Приветствуем вас, Гость

Содержание

Форма входа

Население

Вступайте в нашу группу Вконтакте! :)

Chance23

Меню

ПОИСК

Опросник

Консьерж что это такое

Консьерж - это... Что такое Консьерж?

Борис Григорьев. Французская консьержка, начало ХХ века Консьерж на рабочем месте

Консьерж, консьержка (фр. Concierge) — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий.

История

Первые упоминаниях о консьержах встречаются с XII века под названием cumcerge (1192) или concierge (1220).

Первоначальной функцией консьержей было поддержание горения свечей в замке. Позднее у консьержей добавились и другие обязанности.

В современном понимании слова консьерж впервые появился в сети гостиниц «Гранд» в XX веке, нововведение было одобрено постояльцами и вскоре получило широкое распространение по всему миру.

В 1929 году в Париже Фердинанд Жилле основал первую ассоциацию консьержей — Золотой ключ (фр. Les Clefs d'Or).

Профессиональные функции

Общественные функции

Консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приёмом и сортировкой почты для жильцов, следить за зелёной зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.

Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., так как этим тоже занимается консьерж.

Личные функции

повседневные поручения (доставка цветов и подарков, заказ такси, доставка билетов, бронирование столика в ресторане, доставка продуктов, кейтеринг, бронирование номеров в отеле)
деловые поручения (найти информацию, перевод текста, набор текста, прием телефонных звонков, обзвон, организация презентаций и других событий)
бытовые поручения (выгул собак, уход за домом, забота о детях, услуги курьера, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат)

Консьерж в гостинице

Консьерж 21 века на французской открытке 1910 года

В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

Часто консьержи знают многое о вкусах постоянных клиентов: их привычки, вкусы, пристрастия — начиная от любимого сорта чая и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение консьерж-службы к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами отелей снова и снова.

Консьержи в России

В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее в престижных жилых комплексах и гостиницах они уже встречаются.

Примечания

Ссылки

Консьерж - это кто? Все, что нужно знать о будущей профессии

В европейских странах уже давно привыкли к тому, что консьерж – это лицо дома или гостиницы. От того, насколько профессионально он выполняет свои обязанности, зависит очень многое. Например, смогут ли его постояльцы комфортно себя чувствовать. Поэтому требования к этой категории сотрудников очень высокие. И кого попало на эту должность не берут. Что касается России, то здесь, увы, профессия консьержа не столь престижна. И тем не менее многие всё же стремятся заполучить это место. А посему давайте поговорим о том, каковы обязанности консьержа. Где востребованы эти специалисты? И сколько им сегодня платят?

История возникновения профессии

Оглядываясь назад, следует заметить, что консьерж – это очень древняя профессия. Так, первые такие работники, именуемые cumcerge, появились в Европе ещё в конце XII века. В те времена так называли слуг, которые следили за свечами в замке. Естественно, с годами список их обязанностей сильно увеличился, однако до современных консьержей они всё равно недотягивали. Их сфера деятельности была несколько иной.

А вот профессия консьерж как таковая появилась лишь в начале XX века. Впервые её в свой сервис включили владельцы сети отелей «Гранд». Тогда услуги этих служащих пришлись по нраву постояльцам. И вскоре они начали появляться и в других гостиницах. А в 1952 году состоялся первый Международный конгресс консьержей, на котором были установлены общепринятые правила поведения для этих сотрудников.

Особенности работы консьержа в отелях

Гостиничный консьерж – это прежде всего человек, отвечающий за комфорт постояльцев. Особенно тех, что пребывают в номерах отеля на протяжении длительного срока или являются постоянными клиентами. В этом случае консьерж обязан запомнить их лица и делать всё возможное, дабы удовлетворить их потребности. Например, хороший сотрудник знает всё о вкусах своих клиентов: начиная с сорта чая, заканчивая любимым исполнителем.

К тому же консьерж – это связующее звено между постояльцами и обслуживающим персоналом. Именно через него люди вызывают в свой номер, скажем, слесаря или официанта. При этом сам консьерж должен следить за тем, чтобы его подопечные хорошо выполняли свою работу.

Консьерж в многоквартирном доме

Следует заметить, что должностная инструкция консьержа, работающего в многоэтажном доме, сильно отличается от той, к которой привыкли гостиничные служащие. Так, этот подвид рабочих занимается не только внутренними, но и внешними заботами. В частности, на них ложится большинство работ, связанных с уборкой, ремонтом и озеленением прилегающей к дому территории.

И тем не менее главной задачей консьержа является поддержание порядка внутри самого здания. Он следит за тем, чтобы никто не нарушал покой жильцов дома, а уж тем более не хулиганил. Также консьерж отвечает за чистоту в подъезде, на лестничных площадках и в лифте. К тому же этот служащий зачастую имеет собственный комплект ключей на тот случай, если владелец потеряет свой.

Примеры обязанностей консьержа

Дабы прочувствовать эту профессию, приведём небольшой список тех обязанностей, что может содержать в себе должностная инструкция консьержа. Итак, этому сотруднику необходимо:

Знать в лицо всех постояльцев.
Разговаривать только вежливым тоном.
Своевременно передавать своим клиентам всю необходимую информацию.
Грамотно вести учёт посетителей, а также записывать туда всех их гостей.
Вовремя оповещать жильцов о возможных перебоях с водой, электроэнергией или отоплением.
При необходимости следить за качеством проведения ремонтных, очистительных или утилизационных работ.
В случае возникновения экстренных ситуаций, своевременно сообщать о них в соответствующие службы.
Прислушиваться ко всем жалобам и рекомендациям со стороны постояльцев или жильцов.

Как стать консьержем?

Итак, устроится на эту должность может каждый, кто получил полное среднее образование. Что касается профессиональных навыков, то им консьержа обучают на вступительных курсах или непосредственно во время работы. Однако, если говорить о крупных отелях, то здесь всё намного сложнее. Во-первых, предпочтение отдают тем претендентам, что имеют приятную внешность и хорошо «подвешенный» язык. Во-вторых, консьержами могут сталь лишь те, кто обладает отменной памятью или умеет грамотно вести учёт клиентов. В-третьих, ни один порядочный отель не возьмёт себе в штат сотрудника с сомнительным прошлым или судимостью.

Достоинства и недостатки профессии. Оплата труда

Если говорить о положительных моментах, то здесь следует отметить высокую востребованность на рынке труда. Особенно это касается больших городов, ведь в мегаполисах хорошо развит гостиничный бизнес и постоянно возводятся новые многоэтажки. Среди минусов главным является полное отсутствие карьерного роста. То бишь, избрав для себя этот путь, человек напрочь лишает себя возможности достичь более высокого положения. Исключением являются те случаи, когда речь идёт о временной подработке.

Что касается оплаты труда, то она также желает лучшего. В среднем консьерж, работающий в многоэтажном доме, получает 15-20 тыс. рублей в месяц. А вот сотрудники элитных комплексов и отелей могут рассчитывать на более выгодные условия. Их заработная плата вирируется в пределах 35-45 тыс. рублей.

✈ Кто такой консьерж в отеле, для чего он нужен

Помните, как в фильме «17 мгновений весны» сотрудник гестапо (он же страховой агент) говорит в роддоме Кэт: «Ваш консьерж опознал среди найденных чемоданов два ваших»? Добросовестный представитель домового персонала даже не подозревал, что его усердие на руинах разбомбленного дома сослужит Кэт роковую службу – во многом благодаря показаниям консьержа её разоблачат как «русскую пианистку». В Берлине 45-го консьержи обитали на I этажах подопечных подъездов, поэтому знали о своих жильцах практически всё. Вдобавок они распоряжались комплектом запасных ключей от квартир и подсобных помещений.

В упомянутом творении Юлиана Семёнова советские люди едва ли не впервые услышали об этой диковинной для них профессии. Между тем она давно и широко распространена на «буржуазном» Западе, а в последнее время уверенно входит и в российский обиход. Это слово французского происхождения, переводится как «привратник» (хотя первоначально обязанностью консьержа было следить за горящими свечами в замке). Обозначает служащего, который обеспечивает жильцов дома либо клиентов отеля надлежащим набором бытовых услуг для создания комфортных условий проживания. Иногда несведущие граждане путают консьержа, портье, вахтёра и управдома, что недопустимо. Женщину этой профессии иногда называют консьержкой.

Услуги консьержа – удовольствие не из дешёвых, поэтому его могут позволить себе преимущественно 4- и 5-звёздочные отели, а также элитные жилкомплексы. В частности, обитателям последних благодаря службе консьержей нет нужды общаться с работниками управляющих компаний, контролёрами, почтальонами, дворниками. Кстати, в дореволюционной России обязанности консьержа выполнял именно дворник.

Это что-то вроде универсального бюро добрых услуг. Вот лишь некоторые функции современной службы консьержей:

Будничные – организация транспорта, подарков, билетов; кейтеринг; бронирование.
Бытовые – уход за детьми, домашними животными, одеждой; доставка корреспонденции; оформление проката и аренды.
Деловые – поиск интересующих заказчика сведений, перевод и набор текста, выполнение телефонных поручений, проведение презентации, пр.

Кроме того, консьержу в гостинице подчиняются швейцары, буфетчики, горничные, носильщики. Его традиционное рабочее место снабжено средством внутренней связи и находится поблизости от стойки администратора; в ультрафешенебельных отелях консьержи («коридорные») могут сидеть на каждом этаже.

Хороший консьерж должен быть эрудированным специалистом, своего рода гидом, чтобы порекомендовать заведения, проинформировать о текущих культурных мероприятиях и т. д. Ему под силу разработка индивидуального экскурсионного маршрута по местным достопримечательностям. Перечень обязанностей, вменяемых службе консьержей, тем полнее, чем престижнее гостиница. Так или иначе, основная задача этого технического исполнителя – создавать постояльцам режим наибольшего благоприятствования, оказывая всяческое содействие в решении их житейских вопросов.

Автор: Юлия Джат

Обязанности консьержа в многоквартирном доме

Для чего нужен консьерж в многоквартирном доме

До недавнего времени консьержа можно было встретить лишь в гостиницах или элитных жилых комплексах жильцы которых могли себе позволить оплачивать труд такого работника. Теперь он может содержаться практически в любом многоквартирном доме, а в определенных случаях средства выделяются из городского бюджета.

Решение о том, чтобы нанять дежурного по подъезду и организовать его работу, принимается на собрании собственников жилья, причем инициатива может исходить как от самих жильцов, так и от управляющей компании.

История происхождения

Первые упоминания о консьержах уходят в глубину веков и датируются 12-м веком. Изначально под этим словом подразумевался человек, который отвечал за постоянное горение свечей в замке. Иные функции он стал выполнять намного позже.

Консьерж в том понимании, в каком он предстает и по сей день, появился лишь в начале прошлого столетия в сети отелей «Гранд», после чего эти работники стали стремительно появляться в гостиницах по всему миру.

Внимательное отношение консьержа к постоянным гостям отеля является залогом того, что клиент еще не раз воспользуется услугами именно этой гостиницы.

Кто нанимает дежурного по подъезду

Оплата работы консьержа, чаще всего, осуществляется самими жильцами. В отдельных ситуациях это бремя ложится на местный бюджет, но для этого необходимо выполнение некоторых условий.

В подъезде должно быть оборудовано специальное рабочее место, причем также из муниципальных средств и отсутствовать система видеонаблюдения. При соблюдении этих требований можно заявить свое право на помощь властей.

Повышение заработной платы консьержа возможно только при решении собственников в результате общедомового собрания. Способ и график перечисления средств определяются таким же образом.

Иногда в подъезде есть одинокие пенсионеры или малообеспеченные семьи, которым тяжело выделить даже небольшую сумму на общедомовые нужды, в том числе и на оплату содержания консьержа.

Нередко в таких ситуациях жильцы дома идут на компромисс освобождая малоимущих соседей от денежных трат взамен на временное выполнение обязанностей дежурного, уборку территории, украшение помещения к праздникам или иную помощь.

Основные обязанности

В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.

Консьерж должен:

Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
Следить за поддержанием порядка в подъезде;
Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
Пропускать жильцов и гостей в подъезд.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

К ним относятся:

Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

Иные нюансы работы дежурного

Желательно, чтобы у консьержа имелись контактные телефоны всех жильцов.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду.

Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели.

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Возможность отказа от услуг

Отказаться от консьержа или выдвинуть иную кандидатуру на эту должность можно также на общедомовом собрании решением большинства голосов. Лучше не отказываться вовсе от дежурного, если он неудовлетворительно исполняет свои функции, а сменить работника.

Самым лучшим показателем работы консьержа являются результаты его деятельности. Чистый, опрятный подъезд, отсутствие проблем с коммунальными службами и многие другие плюсы говорят о том, что решение о его найме было необходимым и своевременным.