Домой Регистрация
Приветствуем вас, Гость



Форма входа

Население


Вступайте в нашу группу Вконтакте! :)




ПОИСК


Опросник
Используете ли вы афоризмы и цитаты в своей речи?
Проголосовало 514 человек


Овербукинг что это такое


Что такое овербукинг и как его избежать? – Блог Купибилет

Овербукинг авиабилетов — это когда продают больше мест в самолете, чем есть на самом деле. Те, кто регулярно приезжает в аэропорт к окончанию регистрации, наверное, уже сталкивались с этим, т.е. вам отказывали в посадке из-за того что все места заняты.

Но как такое возможно, если заранее известно, сколько билетов продано и сколько мест в самолете?

Причины овербукинга

У овербукинга две причины, одна техническая – это замена борта в результате каких-либо неполадок. Например, на рейс заявлен Airbus A321-200 на 169 мест, но по техническим причинам самолет пришлось заменить на Airbus  A320-200 на 156 мест. Если все места в самолете были куплены, то получается, что 13 человек полетят другим рейсом.

Вторая причина – экономическая. Рейсы большинства авиакомпаний загружены примерно на 65-75%, несмотря на это, билетов продается гораздо больше. Дело в том, что не все пассажиры, купившие билет, полетят. Одни опоздают, другие передумают в последний момент и так далее.

Некоторые тарифы предусматривают аннулирование билета  и изменение даты вылета даже в случае no-show.

No-show – неявка на рейс. С какого момента считается no-show, зависит от авиакомпании. У одних это при опоздании на регистрацию, у других – на посадку или вылет самолета.

Хоть пассажиру в большинстве случаях и приходится платить штраф, его размер все равно не компенсирует потери авиакомпании от свободного места в салоне. Чтобы окончательно не уйти в минус, ВСЕ авиакомпании используют овербукинг.

Процент овербукинга на конкретном рейсе зависит от многих факторов: сезона, данных о статистике no-show на конкретном рейсе и т.д.

Чаще всего столкнуться с овербукингом можно в разгар туристического сезона на популярных направлениях. А также перед и сразу после праздников, когда многие летят домой или, наоборот, на отдых.

Что делать, если вы столкнулись с овербукингом?

Если на рейсе был овербукинг и все пассажиры прибыли на регистрацию, то для тех, кто пришел на регистрацию позже всех, есть два варианта развития событий:

Первый: если у вас был забронирован билет в первый или бизнес класс, а свободные места в экономе еще остались, то вы полетите, но класс обслуживания вам понизят.

В этом случае вы имеете право на возмещение стоимости билета, в зависимости от расстояния перелета:

1)      1500 км и менее – 30% от стоимости билета. 2)      1501 км -3500 км , (кроме перелетов между странами ЕС и заморскими территориями Франции) – 50% от стоимости билета.

3)      Все перелеты, не попадающие под пункты (1) и (2) – 75% от стоимости билета.

Второй:  вам откажут в посадке. По правилам, сотрудники авиакомпании должны спросить у остальных пассажиров, хочет ли кто-нибудь уступить вам свое место в обмен на бонусы авиакомпании. Если добровольцев не нашлось – то, увы, на этом рейсе вы не улетите.

В этом случае у вас три варианта:

1)      Не лететь и вернуть полную стоимость авиабилета (даже если тариф был невозвратным) или  ту часть билета, которой вы не воспользовались. 2)      Полететь ближайшим рейсом другой авиакомпании в тот же пункт назначения или ближайший к нему.

3)      Полететь в другую дату той же или другой авиакомпанией.

Если вы решили лететь ближайшим свободным рейсом, то авиакомпания обязана бесплатно предложить вам:

Кроме этого, вы можете потребовать от перевозчика материальную компенсацию, которая также будет зависеть от расстояния перелета:

1500 км и менее – 250 EUR 1501 – 3500 км – 400  EUR

Все остальные – 600 EUR

Обратите внимание, что размер компенсации может сократиться на 50%, если альтернативный вариант перелета пребывает на место назначения с опозданием на:

Овербукинг и его плюсы для пассажиров

Как мы уже писали выше, если в вашем классе обслуживания не осталось мест, то вам его могут понизить. Но! Если билет был приобретен в эконом класс, а в бизнесе места еще остались, то вас могут пересадить в бизнес.

Пересаживают не всех, как правило, в таких ситуациях, в первую очередь апгрейд до бизнес класса предлагается участникам бонусной программы авиакомпании, если таковых нет, то у вас есть шанс.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

06 Сен 2012      Анна Комок     Метки: овербукинг     Оцените статью: (12 голосов, средняя оценка: 4,67 Загрузка...

blog.kupibilet.ru

Что такое овербукинг и как его избежать

Почему авиакомпании продают больше билетов, чем вмещает самолет, и как не оказаться за бортом

Весной на американскую авиакомпанию United Airlines обрушилась волна ненависти и призывов к бойкоту. Причиной стало видео, на котором видно, как пассажира грубо выпроваживают из самолета. Причем билет у мужчины был и вел он себя нормально, но персонал United Airlines решил, что именно он должен покинуть самолет и уступить место сотруднику компании. Такая неприятная ситуация — один из видов овербукинга. Другой неприятный случай — отказ посадить пассажира на рейс из-за того, что в самолете закончились места. Недавно подобный скандал случился на рейсе российского лоукостера «Победа»: на борт не попала женщина с ребенком, страдающим ДЦП. Эксперты рассказали The Village, что такое овербукинг и как избежать неприятностей в аэропорту.

Аркадий Гинес директор по развитию сервиса бронирования OneTwoTrip

В переводе с английского «овербукинг» означает сверхбронирование. То есть на рейс приобрело билетов больше пассажиров, чем самолет может вместить. Как такое возможно? Есть три основные причины:

 Авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем есть свободных мест. Такая практика действительно существует. Она появилась в 50-е годы прошлого века в США. Маркетологи подсчитали, что около 10 % пассажиров не улетают рейсом, на который они купили билет. В итоге часть мест пустует. Авиакомпании решили продавать больше билетов, чтобы получить дополнительную прибыль. Такая стратегия чаще всего оправдывает себя, но иногда возникают конфликтные ситуации.

 Сбой возник по техническим причинам. Когда у самолета перед полетом находят неисправность, его могут заменить на другой. Если новый борт будет менее вместительным, кому-то придется остаться и ждать нового рейса.

 Авиакомпании срочно нужно отправить другого пассажира. Таким нежданным гостем может оказаться владелец VIP-карты или, как в случае с United Airlines, сам сотрудник авиакомпании.

 Найдите других пострадавших

Отыщите всех, кто попал в аналогичную ситуацию. Обязательно обменяйтесь контактами. Вместе будет проще добиться от авиакомпании выгодных условий размещения и компенсации за отмену полета.

 Соберите доказательства

Проследите, чтобы сотрудник авиакомпании поставил на вашем билете отметку об отказе в регистрации из-за нехватки места. Запишите разговор с персоналом на видео. Зафиксируйте время, когда вам было отказано в доступе на самолет. Сохраните чеки по всем затратам, которые вы вынужденно совершали во время ожидания. Это поможет обосновать ваши требования.

 Требуйте компенсацию

В зависимости от того, когда будет ваш новый рейс, потребуйте у сотрудников авиакомпании предоставить номер в гостинице и трансфер до нее, компенсировать расходы на связь и питание.

Пассажирам часто предлагают билеты на другой рейс с повышением уровня обслуживания без дополнительных доплат. Если же вам предложат билет ниже классом, требуйте вернуть разницу в стоимости.

Чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться к перевозчику с письменным заявлением либо отправить онлайн-заявку. И в первом, и во втором случае потребуется приложить копию паспорта и посадочного талона.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. На некоторых из них есть возможность бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку. Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

Денежные компенсации в разных странах отличаются. Да и в разных авиакомпаниях — тоже. Вот цифры, на которые можно ориентироваться.

Компенсация полагается за задержку рейса длительностью три часа и более, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, зависящим от авиакомпании.

250 евро — компенсация за несостоявшийся перелет дальностью до 1 500 километров по вине авиаперевозчика.

400 евро — компенсация за несостоявшийся перелет дальностью от 1 500 до 3 500 километров по вине авиаперевозчика.

До 600 евро можно получить за неслучившийся перелет внутри Евросоюза, вылет из аэропортов ЕС, Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Например, если европейская авиакомпания летит из Америки или Азии в Европу, то это также оценивается по европейскому законодательству.

Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, с которыми работает авиаперевозчик. Компенсации не предусмотрены в случае терактов, забастовок и плохой погоды.

Если время ожидания меньше часа, то компенсации не будет. При ожидании от 60 до 120 минут полагается возмещение двукратной стоимости авиабилета, но не более 675 долларов. При ожидании свыше 120 минут — четырехкратная стоимость билета, но не более 1 350 долларов.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания задерживает международный вылет, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в размере 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы.

Евгений Лонский

региональный директор AirHelp в Восточной Европе

3 апреля 2017 года Россия присоединилась к международной Монреальской конвенции, предполагающей больший размер компенсации. Но для этого еще нужны поправки в Воздушный кодекс, а они только на стадии обсуждения в Государственной думе.

Монреальская конвенция защищает пассажиров в случае отмены или задержки рейса, утери багажа и смерти пассажира. Компенсации рассчитываются с помощью специальных прав заимствования (СПЗ). Это условная единица, в настоящий момент равная 80 рублям.

В случае утери, повреждения и опоздания багажа полагается компенсация до 1131 СПЗ — около 90 500 рублей.

За задержку рейса, согласно Монреальской конвенции, положена более значимая компенсация — до 4 694 СПЗ. Это почти 380 тысяч рублей каждому пассажиру. В случае гибели пассажира — до 113 100 СПЗ (9 миллионов рублей). Сейчас эта сумма составляет 2 миллиона.

Вместе с тем пассажирам не стоит рассчитывать на максимальные компенсации. Страны самостоятельно принимают регламенты и формируют судебную практику, которые по факту уменьшают максимальные суммы выплат. В России все вопросы с авиакомпаниями по суммам компенсаций будут решаться через суд.

Присоединение к Монреальской конвенции никак не повлияет на размер компенсаций при внутренних перелетах по России.

К сожалению, абсолютной гарантии от неприятностей не существует. Зато есть ряд правил, соблюдая которые вы максимально обезопасите себя.

 Регистрируйтесь на рейс через интернет. Желательно заранее. При прочих равных кто первый успел получить посадочный талон, тот и проходит в самолет.

 Если вы планируете регистрироваться на рейс у стойки авиакомпании, не опаздывайте. Неторопливые пассажиры чаще других оказываются в неприятной ситуации.

 В какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте посадочный талон при задержке или отмене рейса.

Розалия Каневская

PR-менеджер

Я стояла в очереди на регистрацию на утренний рейс «Аэрофлота» в последних рядах. В результате для меня и еще одного мужчины мест в самолете просто не хватило. Сначала говорили, что надо подождать, все ли пройдут на досмотр, — бывает, что люди заранее проходят регистрацию и не успевают на досмотр. Но все прошли.

В итоге перед нами очень извинялись, отправили в офис компании: там нам сказали, что забронировали для нас место в гостинице рядом с аэропортом и оплатили два приема пищи — как раз до следующего самолета. Но улететь я должна была утром, а прилетела в Москву только в восемь вечера. А днем должно было быть несколько встреч. Все пришлось отменять. У меня была банковская карта «Аэрофлот Бонус» — говорят, иногда такие карты помогают сесть на рейс, но в моем случае это ничего не значило.

Татьяна Роик

руководитель PR-агентства

Лет пять назад летела из Москвы в Симферополь. Поскольку поездка была важной, приехала заранее в аэропорт, что для меня редкость. На регистрации девушка сообщила, что самолет переполнен и, возможно, мне придется подождать следующий рейс. И отправила стоять в сторонке с другими людьми. Я была в шоке от такого развития событий. Никто не предупреждает о том, что такое может быть — по сути, тебе говорят: «Авиакомпания продала больше билетов, чем мест в самолете. Вам не повезло. Извините».

Меня, конечно, такое положение дел не устроило. Я летела на важный тренинг и не могла опаздывать, о чем и сообщила представителю компании. Не знаю, что сыграло свою роль — мой боевой дух или то, что я сильно заранее приехала в аэропорт. Скорее всего, и то и другое. Вообще, ситуация возмутительна: получается, что не повезло кому-то другому. Человеку, который, как и я, заплатил деньги и для которого эта поездка наверняка была не менее важной.

Обложка: bychykhin – stock.adobe.com

www.the-village.ru

Что такое овербукинг в авиакомпаниях: что делать, если нет мест

Опытные путешественники знают, что такое овербукинг авиабилетов, но для многих новичков это может стать неприятной неожиданностью. Поэтому стоит подробнее разобраться в причинах овербукинга и о том, что делать в его случае.

Понятие

В переводе с английского overbooking означает сверхбронирование, перебронирование, перепродажа. У авиаперевозчиков это связано с продажей билетов. К примеру, туриста могут не пустить на борт, потому что билетов было продано больше, чем доступных мест в самолете.

Виды

Овербукинг в авиакомпаниях бывает плановым и экстренным.

Плановый

По статистике, практически всегда на рейс прибывает меньше пассажиров, чем было продано билетов. Чаще всего это связано с личными обстоятельствами — болезнью, неотложными делами, опозданием. Поэтому перевозчики сознательно продают больше мест, чем их в принципе есть на рейсе. Это делается для подстраховки от убытков.

Экстренный

Под экстренный овербукинг в самолете можно попасть во время бронирования авиабилетов, если на сайте произошел технический сбой. То есть билетов уже нет, а сайт показывает их наличие, поэтому возможность их брони остается доступной.

В другой ситуации перед вылетом может сломаться самолет. Тогда путешественникам представляют другие воздушные судна и часто с меньшим количеством мест.

Проблема состоит в том, что в экстренном овербукинге авиакомпания, скорее всего, выделит место постоянному клиенту с золотой картой, а не обычному пассажиру, который летит с этой компанией впервые.

Причины

Сверхбронирование возникает по следующим причинам:

  1. Отказ авиапассажира от перелета.
  2. Не явившиеся на борт клиенты.
  3. Поломка самолета.
  4. VIP-клиенты.
  5. Технические проблемы на сайтах.

Также есть еще одна причина, которая встречается редко — депортация пассажиров. У каждой авиакомпании есть обязательство доставить их по месту требования, при этом отказывая клиентам с билетами.

Действия пассажира

Что делать туристу, который столкнулся с овербукингом:

  1. Свяжитесь с другими пострадавшими. Группе людей будет проще отстоять право на предоставление мест и получение компенсации за неудобства.
  2. Сохраняйте все документы и чеки. Если было отказано в перелете, сотрудник перевозчика должен поставить на проездном документе соответствующую отметку. Чеки касаются тех трат, которые пассажир вынужденно совершал в период ожидания.
  3. Запишите разговор с представителями компании на видео с фиксацией времени и даты. Аудиозаписи не так эффективны в качестве доказательств, как видео.
  4. Требуйте компенсировать все растраты, предоставить гостиничный номер и такси до отеля.

Если у клиента был забронирован билет бизнес-класса, а ему предлагают улететь следующим рейсом в экономе следует потребовать вернуть разницу в цене проездных документов.

Обязанности компании

Сотрудник перевозчика должен зафиксировать отказ пассажиру в регистрации, поставив в билете отметку. Обязательно должен быть предложен альтернативный рейс или возврат денег за несостоявшийся перелет. Даже после выплаты компенсации компания обязана обеспечить проезд туриста в конечную точку маршрута ближайшим рейсом или же предоставить отель с питанием.

В случае вылета предоставленного рейса на следующий день клиенту выделяется номер в гостинице, питание и такси, которое отвезет в отель и обратно в аэропорт.

Компенсация

Возмещение выплачивают в случае брони нового билета на такой же рейс в течение недели с понижением класса обслуживания. Компенсация за рейс длиной 1500 км составляет 30% от стоимости перелета, 1500-3500 км — 50%, от 3500 км — 75%.

В авиакомпаниях США выплачивают двукратную стоимость перелета, если пассажир попал в место назначения на 2 часа позже. Но эта сумма не может превышать 675$. Если прошло больше 2 часов — оплачивается четырехкратный тариф, но не более 1350$.

Европейские авиаперевозчики выплачивают компенсацию от 125€ до 600€ в зависимости от расстояния маршрута.

Авиакомпании России

В российских компаниях «Аэрофлот» и «S7» в случае овербукинга клиентам предлагают билет на ближайший рейс, отель, трансфер и компенсацию. А вот у лоукостера «Победа» судя по отзывам пассажиров сверхбронирование — привычное дело, причем компенсации добиться довольно сложно.

От овербукинга в авиации никто не застрахован. Но все же предупредить такую ситуацию можно. Опытные путешественники советуют приезжать в аэропорт заранее, а не когда заканчивается регистрация. Еще лучше зарегистрироваться онлайн. Перевозчики часто отказывают возмещать ущерб опоздавшим на регистрацию.

Также под овербукинг часто попадают туристы с горящими путевками, это следует учитывать при планировании отдыха.

aviapravila.ru

Мой рейс переполнен

Мой муж живет в Вене, а я — в Москве.

Юлия Руденко

часто летает

Каждые две недели мы летаем друг к другу в гости и научились на этом немного зарабатывать. Наше любимое развлечение — это овербукинг.

На направлении Москва — Вена всегда много рейсов. Мы обычно берем вылет в пятницу вечером, а обратно летим утренним рейсом в понедельник. Это вообще самое популярное время перелетов по этому маршруту.

Часто мы попадаем в овербукинг. Обычно авиакомпании продают несколько лишних билетов в расчете, что кто-то опоздает или передумает. Если в аэропорт приходят все купившие билеты, то на борту оказывается больше пассажиров, чем мест. Кто-то из этих людей не улетит.

Расскажу, какие у нас есть хитрости и на что обратить внимание при овербукинге в Европе.

В Европе овербукинг легализован, а правила компенсации прописаны в Регламенте ЕС 261/2004. Если вы летите через аэропорты стран Евросоюза, Исландии, Норвегии и Швейцарии, вам гарантируют пересадку на другой рейс, выплатят компенсацию и оплатят гостиницу и такси, если перелет переносится на следующий день.

В США тоже с овербукингом никаких проблем. Размер максимальной компенсации — 1300 $ (84 955 Р). Авиакомпания «Дельта» увеличила выплаты за овербукинг до 10 000 $ (653 498 Р) после инцидента на одном из рейсов другой авиакомпании США, «Юнайтед-эйрлайнз» — тогда сотрудники службы безопасности вывели силой пассажира из переполненного самолета и разбили ему губу. Видео попало в сеть и получило резонанс.

В России авиакомпании не выплачивают компенсацию при овербукинге. Закона в этой сфере еще нет, а присоединение к Монреальской конвенции никак на это не повлияло. Авиакомпания должна только предоставить альтернативный рейс. Обычная практика — предложить пассажиру лететь следующим рейсом в бизнес-классе. Для получения компенсации за овербукинг нужно обращаться в суд.

В Азии компенсации минимальны и предоставляются по желанию туроператора или авиакомпании. Часто компенсации, как и в России, просто нет.

Дальше в статье я буду рассказывать об овербукинге по правилам ЕС.

Сумма выплачивается в евро и зависит от дальности перелета. Чем дальше летишь, тем больше компенсация.

Примеры компенсации за овербукинг в ЕС:

Некоторые авиакомпании предлагают вместо денег ваучер — документ, который пассажир может обменять на другой перелет. Например, по такому ваучеру можно получить от авиакомпании бесплатно два билета в течение года. Брать ваучер не обязательно, можно требовать деньги.

Короче говоря, если попали в овербукинг и ваш рейс теперь только на следующий день, то вы можете провести прекрасный вечер в другом городе за счет авиакомпании.

Так выглядит ваучер «Люфтганзы»

Обычно авиакомпании объявляют о поиске добровольцев, которые сами согласятся полететь другим рейсом. Пассажир соглашается уступить место в самолете в обмен на материальную компенсацию от 250 € (18 340 Р) до 600 € (44 017 Р). Если добровольцев нет, то авиакомпания принудительно снимает пассажира с рейса по своему выбору.

Лишних пассажиров выбирают по разным критериям. В относительной безопасности находятся владельцы випкарт, участники программ лояльности с высоким статусом и те, кто просто зарегистрировался первым. Их снимают с рейса реже.

Отдельно в законе ЕС оговорены права пассажиров с ограниченными возможностями и детьми. Их первыми приглашают пройти на борт и предлагают дополнительные места для багажа, особые условия выбора мест, а некоторые авиакомпании даже разрешают взять на борт собаку-поводыря.

Мы с мужем были лишними пассажирами несколько раз и научились извлекать из этого выгоду. Если мы никуда не спешим, а авиакомпания предлагает нам лететь в Вену из Цюриха не сегодня, а завтра, платит за это наличными и размещает в гостинице в центре города, то мы говорим, что хотим быть добровольцами. Нам это удавалось уже три раза.

  1. Рейс вылетает или приземляется в аэропорту ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии?
  2. Если вы летите в ЕС из другой страны, то ваш рейс выполняет европейская авиакомпания?
  3. Отказ в посадке на самолет произошел по техническим причинам, зависящим от авиакомпании?
  4. После совершения перелета прошло не более трех лет?

Если на каждый из этих вопросов ответ положительный, значит, можно рассчитывать на компенсацию по правилам ЕС.

Действовать надо быстро, ведь желающих может быть много. Если авиакомпания объявляет о поиске добровольцев, то нужно быстро взвесить все за и против. Мы еще любим поторговаться, потому что авиакомпания заинтересована решить вопрос мирно и сохранить репутацию.

Если с рейса сняли, деньги не заплатили и на месте договориться не удалось, то можно получить компенсацию самостоятельно. Чтобы уменьшить бумажную волокиту, мы стараемся подготовиться заранее.

Собираем доказательства. Всегда сохраняем копии билетов, посадочных талонов, чеки и квитанции дополнительных расходов, фотографируем табло вылетов. Все эти документы понадобятся при обращении в авиакомпанию или в суд.

Записываем контакты других «лишних» пассажиров. Добиться компенсации легче, если работать в команде. Авиакомпании не любят привлекать внимание, поэтому коллективные иски рассматривают быстрее.

  1. Чеки, посадочные талоны и билеты нужно сохранять до конца поездки.
  2. Компенсацию от 250 € (18 340 Р) до 600 € (44 017 Р) выплачивают за отказ в посадке на самолет, задержку более чем на 3 часа или отмену вылета по техническим причинам по вине авиакомпании.
  3. Авиакомпания должна предоставить также бесплатно напитки, питание, гостиницу и трансфер в зависимости от времени ожидания.
  4. Максимальный срок давности заявки на возмещение — от 3 до 6 лет.
  5. Компенсации не выплачивают в случаях терактов, забастовок и непогоды.
  6. Если компенсацию не выплатили на месте, то можно написать претензию в авиакомпанию или обратиться за помощью в специальный сервис.

journal.tinkoff.ru

Овербукинг – что это, что такое овербукинг в гостинице или самолете? - Моя психология

Не хватило мест в самолете? Да, такое возможно, даже если у вас есть билет. В этой статье мы расскажем о перепродаже или овербукинге (от англ. overbooking) применительно к авиации.

Вопреки расхожему мнению, перепродажа или перебронирование это не сбой системы бронирования, в чем иногда пытается заверить вас перевозчик. Сегодня ни для кого не секрет, что почти все авиакомпании намеренно перепродают билеты на свои рейсы.

Если по-простому, билетов продается больше, чем есть мест в самолете. Кстати, овербукинг — это известная рыночная стратегия, которая применяется далеко не только в авиации.

Часто перепродажа действительно происходит непреднамеренно, например, при вынужденной замене воздушного судна на другое с меньшей вместимостью. В принципе, с точки зрения пассажира нет никакой разницы, почему в самолете оказалось меньше мест, чем продано билетов.

Зачем нужен овербукинг?

Если говорить о коммерческой перепродаже, ответ прост – чтобы заработать, лучше будет сказать, чтобы продать одно и то же дважды. Допустим, несколько человек, купивших билеты, опаздывают на рейс. Разумеется, перевозчик, имея свободные места в самолете, будет стремиться продать их.

Проблема в том, что на тот момент, когда будет известно о реальном количестве освободившихся в самолете мест, навряд ли их кто-то захочет купить, поэтому на основе статистических данных авиакомпания заранее устанавливает так называемый overbooking factor или значение перепродажи для рейса, то есть исходя из допущения, что определенное количество человек, купивших билеты скорее всего рейсом не полетят, авиакомпания продает билеты сверх вместимости самолета.

Еще один важный момент: последние билеты в самолете всегда продаются по самым дорогим тарифам, которые в разы выше базовых, что делает перепродажу еще более выгодной для перевозчика.

И сколько же составляет перепродажа?

Зависит от компании, как правило, коммерческий овербукинг составляет около 2-3% от вместимости воздушного судна, то есть при вместимости самолета в 150 человек продается 153-155 мест.

А что делать если пассажир все таки пришел?

Самый простой и безобидный вариант – перепродажа только в эконом-классе, в этом случае при наличии мест в бизнес-классе, авиакомпания абсолютно бесплатно повышает класс обслуживания для не поместившихся в эконом пассажиров.

Кстати говоря, вероятнее всего повысят не тех, кто пришел последним, а тем, кто имеет бонусные карты авиакомпании, чем выше статус карты, тем больше вероятность бесплатно оказаться в бизнесе. Если же в самолете уже физически нет мест, тогда все гораздо сложнее.

Очень многое зависит от авиакомпании и направления.

Во-первых, по правилам большинства государств, прежде чем принудительно снять пассажира с рейса, сотрудники авиакомпании должны провести опрос с целью найти добровольцев, которые сами откажутся от рейса. Кстати, этот же принцип прописан в правилах большинства российских авиакомпаний, но применяется мало.

Если же добровольцев нет, то скорее всего снимут последних явившихся. Исключение – трансферные пассажиры и пассажиры с детьми. Если же пассажира все-таки сняли с рейса, то его в любом случае обязаны отправить в пункт назначения.

Это может быть следующий рейс авиакомпании, рейс другого перевозчика, возможно рейс с пересадкой.

Извлекаем выгоду

Итак, что же предлагает авиакомпания пассажиру за причиненные неудобства. В любом случае вам обязаны предоставить питание и гостиницу при превышении определенного времени задержки. (2 часа – напитки, 4 часа — горячее питание, 8 часов — гостиница).

Кроме того, большинство авиакомпаний выплачивают компенсацию, опять же в зависимости от времени задержки. Если речь идет о двух часах то можно рассчитывать на 50-100 евро, а вот если ваш рейс вылетает только на следующий день, то есть через сутки, то суммы компенсаций составляют в районе 500 евро на пассажира.

Данные суммы примерны и основаны на правилах одной российской авиакомпании. Стоит оговориться, что скорее всего компенсация будет выражаться в форме скидки на покупку билетов этой же авиакомпании, поэтому не стоит особо рассчитывать на наличные. Многие западные перевозчики сразу же выдают сертификат на бесплатный перелет.

Ко всему прочему, вполне возможно следующим рейсом вы полетите в бизнес-классе.

Главное, помните, авиакомпания поступила с вами мягко говоря нехорошо, поэтому вы в праве требовать. Денег вам конечно больше не заплатят, но вполне возможно повысят в бизнес даже если этого и не собирались делать.

Улетаем гарантировано

Итак, что же нужно сделать, чтобы не оказаться в числе пассажиров снятых с рейса.

По-возможности зарегистрируйтесь через интернет на сайте авиакомпании и самостоятельно распечатайте посадочные талоны.

Если же такой возможности нет – регистрируйтесь в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту, если же и этого нет, попытайтесь оказаться в числе первых зарегистрированных.

Кстати, прибегать на посадку последним тоже опасно, вас запросто могут снять с рейса даже если у вас уже есть посадочный талон.

Источник: http://skynav.ru/pax/overbooking/

Овербукинг – что это, что такое овербукинг в гостинице или самолете?

Сегодня при планировании путешествий или покупки других услуг и товаров, есть возможность провести предварительное бронирование. В этой теме важно знать и понимать овербукинг – что это такое, и как правильно действовать в случае возникновения ситуации, которую он описывает.

Что такое овербукинг?

Термин имеет английское происхождение и его перевод такой – перебронировка или перепродажа.

Смысл системы овербукинг заключается в том, что поставщик (продавец) по собственной инициативе берет на себя больше обязательств по поводу предоставления товаров (услуг), чем он может представить в действительности. Чаще его используют авиакомпании и гостиницы.

Если интересует, что такое овербукинг в самолете, то это практика продажи большего количества билетов, чем есть в салоне. В русскоязычных СМИ используют еще другой термин – «избыточное бронирование».

Овербукинг в авиакомпаниях

Многие авиакомпании в Америке и Европе применяют принцип сверхбронирования. Впервые его стали использовать в 50-е годы прошлого века в Америке.

Выясняя, что это овербукинг в авиации, стоит сказать, что подсчеты маркетологов показали – примерно 10% пассажиров не приходят на рейс, на который они купили билет. В результате часть мест остается пустой.

На этом решили заработать авиакомпании и стали продавать больше билетов, чем есть на самом деле. Чтобы понять, овербукинг – что это, следует описать четыре основных вида этого понятия:

  1. Плановый – контроль проходят не все пассажиры, поэтому, чтобы получить дополнительный заработок, компании предлагают новые места.
  2. Ситуативный – происходит, когда приходится проводить замену самолета с меньшим количеством посадочных мест. Возникает это в большинстве случаев по техническим причинам.
  3. В одном классе обслуживания – количество проданных билетов одного класса выше, чем мест в нем, но при этом загруженность самолета сохраняется.
  4. Золотой – есть категория пассажиров, которые часто летают или же являются VIP клиентами, поэтому они имеют привилегии и им авиакомпании никогда не отказывают, даже в ущерб другим людям.

Овербукинг авиабилетов – что делать?

Если пассажиру отказали в посадке на борт, объясняя это переполненностью салона, то он должен получить альтернативные варианты. При покупке билета на регулярный рейс, компании в большинстве случаев возвращают его стоимость. Важно знать, что такое овербукинг, что делать, если произошла такая ситуация и другие нюансы.

  1. Получить компенсацию. Сумма, которую выплатят пассажиру, зависит от времени ожидания альтернативного рейса и от продолжительности полета. Размер компенсации может быть уменьшен на 50%, если авиакомпания предложила билет на другой рейс, который прибывает не позже двух часов от запланированного времени при дальности до 1500 км. В Америке другие правила, так, если пассажир ожидает рейса меньше часа, то компенсация не предусматривается, а если 1-2 ч., то она составляет $200.
  2. Выясняя, если происходит овербукинг, что делать туристу, стоит заметить, что человек может требовать повышения класса обслуживания при замене рейса, а еще талоны на еду и связь. Если рейс задерживается надолго, то авиакомпания должна оплатить и номер в гостинице.

Процент овербукинга – авиарейсы

Многих интересует, сколько же лишних мест продают авиакомпании, так вот процент овербукинга на рейсе зависит от ряда факторов: сезона, статистических данных no-show и так далее. Случай овербукинга чаще встречается на популярных направлениях в разгар туристического сезона. Статистика высокая перед и после праздников, поэтому стоит учитывать это при планировании отдыха.

Компенсация за овербукинг

Для того чтобы иметь возможность получить компенсацию, пассажир должен подать перевозчику письменное заявление или же сформировать онлайн-заявку.

В обоих случаях необходимо приложить копию паспорта и посадочного билета. Длительность рассмотрения заявки – больше трех месяцев.

Учтите, что в некоторых странах овербукинг разрешен, но об этом должно сообщаться заранее и авиакомпания самостоятельно предлагает компенсацию.

Еще один вариант – воспользоваться онлайн-сервисом, где есть возможность бесплатно проверить, входит ли рейс в перечень компенсации. Здесь можно загрузить требуемые документы и отправить заявку.

Продолжая выяснять, овербукинг, что же это такое, стоит отметить, что авиакомпании могут пойти двумя путями: принять претензию и сразу заплатить компенсацию, или же отказаться и тогда можно подать на нее в суд.

Еще один важный момент – денежные компенсации отличаются не только в разных странах, но и в авиакомпаниях.

Овербукинг в гостинице – что это?

Практикуют овербукинг и в гостиничном бизнесе, а причина заключается в желании отеля загрузить все номера, чтобы не оставаться в минусе, поскольку часто встречаются ситуации, когда человек бронирует номер, но после не приезжает.

Сдавая больше номеров, чем есть в наличии, гостиницы стремятся обезопасить себя. Описывая, что такое овербукинг в отеле, заметим, что если произошла такая ситуация, то клиенту предлагается альтернативный вариант.

При этом важно знать, что не всегда замена удовлетворяет клиента, что вызывает спорные ситуации и даже судовые разбирательства.

Овербукинг на «Букинге»

Согласно отзывам на популярном сервисе Booking.com, также бывают проблемы:

  1. Турист бронирует номер, а потом узнает, что мест нет, и бронь не подтверждается. Решение со стороны сервиса заключается в поиске подходящей альтернативы, а гостиницу могут закрыть для продажи.
  2. Бывали случаи, когда человек узнает, о том, что все номера заняты уже подойдя к рецепшену. Совет, касающийся того, что делать, если овербукинг на «Букинге» – нужно обратиться на сервис по бронированию, который должен подобрать в другой гостинице номер не ниже классом, оплатить транспорт до него и разницу в стоимости.
  3. Бывают ситуации, когда отель на сервис по ошибке загрузил неправильную стоимость, то есть номер в гостинице стоит $200, а его продавали за $20. Крупные отели, которые беспокоятся о своей репутации, в большинстве случаев подтверждают бронирование, не требуя оплаты. В любом случае сервис будет решать проблему, находясь на стороне клиента.

Овербукинг авиабилетов в России – закон 2017

В Госдуму в 2017 году планируют ввести Законопроект, который предусматривает продажу большего количества билетов на авиарейс, чем есть в самолете. Овербукинг в России хотели ввести еще с лета 2015 года, но тогда закон был идеальным.

К тому же размер компенсации и порядок определения, какой пассажир будет «лишним», пока не был определен. Кроме этого, предполагалось, что авиакомпании смогут в одностороннем порядке менять договор о воздушных перевозках при перебронировании.

Закон был негативно воспринят многими депутатами и пассажирами.

Футуролог – кто это такой и чем он занимается?

Футуролог – специалист занимающийся исследованиями и прогнозами будущего в разных научных сферах. Основными целями футурологии являются: предотвращение войн, эпидемий, развитие искусственного интеллекта и синхронизация с ним человека.

Эмпирический метод – что это значит, виды и методы эмпирического познанияЭмпирический метод познания – важная составляющая любой научной дисциплины. Без применения наблюдения, измерения, эксперимента было бы невозможным изучить окружающий мир, его явления и предметы. В изучении реальности человеку помогают его органы чувств. Болезнь Пейрони – что это за заболевание и как его лечить?Болезнь Пейрони возникает только у мужчин, и она связана с половым органом. Есть определенный ряд симптомов, по которым ее можно обнаружить. Медицина предлагает несколько способов лечения этого заболевания.

Источник: http://kak-bog.ru/overbuking-chto-eto-chto-takoe-overbuking-v-gostinice-ili-samolete

Овербукинг авиабилетов — это когда продают больше мест в самолете, чем есть на самом деле. Те, кто регулярно приезжает в аэропорт к окончанию регистрации, наверное, уже сталкивались с этим, т.е. вам отказывали в посадке из-за того что все места заняты.

Но как такое возможно, если заранее известно, сколько билетов продано и сколько мест в самолете?

Причины овербукинга

У овербукинга две причины, одна техническая – это замена борта в результате каких-либо неполадок. Например, на рейс заявлен Airbus A321-200 на 169 мест, но по техническим причинам самолет пришлось заменить на Airbus  A320-200 на 156 мест. Если все места в самолете были куплены, то получается, что 13 человек полетят другим рейсом.

Вторая причина – экономическая. Рейсы большинства авиакомпаний загружены примерно на 65-75%, несмотря на это, билетов продается гораздо больше. Дело в том, что не все пассажиры, купившие билет, полетят. Одни опоздают, другие передумают в последний момент и так далее.

Некоторые тарифы предусматривают аннулирование билета  и изменение даты вылета даже в случае no-show.

No-show – неявка на рейс. С какого момента считается no-show, зависит от авиакомпании. У одних это при опоздании на регистрацию, у других – на посадку или вылет самолета.

Хоть пассажиру в большинстве случаях и приходится платить штраф, его размер все равно не компенсирует потери авиакомпании от свободного места в салоне. Чтобы окончательно не уйти в минус, ВСЕ авиакомпании используют овербукинг.

Процент овербукинга на конкретном рейсе зависит от многих факторов: сезона, данных о статистике no-show на конкретном рейсе и т.д.

Чаще всего столкнуться с овербукингом можно в разгар туристического сезона на популярных направлениях. А также перед и сразу после праздников, когда многие летят домой или, наоборот, на отдых.

Что делать, если вы столкнулись с овербукингом?

Если на рейсе был овербукинг и все пассажиры прибыли на регистрацию, то для тех, кто пришел на регистрацию позже всех, есть два варианта развития событий:

Первый: если у вас был забронирован билет в первый или бизнес класс, а свободные места в экономе еще остались, то вы полетите, но класс обслуживания вам понизят.

В этом случае вы имеете право на возмещение стоимости билета, в зависимости от расстояния перелета:

1)      1500 км и менее – 30% от стоимости билета. 2)      1501 км -3500 км , (кроме перелетов между странами ЕС и заморскими территориями Франции) – 50% от стоимости билета.

3)      Все перелеты, не попадающие под пункты (1) и (2) – 75% от стоимости билета.

Второй:  вам откажут в посадке. По правилам, сотрудники авиакомпании должны спросить у остальных пассажиров, хочет ли кто-нибудь уступить вам свое место в обмен на бонусы авиакомпании. Если добровольцев не нашлось – то, увы, на этом рейсе вы не улетите.

В этом случае у вас три варианта:

1)      Не лететь и вернуть полную стоимость авиабилета (даже если тариф был невозвратным) или  ту часть билета, которой вы не воспользовались. 2)      Полететь ближайшим рейсом другой авиакомпании в тот же пункт назначения или ближайший к нему.

3)      Полететь в другую дату той же или другой авиакомпанией.

Если вы решили лететь ближайшим свободным рейсом, то авиакомпания обязана бесплатно предложить вам:

Кроме этого, вы можете потребовать от перевозчика материальную компенсацию, которая также будет зависеть от расстояния перелета:

1500 км и менее – 250 EUR 1501 – 3500 км – 400  EUR

Все остальные – 600 EUR

Обратите внимание, что размер компенсации может сократиться на 50%, если альтернативный вариант перелета пребывает на место назначения с опозданием на:

Овербукинг и его плюсы для пассажиров

Как мы уже писали выше, если в вашем классе обслуживания не осталось мест, то вам его могут понизить. Но! Если билет был приобретен в эконом класс, а в бизнесе места еще остались, то вас могут пересадить в бизнес.

Пересаживают не всех, как правило, в таких ситуациях, в первую очередь апгрейд до бизнес класса предлагается участникам бонусной программы авиакомпании, если таковых нет, то у вас есть шанс.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

06 Сен 2012      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-takoe-overbooking/

Что такое овербукинг?

Представьте себе такую ситуацию. Вы приобрели путёвки в Скандинавию. Огромный белый пароход, рассекая морскую гладь, доставляет вас в столицу Швеции – Стокгольм. В порту вас встречает комфортабельный автомобиль, всего за несколько минут он доставляет вас прямо к отелю, в котором для вас забронирован номер.

Вы, предвкушая чудесное времяпрепровождение, спешно достаёте из сумочки паспорт и ждёте, пока вежливый менеджер предложит вам ключи от вашего номера. Вдруг сотрудник отеля меняется в лице, извиняется и произносит совершенно незнакомое слово: «овербукинг». И вы понимаете: сейчас все пойдет не так.

Овербукинг

Термин «овербукинг» означает сверхбронирование, своего рода стратегия сбыта услуг, при которой поставщик (в вышеописанном случае – отель) принимает на себя обязательств больше, чем может исполнить.

Стремясь сорвать большой куш во время высокого сезона, отель подтверждает туристическим операторам рискованно огромное количество заявок. Как показывает практика, почти пять процентов подтверждённых отелем заявок аннулируются уже после заселения: кто-то опоздал на самолёт, у кого-то ребёнок заболел, кому-то прервали отпуск, кто-то просто просто был вынужден прибегнуть к отказу от тура.

Этой-то лазейков отельеры и пользуются, создавая опасность овербукинга: они прибегают к подобной стратегии в надежде дополнительно заработать, рассчитывая на то, что не все из оплаченных обязательств нужно будет выполнять.

Не исключена, разумеется, и ситуация форс-мажора – овербукинг может произойти в результате неграмотного планирования, ошибок или банального стечения обстоятельств. Но это происходит намного реже.

Естественно, если бы вместо простых людей в службе бронирования гостиниц были задействованы роботы, овербукингов конечно бы не случалось, потому что основными причинами всех овербукингов являются два человеческих порока: жадность и глупость.

Сегодня многие отели автоматизировали систему бронирования, именно с целью предотвращения и недопущения овербукингов. Специально разработанные программы позволяют создавать и обновлять бронь, получать информацию о наличии свободных номеров, заносить заявки в листы ожидания, а также выполнять ещё много других важных операций.

Как появился овербукинг?

Принято считать, что овербукинг зародился в середине прошлого столетия в Америке. В то время все авиакомпании страны в борьбе за клиента разработали хитрый маркетинговый ход: каждый опоздавший на авиарейс мог вернуть уплаченные за билет деньги с точностью до цента.

Отметим, что этот ход какое-то время действительно работал, увеличилось число продаваемых билетов. Но, подсчитав, сколько денег, возвращается тем пассажирам, которые не воспользовались услугой, владельцы призадумались.

И, после долгих раздумий, придумали реализовывать билеты, не обеспеченные местами – в расчёте на то, что обычно на каждый рейс опаздывают не меньше десяти процентов пассажиров, купивших билеты.

Так, началась новая эпоха: эра вынужденного отказа от предоставления услуг.

Со временем стратегию овербукинга освоили и компании по прокату автомобилей, и отели, и фирмы, организовывающие речные круизы.

Овербукинг в России

К нашему несчастью, в России овербукинг имеет место быть даже чаще, чем за рубежом, хотя изобретен этот хитрый способ испортить туристу жизнь именно там.

Всё дело в том, что многие зарубежные туроператоры требуют у отелей подписывать свои контракты, составленные собственными юристами. В этих контрактах прописаны размеры штрафа за овербукинг.

Что же касается российских туроператоров, в большинстве своём они подписывают уже готовые договоры, которые присылают им отели.

При подписании подобных контрактов российские туроператоры уделяют большое внимание стоимости комнат, штрафам за аннулирование брони и тому подобному.

А вот условия денежной компенсации или переселения туристов в случае возникновении овербукинга в этих контрактах, как правило, не упоминаются.

Для кого опасен овербукинг в первую очередь?

Переселять в другие гостиницы первую очередь станут тех, с кем отель не боится испортить отношения: брони от туристов, прибывших в отель впервые. “Слабым звеном” также являются туристы, отправляющиеся путешествовать в одиночку.

Если же избавление от таких посетителей, не принесёт желаемого результата, следующими в очереди на выкид станут недобросовестные бронирования: брони без имён и неоплаченные резервации.

Если же и это не поможет, тогда начинается в одностороннем порядке аннулирование оплаченных броней тех туроператоров, которых отель сочтёт второстепенными. Такими операторами обычно являются компании, не обеспечивающие отелю основную загрузку: фирмы, которые присылают менее сотни броней за сезон.

Но, бывает и так, что все перечисленные выше меры не помогают. И вот тогда начнется самое неприятное – война за места.

Как вести себя в ситуации овербукинга?

Обезопасить себя от овербукинга, практически невозможно. Но можно вооружиться советами, как действовать в таких обстоятельствах. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам грамотно разрешить ситуацию.

Что бы вам ни говорили сотрудники отеля насчёт отсутствия номеров, помните: свободные номера есть всегда. Просто они зарезервированы на чужие имена. Одним движением менеджер может удалить из брони чужие имена и внести ваши. Он может, но не хочет. Он не станет это делать даже за деньги.

Тем не менее, он может заселить вас из банального чувства жалости. Поэтому если с вами маленькие дети, не стесняйтесь продемонстрировать ваш бесценный «багаж» менеджеру и в красках опишите все ужасные последствия отказа в расселении вашей семьи. В ход пойдут также низкие приемы – рассказы о хронических заболеваниях и предъявление бабушек на иждивении. Как правило, это срабатывает.

Может случиться так, что в отеле, в котором вам отказали в расселении, первый метод уже был использован другими, прибывшими до вас туристами. Тогда необходимо немедленно собрать группу соратников по несчастью.

Групповые претензии на отель действуют так же, как массовые акции протеста на Кремль – иными словами, крайне раздражающе. Первое, что придёт в голову туроператору в целом и отелю в частности, будет желание быстрее вас успокоить, а сделать это можно только предоставив номер.

Можно попробовать захватить стойку регистрации, или кухню, одним словом стратегически важный для отеля объект. Конечно, не стоит забывать, что самовольный захват может кончиться арестом в чужой вам стране.

Но, к счастью, это происходит крайне редко, все отели боятся и избегают скандалов, и потому полицию вызовут лишь в самом крайнем случае. Чаще всего отелю проще удовлетворить ваши претензии и закончить всё миром.

Если же в результате предпринятых попыток вы всё-таки получили категоричный отказ и вас переселили в другой отель, прибегните к помощи своего туроператора. Солидные компании всегда решают все вопросы, даже на расстоянии.

Если же и здесь обстоятельства сложились не в вашу пользу – начинайте действовать самостоятельно. Собирайте все бумаги, которые могут подтвердить факт вашего проживания в стороннем отеле. Фотографируйте выявленные недостатки номера и территории. Возьмите показания свидетелей, если найдёте таковых.

Готовьтесь к длительному судебному процессу, по окончании которого вам, может быть возместят ваши моральные страдания пятью тысячами рублей. К сожалению, действительность такова.

Но в общем и целом, постарайтесь не расстраиваться и держаться на позитиве – все же отпуск, другая страна. Ну, может быть, отель классом несколько хуже. Но эти неприятности вы будете решать потом, дома. Сейчас – море, пальмы, а карма, так или иначе, найдет нерадивого отельера.  

Источник: https://www.tour52.ru/info/dictionary/chto_takoe_overbuking.html

Овербукинг — что это такое? Что делать туристу при овербукинге авиабилетов? Овербукинг в гостиницах (отелях).

Что такое овербукинг и чем это грозит путешественнику? Где вы можете с ним столкнуться во время поездки? Что в такой ситуации делать?

В сфере туризма много подводных камней. Натыкаясь на них, путешественники теряют деньги, время и нервы. Сегодня расскажем об одном из них — овербукинге.

Что такое овербукинг?

Овербукинг — это когда продают больше, чем мест, товаров или услуг есть на самом деле. Делается это в надежде на то, что не все обязательства придется выполнять. Такие надежды базируются на статистике отказов, но порой приводят к неприятным для клиентов результатам.

Зародилась эта маркетинговая политика 60 лет назад в американских авиакомпаниях. Тогда они столкнулись с проблемой — около 10% пассажиров не являлись на рейс и сдавали билет, получая за него полную стоимость. В итоге каждое десятое место во время перелета пустовало и аукалось авиакомпаниям падением прибыли.

Было решено продавать билетов больше, чем мест в самолетах. Естественно, стали возникать неудобные ситуации и иногда мест хватало не всем. По официальным данным, не везло 7-8 людям из 10 тысяч. Авиакомпании компенсировали клиентам их издержки и совершенствовали систему овербукинга, что привело ее в довольно адекватный вид.

Сейчас попасть в такую ловушку уже сложнее.

Иногда спорные ситуации возникают из-за технических неполадок. Например, был самолет на 250 мест, внезапно у него выявились неполадки и компания успела подогнать только борт на 210 мест. Куда девать еще 40 пассажиров — загадка. Приходится кого-то оставлять на земле и пытаться с ним договориться.

Где вы можете столкнуться с овербукингом?

Помимо уже упомянутой сферы авиаперевозок, вы можете столкнуться с овербукингом во время проката машины, покупки круизов и, конечно, аренды отелей. Это одно из самых больных мест туристической индустрии, поскольку здесь помимо случайных технических неполадок существуют серые схемы обмана путешественников.

Как работает схема овербукинга в отелях?

В гостиничном бизнесе овербукинг, как схема обмана, работает так. О технических неполадках сейчас не говорим. Номер бронируется на двух и более человек. Заселяется в него тот, кто первый прибудет на стойку регистрации. Остальным, кому не хватило места, предложат заселиться в другой более хороший отель или номер. В чем подвох?

Как правило, в том, что предлагаемый вам отель или номер не является более качественным. Цена на него искусственно поднята, чтобы вы меньше возмущались. Скорее всего он в силу каких-то причин хуже продается. Дальше от берега, хуже вид из окна, старая отделка, хамский персонал. Причин может быть масса.

При прочих равных условиях номер, в который вам предложат переехать, никто бы не купил. Он пустовал бы и не приносил выгоды. А так вас заманили на красивую картинку отличных апартаментов, после чего оставили у разбитого корыта. Естественно, вы согласитесь жить там. Деньги уже заплачены. Ваш отпуск только-только начался и совсем не хочется ни с кем ругаться.

В итоге, вы живете в номере похуже, а турфирма и отель получают дополнительные деньги.

Схемы могут различаться. Довольно сложно разобраться, кто же именно несет ответственность за то, что вы остались без своего уютного номера. Что можно сделать?

Что делать, если вам не хватило места?

Если вас лишили номера в отеле и предлагают замену, то не стоит сразу бросаться на баррикады. Вполне возможно, что это действительно сбой техники или ошибка персонала отеля. В таком случае отель постарается сохранить лицо и предложит вам такой же или более хороший номер.

В любом случае, не стоит начинать истерику и обвинять во всем молодых людей на стойке регистрации. Делу это не поможет, поскольку они тут совсем не при чем, а вот их желание вам помочь моментально улетучится.

Вам надо установить контакт с администрацией отеля и добиться того, чтобы вам предложили взамен хоть что-то. А дальше можно будет вести диалог об улучшении ваших жилищных условий.

Вам надо сразу определить, кто еще попал в аналогичную ситуацию. И обменяться контактами. Это может быть полезно, если у вас сложности с общением на иностранном языке. К тому же дополнительная поддержка в виде подписей не помешает, когда вам придется составлять жалобу или заявку на компенсацию.

Требуйте и сохраняйте все документы, имеющие отношения к делу. Фиксируйте свое общение с представителями отеля. Изучите договор с вашей туристической компанией. Если в нем прописано, что фирма может по своему усмотрению менять ваше место проживания, то обыграть ее в суде будет практически не реально. Учитывая, что на этом документе уже стоит ваша подпись.

Как предотвратить подобные ситуации в отелях и аэропортах? Приезжайте заранее. В разумных масштабах, конечно.

Используйте надежных туроператоров и авиаперевозчиков, которые не гонятся за моментальной прибылью. Продумывайте запасные варианты трансферов и жилья.

Скорее всего они вам не понадобятся, ведь шанс попасть под овербукинг всего около 1%, но кто знает. Вдруг, именно такая подготовка поможет спасти драгоценный отпуск.

Источник: http://www.tver-portal.ru/newinformer/15032-overbuking-chto-eto-takoe-overbuking-aviabiletov-v-samoletakh-v-gostinitsakh.html

Что такое овербукинг | Rusbase

18 сентября в Госдуме предложили наказывать авикомпании за овербукинг. Проект выдвинул депутат от «Справедливой России» Игорь Ананских. Он требует, чтобы невместившимся пассажирам возвращали сумму билета в десятикратном размере.

При этом авиакомпании отвергли предложение Минтранса по компенсациям за овербукинг.

Разбираемся, что это такое и как отразится на авиаиндустрии.

Овербукинг или перебронирование – ситуация, когда авиакомпания продает билетов больше, чем количество мест на борту. Так руководство сокращает убыток от примерно 10% не пришедших на рейс людей. Еще бывают случаи, когда накануне вылета лайнер заменяют на другой, с меньшим количеством мест. Тогда несколько человек точно не полетят этим рейсом.

«Но мы должны попасть на этот самолет»

Для компаний овербукинг – решение проблемы, а пассажиры часто попадают в затруднительное положение.

Как правило, если кто-то остается «за бортом», авиакомпании компенсируют неудобства клиента: предлагают место бизнес-класса на другом рейсе, оплачивают проживание в гостинице, сотовую связь, питание.

Но обычно это делается при условии, что вылет задержался на достаточно долгое время. У «Аэрофлота», например, это время составляет 12 часов.

Овербукинг придумали в США в середине 1950-х. В то время авиакомпании разрешили клиентам отказываться от билета в любое время. Но возникла проблема: каждый раз примерно 10% человек стали не приходить на посадку. Чтобы решить проблему, компании стали практиковать перебронирование, и это снизило убытки.

Как авиакомпания выбирает счастливчиков

В ситуации, когда все пассажиры пришли на регистрацию, компания выбирает, кто полетит, исходя из нескольких основных факторов:

  1. Один пассажир купил билет бизнес-класса, а другой – обычный. Тогда велика вероятность, что полетит первый.
  2. Пассажир – инвалид или его сопровождающий.
  3. Один из пассажиров зарегистрировался раньше. Скорее всего, его и возьмут.

Также бывают индивидуальные ситуации, которые тоже влияют на решение руководства.

Овербукинг незаконен?

Нельзя сказать, что овербукинг – мошенничество. В США, например, процесс полностью легализован, а в законе четко прописано, на какую компенсацию имеет право невместившийся пассажир. Некоторые авиакомпании даже предупреждают о практике овербукинга. 

«Пассажиры, внимание»

По закону в Америке компенсация предоставляется спустя час после запланированного прибытия. Как правило, если вас доставляют в пункт назначения в тот же день, то возместят до $650.

В ситуации, когда компания не организует перелет, она обязана выплатить компенсацию в размере до $1300.

При этом в Штатах законодательство позволяет авиакомпаниям ничего не возмещать, если лайнер заменили более маленьким в целях безопасности.

В Европе

В Европе тоже предлагают компенсацию. Клиенту должны возместить ущерб в течение трех часов с момента приземления самолета в точке назначения. Обычно выплата составляет €600. Также авиакомпания обязана предоставить альтернативу или вернуть полную стоимость билета.

В России

В России определенных законов, регулирующих процедуру, нет. Поэтому неясно, что делать пассажирам, не попавшим в самолет. К тому же в случае овербукинга авиакомпании списывают причины на технические сбои.

«Мы сейчас пропустим проверку безопасности и взлетим»

Сейчас Госдума хочет внести поправку к Воздушному кодексу и заставить авиакомпании выплачивать увеличенную сумму билета. Если закон все-таки примут, то последние могут понести убытки, хотя есть возможность, что ничего особенного не случится. Основные причины:

  1. Часть компаний может совсем отказаться от овербукинга. А это значит, что убыток с каждого рейса составит 7-10%.
  2. Другая часть продолжит практиковать овербукинг. При этом если пассажиров, пришедших на регистрацию, будет больше, чем мест в салоне, то придется выплачивать компенсации. Регулярность последних тоже идет в убыток. 

Скандалы с овербукингом

В апреле 2017 года должен был быть рейс американской компании United Airlines. Изначально мест пассажирам хватило, но руководство решило посадить четырех сотрудников на борт. В итоге нескольких пассажиров без их ведома определили на другой рейс и заставили покинуть салон. История получила огласку в сети, после этого капитализация компании снизилась на $1 млн. 

В России 14 сентября оштрафовали «Победу» за овербукинг: компания продала 196 билетов, когда мест было только 189. 

Мнение экспертов

Овербукинг – это продажа большего количества билетов, чем мест на борту самолета. По статистике почти 10 % пассажиров по разным причинам не попадают на рейс. Если билет возвратный, то пассажир может сдать билет в последние минуты перед вылетом и даже после вылета. Кресло улетает пустым, и авиакомпания несет убытки из-за недозагрузки.

Сейчас 90% всех билетов не подлежит возврату. Поэтому, если пассажир не попал на рейс, авиакомпания не несет убытков. Выходит, что если часть пассажиров реально не явились на рейс, то лишние билеты, проданные на эти места, и есть прибыль.

По поводу предложения об ужесточении закона – мнение неоднозначное. Мы поддерживаем меры, направленные на улучшение качества обслуживания пассажиров. Но увеличение штрафа для авиакомпаний в 10 раз не решит проблему.

Клиенты так же будут опаздывать на рейсы, авиакомпании понесут убытки, а цены на перелеты могут вырасти.

Лучше взять пример с европейских стран, где овербукинг разрешен государством, четко прописаны права пассажиров и обязанности авиакомпаний.

Овербукинг в России не запрещен и не разрешен, чем часто пользуются авиакомпании, так как это коммерчески выгодно.

Пассажир, который столкнулся с ситуацией овербукинга, может претендовать на выплату штрафа в размере 25% от МРОТ, а также покрытия всех понесенных расходов.

Если пассажир считает, что может претендовать на большую сумму, например, в рамках компенсации за моральный вред, то эти требования можно доказать уже в судебном порядке.

Час задержки в России сейчас, как правило, ничего не решает. С другой стороны, то, что нет ограничений для авиаперевозчиков в выборе условий для перевозки, создает дискомфорт для пассажиров. Ограничения в отношении овербукинга, таким образом, позволят защитить наиболее слабую сторону – пассажира.

Материалы по теме:

Актуальные материалы — в Telegram-канале @Rusbase

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://rb.ru/story/overbooking/

Овербукинг — что это?

Что такое овербукинг и чем это грозит путешественнику? Где вы можете с ним столкнуться во время поездки? Что в такой ситуации делать?

В сфере туризма много подводных камней. Натыкаясь на них, путешественники теряют деньги, время и нервы. Сегодня расскажем об одном из них — овербукинге.

Где вы можете столкнуться с овербукингом?

Помимо уже упомянутой сферы авиаперевозок, вы можете столкнуться с овербукингом во время проката машины, покупки круизов и, конечно, аренды отелей. Это одно из самых больных мест туристической индустрии, поскольку здесь помимо случайных технических неполадок существуют серые схемы обмана путешественников.

Примеры овербукинга

Вот публикации только за последний месяц, которые можно найти в социальных сетях.

Интересное видео по теме

Советую почитать: Как разводят туристов

АвторМихаил Роскин

Интересуют горящие туры?

Посмотрите, какие варианты есть на ваши даты. Сайт мониторит предложения от 120 фирм. Есть удобная система для поиска и фильтрации предложений. Все цены окончательные. Перелет и проживание уже включены. Цены начинаются от 6 000 рублей с человека.

А вот промо-коды Травелаты на персональную скидку для вас:

Источник: http://lhtravel.ru/overbuking-chto-eto.html

Поделиться:

Нет комментариев

mypsihologija24.ru

Овербукинг – что это, что такое овербукинг в гостинице или самолете?

Сегодня при планировании путешествий или покупки других услуг и товаров, есть возможность провести предварительное бронирование. В этой теме важно знать и понимать овербукинг – что это такое, и как правильно действовать в случае возникновения ситуации, которую он описывает.

Что такое овербукинг?

Термин имеет английское происхождение и его перевод такой – перебронировка или перепродажа. Смысл системы овербукинг заключается в том, что поставщик (продавец) по собственной инициативе берет на себя больше обязательств по поводу предоставления товаров (услуг), чем он может представить в действительности. Чаще его используют авиакомпании и гостиницы. Если интересует, что такое овербукинг в самолете, то это практика продажи большего количества билетов, чем есть в салоне. В русскоязычных СМИ используют еще другой термин – «избыточное бронирование».

Овербукинг в авиакомпаниях

Многие авиакомпании в Америке и Европе применяют принцип сверхбронирования. Впервые его стали использовать в 50-е годы прошлого века в Америке. Выясняя, что это овербукинг в авиации, стоит сказать, что подсчеты маркетологов показали – примерно 10% пассажиров не приходят на рейс, на который они купили билет. В результате часть мест остается пустой. На этом решили заработать авиакомпании и стали продавать больше билетов, чем есть на самом деле. Чтобы понять, овербукинг – что это, следует описать четыре основных вида этого понятия:

  1. Плановый – контроль проходят не все пассажиры, поэтому, чтобы получить дополнительный заработок, компании предлагают новые места.
  2. Ситуативный – происходит, когда приходится проводить замену самолета с меньшим количеством посадочных мест. Возникает это в большинстве случаев по техническим причинам.
  3. В одном классе обслуживания – количество проданных билетов одного класса выше, чем мест в нем, но при этом загруженность самолета сохраняется.
  4. Золотой – есть категория пассажиров, которые часто летают или же являются VIP клиентами, поэтому они имеют привилегии и им авиакомпании никогда не отказывают, даже в ущерб другим людям.

Овербукинг авиабилетов – что делать?

Если пассажиру отказали в посадке на борт, объясняя это переполненностью салона, то он должен получить альтернативные варианты. При покупке билета на регулярный рейс, компании в большинстве случаев возвращают его стоимость. Важно знать, что такое овербукинг, что делать, если произошла такая ситуация и другие нюансы.

  1. Получить компенсацию. Сумма, которую выплатят пассажиру, зависит от времени ожидания альтернативного рейса и от продолжительности полета. Размер компенсации может быть уменьшен на 50%, если авиакомпания предложила билет на другой рейс, который прибывает не позже двух часов от запланированного времени при дальности до 1500 км. В Америке другие правила, так, если пассажир ожидает рейса меньше часа, то компенсация не предусматривается, а если 1-2 ч., то она составляет $200.
  2. Выясняя, если происходит овербукинг, что делать туристу, стоит заметить, что человек может требовать повышения класса обслуживания при замене рейса, а еще талоны на еду и связь. Если рейс задерживается надолго, то авиакомпания должна оплатить и номер в гостинице.

Процент овербукинга – авиарейсы

Многих интересует, сколько же лишних мест продают авиакомпании, так вот процент овербукинга на рейсе зависит от ряда факторов: сезона, статистических данных no-show и так далее. Случай овербукинга чаще встречается на популярных направлениях в разгар туристического сезона. Статистика высокая перед и после праздников, поэтому стоит учитывать это при планировании отдыха.

Для того чтобы иметь возможность получить компенсацию, пассажир должен подать перевозчику письменное заявление или же сформировать онлайн-заявку. В обоих случаях необходимо приложить копию паспорта и посадочного билета. Длительность рассмотрения заявки – больше трех месяцев. Учтите, что в некоторых странах овербукинг разрешен, но об этом должно сообщаться заранее и авиакомпания самостоятельно предлагает компенсацию.

Еще один вариант – воспользоваться онлайн-сервисом, где есть возможность бесплатно проверить, входит ли рейс в перечень компенсации. Здесь можно загрузить требуемые документы и отправить заявку. Продолжая выяснять, овербукинг, что же это такое, стоит отметить, что авиакомпании могут пойти двумя путями: принять претензию и сразу заплатить компенсацию, или же отказаться и тогда можно подать на нее в суд. Еще один важный момент – денежные компенсации отличаются не только в разных странах, но и в авиакомпаниях.

Овербукинг в гостинице – что это?

Практикуют овербукинг и в гостиничном бизнесе, а причина заключается в желании отеля загрузить все номера, чтобы не оставаться в минусе, поскольку часто встречаются ситуации, когда человек бронирует номер, но после не приезжает. Сдавая больше номеров, чем есть в наличии, гостиницы стремятся обезопасить себя. Описывая, что такое овербукинг в отеле, заметим, что если произошла такая ситуация, то клиенту предлагается альтернативный вариант. При этом важно знать, что не всегда замена удовлетворяет клиента, что вызывает спорные ситуации и даже судовые разбирательства.

Овербукинг на «Букинге»

Согласно отзывам на популярном сервисе Booking.com, также бывают проблемы:

  1. Турист бронирует номер, а потом узнает, что мест нет, и бронь не подтверждается. Решение со стороны сервиса заключается в поиске подходящей альтернативы, а гостиницу могут закрыть для продажи.
  2. Бывали случаи, когда человек узнает, о том, что все номера заняты уже подойдя к рецепшену. Совет, касающийся того, что делать, если овербукинг на «Букинге» – нужно обратиться на сервис по бронированию, который должен подобрать в другой гостинице номер не ниже классом, оплатить транспорт до него и разницу в стоимости.
  3. Бывают ситуации, когда отель на сервис по ошибке загрузил неправильную стоимость, то есть номер в гостинице стоит $200, а его продавали за $20. Крупные отели, которые беспокоятся о своей репутации, в большинстве случаев подтверждают бронирование, не требуя оплаты. В любом случае сервис будет решать проблему, находясь на стороне клиента.

Овербукинг авиабилетов в России – закон 2017

В Госдуму в 2017 году планируют ввести Законопроект, который предусматривает продажу большего количества билетов на авиарейс, чем есть в самолете. Овербукинг в России хотели ввести еще с лета 2015 года, но тогда закон был идеальным. К тому же размер компенсации и порядок определения, какой пассажир будет «лишним», пока не был определен. Кроме этого, предполагалось, что авиакомпании смогут в одностороннем порядке менять договор о воздушных перевозках при перебронировании. Закон был негативно воспринят многими депутатами и пассажирами.

Искусственный интеллект – история развития и современный подход

Мир меняется, и искусственный интеллект уже не выглядит выдумкой и чем-то фантастическим. Существует большое количество примеров, где он используется и какие результаты дает. Интересно узнать и перспективы ИИ.

Футуролог – кто это такой и чем он занимается?

Футуролог – специалист занимающийся исследованиями и прогнозами будущего в разных научных сферах. Основными целями футурологии являются: предотвращение войн, эпидемий, развитие искусственного интеллекта и синхронизация с ним человека.

Эмпирический метод – что это значит, виды и методы эмпирического познания

Эмпирический метод познания – важная составляющая любой научной дисциплины. Без применения наблюдения, измерения, эксперимента было бы невозможным изучить окружающий мир, его явления и предметы. В изучении реальности человеку помогают его органы чувств.

Болезнь Пейрони – что это за заболевание и как его лечить?

Болезнь Пейрони возникает только у мужчин, и она связана с половым органом. Есть определенный ряд симптомов, по которым ее можно обнаружить. Медицина предлагает несколько способов лечения этого заболевания.

kak-bog.ru


Смотрите также




© 2012 - 2020 "Познавательный портал yznai-ka.ru!". Содержание, карта сайта.