутинг – создание успешного нового.

Несомненно, существует и разделение траблшутеров по специализациям, в чем мне многократно приходилось убеждаться. Лично я делаю ставку на ИТ-технологии и Big Data, переговоры и формальную логику, энциклопедичность знаний и многочисленность разноплановых навыков. Знаю траблшутеров, действующих исключительно в сфере логистики, создания механизмов, геологоразведки, подводных поисков, оружейных экспертов. Невзирая на то, что мы взаимообогащаемся знаниями, мы все же признаем экспертность коллег и рекомендуем друг друга, чтобы решить проблему клиента.

При этом говорить о полноценном рынке траблшутинга в России пока не приходится. Он только формируется, и, как ребенок, развивается неравномерно, забавно и зачастую потешно. Пять проектов в рамках родной организации или гениальная презентация на бумаге не делают вас траблшутером. Признание гонорарами, постоянство заказов, основной вид деятельности – вот что такое траблшутинг.

Ну и, само собой, мы везде идем своим путем. Ко мне обращаются крупнейшие консалтинговые компании и известные организации с типовым вопросом: «давай сделаем проект и поделим деньги, ты же можешь, ты же траблшутер». Посредников больше, чем исполнителей, причем с обеих сторон: представители заказчиков и вхожие в круги траблшутинга. Типично восточный бизнес, когда в аптеке можешь заочно купить телевизор, потому, что друг владельца торгует электроникой. Расплодились самозванцы с микролендингами: «оставьте заявку, мы вам перезвоним». Моя команда пыталась связаться со всеми, кто пишет в сети на русском… ощущение такое, будто попали в шапито. На западе траблшутер это типовая профессия, в России – это нередко бездельник, который надеется заработать на советах и «раскрутится».

Меня постоянно пытаются убедить, что траблшутинг — это нечто конкретное. Многие считают основой ТРИЗ (теорию решения изобретательских задач), другие – адвокатскую деятельность, а некоторые вообще ссылаются на политтехнологии. В России крайне затруднительно стать траблшутером, мы не ценим знания и советы: сами раздаем пачками и не слушаем чужих. Траблшутеров формируют западные рынки, приобретающие практичные знания с ожидаемой отдачей.

Если же говорить про навыки, необходимые в этой профессии, то скажу так: «много и разнонаправленные». Узкие специалисты хороши своей экспертностью, но плохо справляются с комплексными задачами. Чем дольше пребываешь в рамках профессии, тем ниже пытливая гибкость и темп освоения нового. Лучше не пытаться позиционироваться, лучше сделать сотню проектов, подтвержденных презентациями.

Между тем запрос на траблшутинг растет. К услугам траблшутеров все чаще прибегают фигуранты списков Forbes. Ищут людей, которые помогли партнерам, как правило за пределами родной страны, а потом оказывается, что заказчик живет в элитном доме в твоем подъезде двумя этажами ниже – бывало неоднократно и в разных странах.

Имеют место и различные отзывы о работе траблшутеров. Чаще негативные. Приходишь, а тебе говорят ФИО предыдущего траблшутера. Спорный опыт. Получается, так и обо мне могут говорить кому-нибудь нехорошее. Стараемся сообщать друг-другу о таких проколах, но кто знает...

Кстати, следует отметить, что чаще всего встречаю выдающихся специалистов в провинции, поскольку сотрудничаю с ИТ-специалистами, математиками, химиками из глубинки разных стран СНГ. Это потрясающе умные люди, помогающие мне решать невозможные задачи, которые хоть и не называют себя траблшутерами, но ведут серьезные научные и технические разработки.

ВЛАДИМИР КОРОВИН 

Управляющий партнер Центра Деловых Инициатив (ЦДИ), основатель Агентства Передовых Информационных Технологий (АПИТ)

Траблшутер — ранее неизвестная профессия, стремительно завоевывающая популярность. Отчасти это происходит благодаря кинематографу, который создает определенный имидж, сам зарабатывая на «мечте». Полагаю, что рост популярности траблшутинга вполне созвучен времени. Мир изменился с индустриального на информационный. Стали более востребованы «мозги». Соответственно, сама эта профессия приобрела явную интеллектуальную окраску.

Поэтому вполне закономерно и обрастание трублшутинга различными легендами, включая якобы запредельную стоимость услуг таких специалистов. На самом деле, настоящие профессионалы, как и везде, зарабатывают вполне неплохо, но все же не «бешеные деньги».  

В широком смысле траблшутером можно назвать человека, который никогда не говорит «невозможно». Не бывает нерешаемых проблем – бывают растерявшиеся люди. Есть некоторые сходные черты этого направления деятельности с различными сегментами консалтинга, а есть и принципиальные отличительные элементы. Ключевое отличие, с моей точки зрения, в скорости и в подходе к решению задачи, часто неожиданном. Отличаются и сами задачи, которые обычно не имеют «решенческих» кейсов, и, как правило, ограничены во времени. Увидеть сразу, как с вертолета, ситуацию, предложить с ходу варианты решения (пусть и как гипотезы), увидеть в своем списке контактов идеально подходящих для решения конкретной ситуации людей, которых можно привлечь и быстро взяться за дело – это и есть траблшутинг.

Конечно, может существовать и некоторая отраслевая специализация траблшутинга, но больше как перевес в портфеле выполненных проектов, приходящих от людей одного близкого круга, которые рекомендуют такого рода услуги. В остальном же, скорее, это профессия без четкой специализации. 

Если говорить о российском рынке, то людей, которые могли бы себя отнести к этой профессии, довольно много. Но рынка, как такового, мне кажется все-таки пока нет. В большинстве своем эти люди скрываются за массой различных и более привычных понятий. Также не идет речь о каком-то особом пути развития траблшутинга в России. Задача отечественных траблшутеров — решение проблем, как и во всем мире. И чем эффективней, а не изящней это будет сделано, тем более ценна работа.  При этом работает нестандартный подход конкретного человека, присущий только ему. Необходимо взять все самое лучшее из зарубежной практики, добавив свой багаж знаний, навыков. Тогда и получим на выходе индивидуальный «замес», который, возможно, впечатлит и глобальный рынок в целом.

Но траблшутерами, разумеется, не рождаются. Сначала, как во многом, идет этап накопления и становления. В какой-то момент к тебе все чаще начинают обращаться за решением вопросов и нестандартных ситуаций, которые не описываются в коммерческом предложении или в разделе «услуги» на сайте. Решив одну за другой не один десяток ситуаций, ты вдруг узнаешь или даже тебе говорят, как называется то, что ты делаешь… Что же касается необходимы для траблшутинга навыков и знаний, то какого-то конкретного их набора нет. Каждый новый элемент, помогает и усиливает тебя. Если говорить про меня, то помимо регулярного обучения, повышения квалификации, обретения новых навыков, работая с разными профессионалами в своих узких сферах и учась у них, я также изучил ключевые подходы к управлению,  знакомясь с популярными сегодня работами Ицхака Адизеса, Детмера и Шрагенхайма, Эриха Райса, Теорией ограничений Голдрата и др. И, наверное, в отличие от большинства, многие из подходов я практически тестировал в собственных компаниях, прежде чем положить в свой багаж опыта.

А вот потребительская аудитория траблшутинга в России формируется действительно довольно специфически. Здесь связи и рекомендации играют главенствующую роль. Это основной канал. Часть приходит и через заказ классических консалтинговых услуг. Но если таких контактов нет, то к общедоступным отзывам о работе траблшутеров следует относиться настороженно. Дело в том, что реальные заказчики не распространяются о своих проблемах, а траблшутеры, в свою очередь, не афишируют свое портфолио. Поэтому все истории с отзывами – это, как правило, PR конкретных людей, в большей степени начинающих.

Уверен, что есть траблшутеры и в регионах, а не только в столице. И думаю, с учетом локации, знания местной специфики, они могут быть даже более эффективны. Хотя часто, человек извне, находящийся подальше может сработать и результативнее.

В принципе, траблшутерами могут быть и некоторые владельцы бизнеса, а также руководители предприятий. Особенно, если у тебя несколько уже зрелых бизнесов, то по квалификации ты вполне можешь быть близок к тому, чтобы тебя позиционировали в качестве траблшутера. Но существует проблема «замыленного взгляда». Помочь себе ты, как правило, не можешь. Просто, зачастую, не видишь очевидное или просто погряз в операционной текучке. Пока ты решаешь ситуации только в своем бизнесе (и не важно в какой роли — собственника или операционного менеджера), у тебя будут не решаемые задачи, для которых нужно приглашать на аутсорсинг траблшутера, консультанта или кого-то еще…

АНДРЕЙ ПЕТРОСЯН

Бизнес-консультант, эксперт по case-consulting & trouble-shooter

Большинство слухов и легенд о траблшутинге в рунете выросло из одной единственной статьи про «супероплачиваемого траблшутера Макса».  На самом деле ничего таинственного в данной сфере деятельности нет. Если вы побродите по просторам сети, то найдете вполне достаточное количество представителей этой профессии, не то что не скрывающих свои имена, а даже наоборот рекламирующих себя достаточно активно.

Но для понимания рынка консультационных услуг в целом и траблшутинга в частности, с учетом российской специфики, надо учитывать ряд факторов:

системную прижимистость топов и собственников; любовь к «халяве» и привычка «кидать» рабочих, что уже перешло в разряд спорта для некоторых руководителей; неготовность платить за интеллектуальный труд серьезные деньги (системное отсутствие культуры оплаты интеллектуального труда); неготовность платить за индивидуальные услуги, при этом готовность платить большим конторам от консалтинга за дутые услуги огромные деньги;

нежелание платить за «простые» идеи, по типу «блин, да я же и сам до этого почти додумался на прошлой неделе, мб тебе и 5 тысяч хватит?»

В основном такая ситуация с оплатой складывается у региональных траблшутеров, с которыми я много общаюсь. Поэтому всем рекомендую контрактоваться заранее и по фиксированным гонорарам.

Из этого правила есть и исключения: ко мне обращались серьезные московские фирмы, которые были готовы оплачивать даже простые одно-двух часовые беседы со мной в кафе (за потраченное время), без постановки четких задач и получения от меня готовых решений. Тут прослеживается западный подход к оценке работы консультанта.

Особо отмечу, что траблшутером я считаю эксперта, обладающего уникальными компетенциями для быстрого и дешевого (при внендрении) решения задач, кажущихся неразрешимыми другим людям. Траблшутер постоянно применяет эти навыки. Он тренирует, изучает и разрабатывает методы, приемы, навыки решения нестандартных задач в самых разных сферах деятельности. Плюс немного способностей и много желания. Реально можно обойтись и парой десятков методик, и даже меньше (если освоить их в совершенстве), но тогда ты остановишься в развитии как эксперт. Нужен постоянный рост, или последовательность Игоря Манна: «Учиться, работать, учиться, работать, учиться, работать...» Но не через запятую, а параллельно.

Кроме того, следует избегать путаницы траблшутинга с интерим-менеджментом, который, в моем понимании, является технологией сотрудничества с отдельным экспертом, подразумевающая временный найм для решения круга конкретных задач. Но в западном понимании траблшутер — это генератор точечных супер-идей, и ему нет необходимости работать по такой технологии. Он прибыл на день-два, походил, посмотрел и выдал идею, а затем уехал, получив гонорар. Однако в российской действительности многие траблшутеры работают как обычные бизнес-консультанты, поэтому и принципы работы другие.

Вполне очевидно и то, что не существует траблшутеров широкого профиля, чтобы там не говорилось. Настоящий Мастер — всегда мастер в чем-то конкретном, а широкий специалист скорее всего «хромает» или в какой-то из сфер, или сразу во всех областях своей широкой деятельности.

Я классифицирую траблшутеров условно так:

Но рынок траблшутинга в России, понятное дело, только зарождается. Хотя сам термин хорошо знаком, как минимум, самим консультантам и множеству тех, кто активно интересуется данной профессией.

Между тем я, честно говоря, никогда не ставил себе целью изучить западный рынок траблшутинга, и отложил это до будущих времен. Но, на текущий момент, я уверен, что мы идем однозначно своим путем, и скорее всего будем и дальше так идти. Тем более, что общая бизнес ситуация в мире кардинально меняется с проникновением мобильных технологий и глобализацией услуг. Например, с подачи моего тольяттинского партнера в 2015 году мы инициировали разработку мобильного предложения по оказанию услуг траблшутинга по подписной модели.

Впрочем, все приходят в профессию разными путями. Мне ежедневно поступают письма с просьбой взять в ученики или помочь в становлении себя в этой сфере. И из переписки видно, что человек занимался чем-то похожим, но не знал названия для этой специальности.

В части же навыков, необходимых траблшутеру, можно сказать следующее: у человека может их и не быть каких-то специальных методов, полученных в процессе обучения, но он просто берет и делает. И если клиента это устраивает и он за это платит, то такой эксперт может смело себя позиционировать как траблшутера. И лучше не надеяться на базовые навыки, а постоянно пополнять свой интеллектуальный инструментарий. Тут подойдет весь спектр литературы по креативному мышлению.

Также из практики могу сказать, что обращаются самые разные компании, если смотреть по спектру деятельности. Если оценивать рынок по размерам компаний, то крупные компании стараются решать свои проблемы сами или с привлечением консультантов уровня Маккинзи. Лично меня Газпром не приглашал, но если такие случаи были, то я только буду рад за коллег-траблшутеров. Хотя, конечно же, траблшутинг не вполне публичен. Клиентов почти никто не озвучивает. Основной же канал поставки клиентов — это сарафанное радио и интернет.

СЕРГЕЙ ФАЕР

Президент Академии траблшутинга

Траблшутер — это прежде всего универсал, который решает задачи относительно быстро и в любых областях. Необязательно быть для этого экспертом во всех отраслях. Но надо быть экспертом в анализе ситуации, формулировании и разрешении противоречий, модерировании процессов коллективного решения.

В отличие от бизнес-консультанта траблшутер берется за неразрешимые, тупиковые задачи. И ее гарантирует решение. Хотя нередко траблшутером можно назвать бывшего консультанта, который накопил критическую массу решений неразрешимых задач. Мне кажется, что это порядка 30-40 кейсов. Количество перерастает в качество, и консультант в какой-то момент не побоится назвать себя траблшутером. А это серьезная ответственность – таким образом, он бросает вызов, что готов решить любую задачу.

Разделения по специализациям областей деятельности в траблшутинге нет. Но есть специализация по превалирующим способам/методам решения. Кто-то задействует оргресурсы, кто-то — опыт/навыки/информированность, а кто-то — нестандартность мышления и креативность.

Если же говорить о наличии рынка траблшутинга в России, то он уже есть, хотя и очень небольшой. Думаю, что он будет постепенно расти, по мере того, как бывшие консультанты будут накапливать опыт выхода из тупиковых ситуаций. Во всяком случае, тренинги и книги более опытных траблшутеров будут этому способствовать. Вообще тенденция такова, что отечественные траблшутеры стали выходить из тени. Значит, накопили опыт, нарешали тупиковых задач, приобрели смелость и наглость (в хорошем смысле) называться траблшутерами.

Но, опять же, для того, чтобы действительно позиционировать себя в качестве траблшутера, необходимо решить сотни реальных задач, десятки тупиковых неразрешимых. Это главное. Все остальное (скорочтение, память, стенография, иностранные языки…) — замечательно, если есть, это здорово поможет, но оно — вторично.

Что же касается потенциальных клиентов траблшутинга, то могу говорить лишь о личном опыте. Раньше обращались политики и кандидаты на выборы. Также всегда было много обращений руководителей малого и среднего бизнеса. А вот в последнее время стали обращаться и менеджеры госкорпораций.

ПАВЕЛ ХРИСИДИ

предприниматель, независимый бизнес-консультант, преподаватель РАНХиГС

Траблшутинг — это обыкновенная работа под определенный склад ума человека. И на счет того, что траблшутер якобы решает любые проблемы за безумные деньги — это все домыслы. Часто под этим подразумевается тот случай, когда человек решил чью-то проблему, используя свой опыт/связи/ресурсы. И, конечно, за решение любой проблемы человек получает достойное вознаграждение. Но это не серийное решение различных проблем, а чаще всего решение одной шаблонной проблемы для кучи лиц.

В свою очередь, траблшутер — это человек, во-первых, с «авральной системой личности» (т.е. у него нет страха проблемы, он принимает проблему и последствия как естественный ход жизни, разумно, с выдержкой, и понимая, что все в руках Создателя). И, во-вторых, такой человек должен иметь хороший жизненный и деловой опыт. Это позволяет траблшутеру быстро соображать в критической ситуации и при этом мыслить вне шаблонов (но вполне возможно исходя из опыта в других сферах жизнедеятельности).

Такими людьми чаще всего становятся профессиональные военные (кадровые офицеры спецподразделений – опыт принятие решений на поле боя, от которых зависит жизнь их самих или других солдат) или выходцы из бизнес-консалтинга, но не «рыночного» (например, «большой четверки», Маккинзи и прочих), а «фрилансеры», так как им часто приходится самим отвечать за свои решения не только деньгами, но и репутацией. И никакая компания-работодатель, юридическое право, договора не защитят тебя от клиента в случае невыполнения обязательств.

Тем не менее, отличие траблшутера от бизнес-консультанта состоит в том, что у него еще больше персональной ответственности. Еще одним важным отличием является то, что трабшутеры идут до конца, а не до тех пор, пока платят. У меня был случай, когда проект реализовывался в убыток себе, по собственной инициативе (клиент, понимая безнадежность ситуации, отпускал меня). Проблему в итоге решил, а заодно и сделал себе репутацию. Ведь обычно траблшутер — это единичный человек, которого приглашают на решение тех или иных проблем. И приглашают его потому, что его рекомендовал кто-то из тех, кому он уже решил проблему.

На самом деле, данное направление консалтинга в России всегда было, есть и всегда будет, так как именно российская деловая среда построена на личных связях (азиатский менеджмент) и авральном решении ситуации (решение власти, изменение законодательства, гигантские территории, где до филиала можно добираться 2-3 дня, прочие незапланированные чрезвычайные ситуации). Наша модель бизнеса — между Западом и Востоком. Плюс, своя специфика из-за смешения множества культур на территории страны. Обратите внимание, служба МЧС есть только в нашей стране, отдельное ведомство которое занимается ЧП. В других странах этим занимаются скорая помощь, спасатели, пожарные, военные и т.д. У нас же это целый комплекс специальностей в одной службе на все случаи жизни.

Траблшутинг — это даже не вполне профессия, а, скорее, образ жизни и личностная философия. Поэтому навыки и качества в данном случае нужны соответствующие:

Траблшутинг – явление в российской бизнес-действительности относительно новое, и пока нет, как будто, однозначного и точного понимания того, что он из себя представляет и из чего складывается, как и о необходимых траблшутеру качествах. Что разногласий не вызывает – так это то, что траблшутинг предлагает быстрое решение сложных проблем, без долгих исследований и больших отчетов, при этом непосредственное осуществление действий по решению проблемы возлагается на заказчика. Это перспективное направление в консалтинге, которое, очевидно, будет получать все большее распространение – как мы можем наблюдать на примере западных рынков. Также определенно можем констатировать, что профессионалов, которых полноценно можно назвать траблшутерами, в России появляется все больше, некоторых из них мы и представили в материале, с однозначной нашей рекомендацией – «можно брать».  Если у вас есть проблема, с которой вы не можете справиться самостоятельно, или привлекая классических консультантов, или же решение которой не однозначно - возможно, ваш шанс - это траблшутер.  

© «Центр Деловых Инициатив», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Траблшутинг или Как решить нерешаемые задачи

© Сергей Фаер, Академия траблшутинга

О том, что такое траблшутинг, в русскоязычном интернете написано относительно мало. Википедия объясняет значение этого слова всего лишь с технической точки зрения. Траблшутинг в бизнесе и менеджменте — это куда более экстраординарное явление, охватывающее чуть ли не все сферы человеческой активности. Итак, что же такое траблшутинг в более широком смысле?

Форма решения критических проблем бизнеса, путем нахождения элегантного, низкозатратного и неординарного выхода из сложившейся ситуации. Проще говоря — это «чудесное спасение» и «невозможное возможно». Траблшутеры — это своего рода супергерои, спасатели, люди, которые никогда не сдаются и нацелены на стопроцентный положительный результат.

 «Траблшутер — это ответственность и вызов. Если не решил проблему, значит, не траблшутер. Для того чтобы стать им, нужно время. Человек сначала учится на своих задачах и ошибках, а потом уже решает чужие проблемы»,  — Сергей Фаер, президент Академии траблшутинга, эксперт по решению неразрешимых задач.

И как следствие, приемами траблшутинга вполне можно пользоваться не только в рамках бизнес-среды, но и в повседневной жизни — не зацикливаться на проблеме, а думать над ее решением, выйти на принципиально новый уровень мышления — увидеть невидимое.

Успешный траблшутинг

Вот один, ставший уже хрестоматийным, пример успешного траблшутинга. В одном городе было две фирмы, выпускавших справочники типа «желтые страницы». Дела шли неплохо. Но вскоре одна из компаний не выдержала конкуренции и пошла ко дну. Было принято решение обратиться к опытному специалисту. Ознакомившись с проблемой, траблшутер предложил выпускать справочник меньшего формата, но толще. И все. Вскоре дела на фирме пошли в гору, а через два месяца компания конкурентов развалилась. Простое и гениальное решение! Люди стали покупать справочник меньшего формата, так как он был удобнее в пользовании. Кроме того, казалось, что более толстый справочник содержит больше информации, а значит, покупать стоит именно его.

Арсенал траблшутера

В арсенале траблшутера огромное количество инструментов, помогающих великолепно справляться с проблемами и задачами. И один из этих инструментов, пожалуй, стоит отметить отдельно. ТРИЗ — теория решения изобретательских задач! Советский инженер Генрих Альтшуллер озадачился вопросом: можно ли изобретать по правилам? Учёный проанализировал патентный фонд и выяснил, что технический прогресс происходит, подчиняясь определенным принципам и закономерностям. Ввиду того, что вся техника, является искусственно созданным продуктом, то эти принципы справедливы и применимы к другим продуктам, создаваемым человеческим умом, в том числе, для информационных и бизнес систем.

Изобретательские задачи – сложные задачи, для решения которых необходимо выявить и разрешить противоречия, лежащие в глубине задачи, т.е. увидеть и устранить корень проблемы. Идея противоречия – фундаментальное понятие в ТРИЗ. Попросту говоря, ТРИЗ — это множество практических методов, позволяющих по-новому взглянуть на проблему, определить ее суть, увидеть и проанализировать те пути решения, которыми мы обычно пренебрегаем. Мыслить логично и в то же самое время алогично. Одним из таких действенных методов является идеальный конечный результат (ИКР). Предположим, что у нас пока нет решения проблемы, но мы ведь можем вообразить, будто бы уже решили задачу наилучшим образом. Останется только описать это идеальное решение и двигаться к нему.

Пример из реальной практики

Банк столкнулся с проблемой: пластиковые карточки приходят не в тот филиал. Клиент заказал карточку, а ему говорят: ваша карточка пришла в другой филиал, приходите через неделю. Почему так произошло? Представьте: конец рабочего дня, на столе у сотрудницы огромная кипа документов для 20 филиалов, соответственно, она должна разложить все документы в 20 стопок. Она устала, ей хочется побыстрее закончить эту рутинную работу, и, конечно, где-то она ошибается.

Как решить эту проблему? Традиционные методы «а давайте накажем виновников», «давайте поощрять тех, кто не сделал ни одной ошибки» не дали результата.

Сергей Фаер предложил использовать следующий ИКР: документы на пластиковую карточку сами защищают технологию: они не позволяют положить себя не в ту стопочку. Как только ИКР был сформулирован, нашлось решение — цветные конверты. Разные филиалы — разные цвета. Через день внедрили решение, и проблемы как не бывало! Попробуй теперь зеленый конвертик положить в синюю стопочку.

Технологии ТРИЗ, как и методы траблшутинга набирают популярность в бизнес-сфере (малый бизнес и огромные бизнес-корпорации). В первую очередь из-за условий бешеной конкуренции и кризисных ситуаций на современном рынке. Но в то же самое время, практически всю существующую методику можно в равной степени применить и к любой сфере деятельности человека, будь то личная жизнь или хобби. Ведь вся наша жизнь сопряжена с ежедневным решением разнообразных задач и проблем.

ПРОБЛЕМ НЕ БЫВАЕТ. ПРОБЛЕМА — ЭТО НЕРЕШЕННАЯ ЗАДАЧА.

НЕРЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ НЕ БЫВАЕТ. БЫВАЕТ НЕ ВОВРЕМЯ НАЙДЕННОЕ РЕШЕНИЕ.

Сергей Фаер

С радостью сообщаем, что ближайший тренинг по траблшутингу в Англии Сергей Фаер проведёт 10-11 июня в Кембридже. Узнать подробности о мероприятии и записаться на него можно на сайте faerbiz.tk, по электронной почте [email protected] или по телефону +447880762269.

Олег Брагинский: траблшутинг – это решение нерешаемых задач

Вопрос вне пола

M.C.: Среди ваших клиентов – компания Sela, сеть отелей W, холдинг Food Retail Group, включающий рестораны Biblioteka и «Две палочки». Понятно, что они уже знают, что такое траблшутинг. Расскажите, в чем суть этой новой для рынка профессии.

Олег Брагинский: Если коротко, это решение нерешаемых задач. Звучит немного странно, но это так. Название «траблшутер» появилось случайно. Сам себя я так никогда не называл, но у меня всегда были разные nick names. Немцы прозвали меня «маэстро», потому что я набирал на клавиатуре вслепую. Китайцы придумали прозвище «кобра» (мой мейл начинается с obra). А траблшутером меня стали называть американцы, для которых я писал несколько антивирусов. В моем случае все выросло из IT, потому что я начинал как программист.

Из вашего опыта: кто эффективнее в траблшутинге?

Пол не имеет значения. Важнее то, как мы задействуем свой мозг. У женщин лучше развита интуиция, они очень креативны. Ведь интуиция – это инструмент, который включается, когда вы не можете точно понять весь путь решения задачи. В сознании происходит скачок, вы перепрыгиваете через несколько ступенек. Самые неожиданные и интересные решения рождаются тогда, когда аналитика соединяется с эмоциями. Женщины традиционно сильны не только в эмоциях, но и в дипломатии и миротворчестве. Когда мужские баталии заходят в клинч, спокойная уравновешенная дама не поддастся заражению и выстоит против капризов, манипуляций и угроз. Тем женщинам, кто смог овладеть азами аналитических подходов, – нет равных. Они способны решать задачи любой сложности.

Женщинам, которые смогли овладеть азами аналитических подходов, - нет равных

А почему с этими проблемами не могут справиться обычные специалисты?

Многие мои клиенты окружены крутейшими экспертами: глава службы безопасности, логист, пиарщик, специалисты по GR и HR. Во время совещаний они обмениваются информацией, дополняя друг друга. А теперь представьте, что все эти люди уже сидят у вас в голове. За 20 лет я сменил 13 профессий. Если вы поработали на месте каждого человека, сидящего в правлении, то сможете быстро рассмотреть проблему с разных ракурсов. И это то, чем отличается траблшутер.

То есть он решает многоуровневые задачи?

Совсем не обязательно. В среднем в год траблшутер делает 100 проектов, в которых рождаются серьезные концепции для крупнейших мировых корпораций. И когда к вам обращается какой-то малыш с оборотом в 10 миллионов долларов, вы, опираясь на накоп­ленный опыт, можете уже навскидку определить, на что стоит обратить внимание.

200 важных скоронавыков

В каких сферах чаще всего нужны траблшутеры?

Все зависит от вашего амплуа. Артист Анатолий Папанов когда-то говорил: «Проклятый волк из “Ну, погоди!” перегрыз мою творческую биографию». Поскольку я сам программист, меня чаще зовут решать вопросы в области Big Data. Если говорить в общем, то 40% – это проблемы в сфере IT. Еще 40% – это управленческие задачи. Остальные 20% – самые разные.

Какие управленческие проблемы решает траблшутер?

Например, компания потратила много времени и денег на разработку новой техники. И держала все в тайне. Вдруг в продаже появляется схожий продукт конкурента. Нужно срочное решение, ведь техника выходит на рынок позже и уступает по ряду параметров. Траблшутер найдет способ справиться с этим затруднением, не выходя из-за стола. Или другая ситуация. Компания на грани банкротства. Для восстановления нужно 100 миллионов долларов, но ни один банк им уже не даст таких денег. Вопрос: как достать эти средства из своего бизнеса? Траблшутер в ходе встречи предложит нестандартный вариант, который поможет найти деньги.

Траблшутингу возможно научиться?

Конечно. Год назад мы запустили школу траблшутеров (braginsky.gorodnewyork.ru). Выделили 200 навыков, которые хотим развивать у учеников. Каждую неделю я описываю навыки в статье, которую публикую в Интернете.

И какие главные навыки вы развиваете в школе?

Системные навыки: скорочтение и слепая печать (нужно уметь быстро набирать текст), этикет и стиль, деловые игры, оценка компетенций, лидерство и мотивация. И профессиональные навыки: оценка бизнеса, переговоры и дебаты, стратегия и кризис-менедж­мент. Скорочтение – важнейший навык. Каждый день я прочитываю минимум по одной книге. Трабл­шу­теру нужно больше информации, и получать ее следует как можно быстрее. Умение быстро считать в уме – навык не менее важный. Большинство людей не могут перемножить два двузначных числа. Но через десять часов обучения у нас они уже оперируют семи­значными числами. Этого не может сделать смартфон, ему не хватит знаков на экране. А люди могут.

А зачем перемножать семизначные числа в уме?

К траблшутерам обращаются богатые компании с серьезными бюджетами. Приглашают решать очень сложные проблемы в кратчайшие сроки. Недавно я столкнулся с ситуацией, в которой нужно было в голове перемножить несколько параметров по девяти измерениям, где были объекты недвижимости с контрольными точками, людьми, квалификациями и т. д. Получилась таблица с десятью миллиардами значений. Сначала мне не поверили, но когда пересчитали, то так и вышло. За пять минут я пересчитал размерность, нашел те коэффициенты, которые можно изменить, и предложил решение. Часто люди не могут решить задачу, потому что не видят размерности и не понимают сложности. А быстрый счет позволяет оценить примерный итоговый результат.

Скорочтение - важнейший навык. Каждый день я прочитываю минимум по одной книге

Страх жестких решений

Как часто ваши советы не срабатывают?

В двух случаях из трех. И происходит это по следующим причинам. Во-первых, мне не всё говорят, и на то есть политические, технологические или психологические причины. Во-вторых, решение настолько жесткое, что его боятся внедрять.

Чтобы овладеть навыками траблшутинга, обязательно учиться в вашей школе?

Это можно делать дистанционно. Многие учатся по нашим вебинарам. Каждый вторник мы выкладываем на канале в YouTube подкасты – получасовые видео. Можно читать статьи в Интернете, а потом приходить к нам на практику.

С чего следует начать?

Траблшутинг – это история о том, что есть сложная задача, но не нужно отчаиваться. Все, кто ходил к психологу, знают, что эти специалисты сразу пытаются формализовать наши проблемы. Как только мы формализуем задачу, то часто сами уже знаем ответ. Поэтому мой первый совет – научиться формализовать задачу. Второе: нельзя стать экспертом во всех областях. Надо осваивать их постепенно. Трудно быть лучшим IT-шником среди технарей, но среди юристов это возможно.И последнее: нужно научиться чувствовать людей, понимать, будут они внедрять ваши идеи или нет. Большинство из нас колеблется. Надо уметь вселять в людей уверенность. Показывать, как делать. Если нужно построить call-центр, будьте первым оператором. Ваш клиент продает электронику – станьте консультантом в магазине. Меньше теории, больше практики.

Фото: из архива пресс-служб


Смотрите также




© 2012 - 2020 "Познавательный портал yznai-ka.ru!". Содержание, карта сайта.