Домой Регистрация
Приветствуем вас, Гость



Форма входа

Население


Вступайте в нашу группу Вконтакте! :)




ПОИСК


Опросник
Используете ли вы афоризмы и цитаты в своей речи?
Проголосовало 514 человек


Деэскалация что это такое


Деэскалация - что это? Как завершить войну?

Жизнь в современном обществе, увы, складывается таким образом, что человечеству не всегда удается мирно существовать на Земле. Нервное напряжение, постоянный дефицит времени и отдыха, несправедливое распределение благ между отдельно взятыми членами социума провоцируют конфликты между людьми. Однако рано или поздно в любой ссоре назревает деэскалация. Что это такое и как ее добиться, знают далеко не все. Мы научились воевать, но за свою тысячелетнюю историю человечество так и не поняло, насколько трудно бывает примириться. Прочитав данную статью, читатели смогут узнать определение такого термина, как деэскалация, что это слово обозначает в широком понимании и где его можно применять.

Значение слова и общие пояснения

Начнем с того, что само слово «деэскалация» является видоизмененным, и берет свои корни от английского escalation, которое на русском языке звучит как эскалация. Толкование данного термина определяется как расширение, возрастающее движение или распространение. После дополнения слова «эскалация» приставкой де- на выходе получается деэскалация. Что это такое, теперь понять довольно просто – это обратное действие в отношении процессов, связанных с напряжением, то есть – сужение, спад, регресс.

В ежедневном обиходе чаще всего приходится слышать об эскалации или деэскалации конфликтных ситуаций, которые происходят не только на бытовом уровне, но и в рамках геополитического масштаба (гражданские войны, межнациональная и межрасовая борьба, ведущаяся на уровне нескольких государств, терроризм). Однако это слово применимо в отношении уменьшения масштабов вообще, а не только когда речь идет о вооруженном противостоянии.

Основы конфликтологии

В любом случае, какой бы смысл мы ни вкладывали в обсуждаемое выражение, в преимущественном большинстве случаев мы рады, когда видим в новостных сводках сообщение о том, что где-то произошла деэскалация. Что это за процесс, известно даже тем людям, которые не имеют прямого отношения к военным действиям.

В любом противостоянии наступает момент, когда противоборствующие стороны исчерпывают собственные ресурсы. Чаще всего после этого пересекается пиковая точка войны и происходит так называемая деэскалация конфликта. Что это - компромисс сторон, обоюдовыгодный консенсус или давление со стороны - не так важно, главное, чтобы противоборствующие стороны вышли из напряженной ситуации с минимальными потерями и жертвами. Постепенная деэскалация подразумевает под собой сужение границ территорий, подпадающих под зону конфликта, разоружение, налаживание конструктивного дипломатического диалога между оппонентами.

fb.ru

деэскалация - это... Что такое деэскалация?

orthographic.academic.ru

ЭСКАЛАЦИЯ, ДЕЭСКАЛАЦИЯ, МЕРТВАЯ ТОЧКА КОНФЛИКТА

Эскалация конфликта (от лат. scala — лестница) — прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта — часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

Признаки эскалации конфликта:

1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности;

2) вытеснение образом врага адекватного восприятия другого. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками, Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер. В ходе эскалации конфликта образ врага проявляется все более выразительно и постепенно вытесняет объективный образ. О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют:

· недоверие — все, что исходит от врага, либо плохо, либо преследует нечестные цели;

· возложение вины на врага — враг ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем;

· негативное ожидание — все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести вред;

· отождествление со злом;

· представление «нулевой суммы» — все, что выгодно врагу, вредит нам;

· деиндивидуализация — всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом;

· отказ в сочувствии — мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно.

Закреплению образа врага способствуют: возрастание негативных эмоций, ожидание деструктивных действий другой стороны, негативные стереотипы и установки, длительность конфликта;

3) рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба, снижение управляемости противоположной стороной, невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время, сопротивление оппонента;

4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Когда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются их аргументировать. Окружакощие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его склонность к аргументации. Человек придаёт значительную личностную окраску плодам своего интеллекта, и критика результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как негативная оценка его самого как личности. Критика в этом случае воспринимается как угроза самооценке личности, а попыли защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план;

5) рост иерархического ранта нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Белее интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта может быть рассмотрена как процесс углубления противоречий, т.е. как процесс роста иерархического ранга нарушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводатся на противоположные полюса. Если в предонфликтной ситуации они могли сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны;

6) применение насилия — отличительный признак эскалации конфликта Агрессия связана с внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижения самооценки), возмещением ущерба Физическое насилие и агрессия провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной. Интенсификация физического насилия в конфликте связана с ростом интенсивности взаимных действий, вызванным неадекватным возмездием за деструкцию «я»;

7) потеря первоначального предмета разногласий — это процесс, когда противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого, изначальный предмет конфликта уже не играет основной роли;

8) расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т.е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения, расширяются временные и пространственные границы конфликта;

9) увеличаткяе числа участников В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субьектоя путём привлечения все большего количества участников Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняют характер конфликта, рас­ширяя набор применяемых в нём средств.

Деэскалация конфликта — это снижение напряжённости, затухание конфликта, переход к мирному процессу.

Мертвая точка конфликта — это процесс остановки конфликта на определённой стадии без изменения ситуации в положительную или отрицательную сторону.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 2

Начало конфликта. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия: 1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику: 2) второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов; 3) в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Окончание конфликта — прекращение действий, направленных друг против друга.

В динамике конфликта можно выделить периоды и этапы.

Латентный период (продконфликт) включает следующие этапы:

1) возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.);

2) осознание объективиой проблемной ситуации субъектами взаимодействия — восприятие реальности как проблемной. Понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляет смысл данного этапа;

3) попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание противоречивой ситуации не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто одна из них пытается решить проблему неконфликтными способами (убеждением, просьбами, информированием противостоящей стороны);

4) возникновение предконфликтной ситуации — наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия.

Открытый период — это конфликтное взаимодействие или собственно конфликт. Он включает в себя:

1) инцидент — первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу;

2) эскалацию — резкую интенсификацию борьбы оппонентов;

3) сбалансированное противодействие — процесс, в котором стороны продолжают прогиводействовагь. однако интенсивность борьбы снижается;

4) завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта — разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

32. ВНЕШНИЙ ПЛАН ЭСКАЛАЦИИ КОНФЛИКТА

Внешний план эскалации конфликта может быть описан с помощью теории симметрического схизмогенеза. Схизмогенез — изменение индивидуального поведения, происходящее в результате накопление опыта взаимодействия между индивидами.

Существуют два варианта схизмогенеза: дополнительный и симметричный: дополнительный имеет место в тех случаях, где взаимодействие строится на основании вэаимодополняющих действий; симметричный развивается, когда субьекты используют одинаковые поведенческие модели.

Этапы эскалации конфликта:

1. Два первых этапа отражают развитие предвонфликтной ситуации. Вырастает значимость собственных желаний и аргументов.

Характеристика этапов 1) возникает страх, что будет утеряна почва для совместного решения проблемы; 2) растёт психическая напряженность; 3) меры, принимаемые одной стороной для изменения позиции оппонента, понимаются противоположной стороной как сигнал к эскалации.

2. Третий этап — начало эскалации.

Характеристика этапа 1) все надежды сосредоточиваются на действии, заменяющий бесплодные дискуссии; 2) обе стороны надеются путём нажима и твердостью вызвать перемену позиции оппонента; 3) никто не готов добровольно уступить.

3. На четвёртом этапе функционирование психики регрессирует приблизительно до уровня, соответствующею возрасту 6-8 лет.

Характеристика этапа 1) у человека присутствует образ другого; 2) человек не готов считаться с чувствами, мыслями, положением другого.

4. На пятом этапе эскалации явные признаки поступательной регрессии проявляются и форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной — себя.

Характеристика этапа: 1) на карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие моральные обязательства. 2) восприятие противоположной стороны застывает в жёстком образе врага; 3) враг обесценивается до состояния вещи и лишается человеческих черт;

Особенность этапов эскалации конфликтов заключается в том, что те же люди способны нормально функционировать внутри своей группы. Из-за этого неопытному наблюдателю трудно принимать во внимание их глубоко регрессировавшие восприятие других, принимая меры по урегулированию конфликта. Регрессия не является неизбежной для любого человека в любой трудной ситуации социального взаимодействия Многое зависит от воспитания, усвоения моральных норм и социального опыта конструктивного взаимодействия.

33. ДИНАМИКА РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ КОНФЛИКТОВ

Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжительность, значимость, интенсивность.

Различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нём участвиот:

1) большинство конфликтов по вертикали (более 78%) длится не более трёх месяцев, половина из них (55,8%) имеет продолжительность до одного месяца;

2) конфликты между руководителями первичного и среднего звеньев более длительны: в течение трёх месяцев завершается 71% всех конфликтов, а продолжительностью до одного месяца — 49%:

3) 65% конфликтов между государственными служащими разрешается в течение полугода.

Особенности динамики конфликтов я экстремальных условиях:

1) в экстремальных условиях конфликты развиваются в ускоренном темпе и более скоротечны;

2) в течение одной недели завершается около 70% конфликтов, проискодящих в экстремальных условиях;

3) более 55% конфликтов разрешается в течение первых трёх дней;

4) экстремальные условия выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия.

Особенности динамики криминальных конфликтов:

1) быстрая эскалация конфликтного взаимодействия, завершающаяся применением насилий;

2) количество циклов взаимодействия, составляющих из единоразового «обмена» реакциями, ограничено; чем с более высокого «стартового» уровня конфликт начинается, тем меньше подобных циклов предшествует применению насилия.

Основные причины колебания частоты конфликтов в воинской деятельности в течение года:

1) цикличный характер воинской деятельности;

2) особенности психического состояния офицеров, связанные с переходными временами года.

Динамика конфликтов среди госслужащих:

1) наибольшее число конфликтов характерно для февраля — 17,8%;

2) в марте и сентябре — 12.3%.

Особенности динамики кофликтов учащихся. Анализ межличностных конфликтов учащихся закрытых учебных заведений показывает, что основные тенденции распределения конфликтов в течение года могут быть объяснимы спецификой основного вида деятельности — учёбы.

Наиболее конфликтными периодами в деятельности учащихся являются первый семестр учебного года и период сдачи зачётной и экзаменационной сессий (частота конфликтов возрастает примерно в 1,5 раза по сравнению со среднемесячным уровнем).

34. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ РОЛЬ В ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ КОНФЛИКТА

С точки зрения современной науки управления предупреждение конфликта — это особая тактика управления, осуществляемая в чрезвычайной ситуации. Возникновение конфликта оценивается как свидетельство сбоя, провала в управленческой деятельности. Появление конфликта — свидетельство несоблюдения основных норм современного менеджмента.

Современные принципы управления: 1) принцип долговременных целей — цели организации должны быть долговременными, основательными (на 10-15 лет), нацеленными на развитие производства, на повышение квалификации; 2) принцип готовности к риску — ставка не на послушного работника, а на людей, способных на обдуманный риск. Поощряя таких работников, руководитель поощряет природную склонность людей к риску; 3) принцип признания ценности новых идей в любом деле; 4) принцип действенности — поощрение людей, которые реализуют свои идеи; 5) принцип упрощения — блокирование распространенного стремления к усложнению производственных и других социальных структур, что способствует конфликтам; 6) принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников и профессионалов (редко отсутствующих на работе, выполняющих работу качественно и в срок, стремящихся предотвратить конфликт).

Организационные методы предупреждения конфликтов: 1) всесторонняя подготовка сотрудников; 2) специальное стимулирование сотрудников, их взаимопомощь; 3) регулярная ротация кадров, поддержание их карьерных амбиций.

Нормы деловой этики и предупреждения конфликтов;

1) не опаздывать, так как опоздание может быть оценено как неуважение к партнёру, что является источником конфликта. Если задерживаетесь, необходимо заранее сообщить об этом (относится как ко времени встречи, так и к сроку выполнения работ). Нужно выделять время с запасом;

2) будьте немногословны, не говорите лишнего, охрана служебной тайны — источник конфликта;

3) будьте доброжелательны и приветливы;

4) сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других; будьте внимательны не только к клиентам, но и к сослуживцам; не прибегайте к резким возражениям людям, мнение которых не совпадает с вашим;

5) следите за своей одеждой и внешним видом, необходимо органично вписывается в окружающую среду.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 3

Управление конфликтами предполагает не только регулирование уже возникшего конфликта, но и создание условий для его предупреждения, что главнее.

Профилактика конфликта — вид управленческой деятельности, который заключается в заблаговременном устранении или ослаблении конфликтных факторов.

Предпосылки успешной деятельности по предупреждению конфликта:

1) знание общей теории управления (конфликт — это разновидность управленческой деятельности);

2) знание теории конфликта — стадий конфликта, динамики его развития, действий по урегулированию и предотвращению;

3) глубокий анализ конкретной конфликтной ситуации, каждая из которой уникальна (тщательный анализ всех стадий конфликта и факторов, оказывающих влияние на раз­витие конфликтной ситуации).

Существуют препятствия, снижающие эффективность работы по предупреждению конфликта:

1) трудности психологического характера. Человеческая психика стремится к свободе, люди воспринимают негативно все попытки вмешаться в их взаимоотношения;

2) трудности нравственного характера. Выработалась норма нравственности, требующая невмешательства в личную жизнь людей, неприкосновенности личной жизни;

3) трудности правового характера. Современное законодательство защищает личную свободу, право на невмешательство в личную жизнь.

Профилактическая деятельность должна учитывать границы вмешательства, она необходима, начинать ее следует с выявления источника конфликта. Причины конфликта подразделяются на два уровня:

•I уровень — объективные, социальные причины;

•II уровень — психологические, субъективные причины конфликта. Объективные причины — это проблемы в экономике, недостатки управления, его неэффективность, духовная, религиозная нетерпимость, религиозный фанатизм. Методы предупреждения объективных причин конфликта:

1) проведение продуманных экономических и культурных реформ;

2) укрепление законности, правопорядка, социальной справедливости;

3) повышение культурного уровня населения, в том числе конфликтологической грамотности.

Эти методы исключают деструктивные конфликты. Важнейшая роль в решении проблем принадлежит 1) системным образованиям и 2) средствам массовой информации, поскольку они способны вытеснить из сознания людей стремление к агрессии, насилию утвердить уважение при личиостни, нравственность, взаимное доверие.

Организованно-администрвтивные методы предупреждения конфликтов — это принципы и нормы патологии плюс алгоритмы современного менеджмента для предупреждения конфликтов

Регулирование конфликта — это процесс упорядочивания налаживания отношений сторон конфликта для приведения их в такое состояние, которое обеспечит нормальную и правильную работу. В устранении противоречий между оппонентами принимает участие третья сторона как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Затухание конфликт — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряжённых отношений. Затухание может происходить по следующим причинам:

1)в результате истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;

2) в следствие потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта.

Разрешение конфликта — это:

1) процесс снижения напряжённости конфликтной ситуации либо её полная ликвидация по возможности с минимальными потерями для конфликтующих сторон;

2) совместная деятельность участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столхновению.

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Управление конфликтом — это процесс воздействие на конфликтую ситуацию, при котором происходит изменение в конфликте в установленном заранее направлении, либо одной из конфликтующих сторон, либо третьей стороной в конфликте.

Предотвращение конфликта — это действия по устранению конфликта заранее, до начала и развития конфликтной ситуации. Предотвращение конфликта ттредусматривает отслеживание предконфликтной ситуации и недопущение её перерастания в конфликт.

Минимизация последствий — это процесс, при котором происходит максимально возможное снижение негативных факторов, вызванных конфликтной ситуацией. Минимизация последствий необходима для сторон — участниц конфликта, а также для не задействованных в конфликте субъектов, которые понесли потери от конкретной конфликтной ситуации.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 4

Суть тактики ухода от конфликта — игнорирование конфликта, отказ от признания его существования, самоустранение. Самоустранение может иметь две формы: физическую и психологическую.

Достоинства тактики: 1) легко и быстро осуществляется, не нужны материальные и психологические ресурсы (например, руководитель, избегая конфликта, не отвечает на просьбу сотрудника о повышении заработной платы); 2) приемлема, когда назревает конфликт, связанный с несущественными для данной группы делами.

Недостатки тактики: при определенных условиях может привести к эскалации конфликта, так как причина конфликта не устраняется, а консервируется. Если проблома, которая ведёт к конфликту существенна, то консервация конфликта может привести к обострению, а не улаживанию конфликта.

Тактика избегания конфликта является успешной в определённых условиях: 1) если причина, порождающая противоборство, является верхушкой айсберга и свидетельствует о наличии других, более глубоких предпосылок конфликтов: 2) если причина коренится в ограниченности имеющейся информации о конфликте, нужна дополнительная работа, сбор данных, которые обеспечат эффективное разрешение конфликта, 3) отсутствие у одной из сторон сил, с помощью которых возможно в данный момент разрешить конфликт.

Стиль поведения при тактике избегания конфликта: 1) утаивание, засекречивание информации с целью не допустить обострение конфликта; 2) отказ от признания самого Факта существования причин конфликта в расчёте на то, что он решится сам по себе.

Метод применения силы. Использование этою метода свидетельствует о готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Суть метода применения силы — принудительное навязывание своего решения одной из сторон.

Предпосылки (благоприятные условия) использования метода применения силы. 1) наличие у одной из сторон решеающего перевеса ресурсов; 2) возникновение чреэвычайной ситуации; 3) необходимость принятия непопулярного решения. 4) бесспорная правота одной из сторон.

Формы проявление тактики насилия: 1) использование силовых методов; 2) применение жёсткого, приказного стиля общения; 3) использование мер наказания при одновременном поощрении добросовестных сотрудников.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 5

К цивилизованным методам разрешения конфликта относится тактика одноторонних уступок, или тактика двусторонних компромиссов и взаимовыгодных соглашений Цель тактики — конструктивное и положительное урегулирование конфликтов.

Состояния индивида при урегулированном конфликте: 1) утверждение в душе чувства покоя, умиротворения, веселья; 2) усиление энергии, готовности к новым делам; 3) чувство расширения возможностей, перспектив; 4) укрепление здоровья.

Состояние индивида при неудачном разрешении конфликта: 1) тревога; 2) чувство одиночества; 3) стрессовая ситуация.

Социальные последствия неудачи в разрешении конфликта — это материальные и человеческие потери.

Тактика переговоров, компромиссов — наиболее верный путь к позитивному результату.

Предпосылки для применения тактики:

1) явная ошибка во взаимоотношениях, допущенная одной из сторон;

2) будущее грозит криминальными событиями для данной группы и надо беречь энергию, и ценой уступок по менее значимым проблемам сохртанить резервы для будущих кризисов;

3) отказ от уступок грозит более серьезным уроном.

Недостатки тактики уступок частично реализует принцип «выигрыш — выигрыш» выгоду получает только одна сторона. Более надежна тактика компромиссов (взаимных уступок), которая становится надёжной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика — классический (образцовый) способ разрешения конфликтных ситуаций.

Компромисс — путь взаимных уступок, взаимовыгодные сделки, частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон, поиск взоимогюиемлемьп позиций.

Условия для применения тактики:

1) обе стороны готовы к взаимным уступкам;

2) невозможность разрешения конфликта силовым методом, нет возможности ухода. Важная роль в этой тактике отводится переговорам — они позволяют выяснить зоны согласия, точки соприкосновения интересов.

Трудности в применении тактики: возможность отказа одной из сторон от первоначально занятой позиции, решение, принятое в результате переговоров, может оказаться противоречивым; в компромиссном соглашении всегда имеется элемент отказа от первоначально занятой позиции, возможно возвращение к первоначальной позиции.

Достоинства тактики: ведёт к взаимовыгодному результату, демонстрирует уважение сторон друг к другу.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 6

Существует несколько разновидностей позитивных методов разрешения и предупреждения конфликта:

1) рекомендации общего характера, которые надо учитывать в условиях любого человеческого общения, в том числе и конфликта: постоянное внимание к собеседнику; способность выслушать собеседника; уважительное отношение к собеседнику; адекватное реагирование на поведение собеседника; замедление темпа речи, если собеседник взволнован; умение сопереживать партнеру (проявление эмпатии);

2) блок методов, используемых до начала переговоров в условиях конфликта (невербальная группа методов): дать собеседнику возможность выговориться, не перебивать его, обнаружить позой, мимикой сочувствие к нему, сокращение дистанции между собеседниками;

3) основная фаза переговоров — блок методов словесного характера: переклочить внимание собесодника с предмета конфликта, предложить ему другую тему, отвлечь внимание от конфликта; полезно в случае необходимости признать свою вину, давая возможность собеседнику признать его вину; необходимо признавать правоту собеседника: попытка устранить конфликт, не затягивая его.

4) рекомендации специального характара — используются в сложных ситуациях, когда друтие методы не действуют: в некоторых случаях следует показать собеседнику, что он невежлив, груб, приняв подчеркнуто вежливый тон; в случае явной агрессивности следует применить более сильную агрессию; указать собеседнику на то, что настаивание на его необоснованных требованиях в ходе конфликта поведет к тому, что о нем сложится негативное мнение в коллективе и у людей, мнением которых он дорожит.

Наиболее убедительным свидетельством эффективности применения стратегических методов и конкретных тактик регулирования конфликта является получение тех или иных результатов.

Позитивные (конструктивные) результаты конфликта:

1) разрядка эмоциональной напряженности;

2) более глубокое взаимопонимание сторон конфликта и их сближение;

3) рост эффектианости и производительности труда, прогресс в развитии фирмы (структуры);

4) усиление взаимного доверия, сплоченности группы.

Особенность позитивных методов разрешения конфликтов: позитивные результаты — источник социального прогресса — чаше достигаются в условиях демократического общества.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 7

1. Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать своё собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Этот способ помогает человеку удержать позицию, не превращая другого в своего врага. Компоновка заявлений от «я» состоит из события, реакций индивида, предпочитаемого исхода для личности.

Событие. Создавшаяся ситуация с учётом применяемого метода требует краткого объективного описания без использования субъективных и эмоционально окрашенных выражений.

Предпочитаемый исход события. Когда индивид высказывает свои желания об исходе конфликта, желательно предложить несколько вариантов. Правильно составлен­ное «я — высказывание», в котором пожелания не сводятся к тому, чтобы партнер сделал только выгодное, подразумевает возможность открытия новых вариантов решений.

2. Структурные методы — методы воздействия на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.

Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен чётко представлять, какие результаты от него требуются, в чём состоят его обязанности, ответственность, каковы пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций, распределения прав и ответственности по уровням управления.

Координационные механизмы представляют собой использование структурных подразделений в организации, которые в случае необходимости могут вмешаться и раз­решить спорные вопросы между ними.

Общеорганизационные цели. Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены на их достижение.

Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как метод управления конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на поведение лю­дей можно избежать конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 8

Важным фактором, влияющим на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация. Медиация — специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт. В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже — группа из двух-трех и более профессионалов. В роли медиаторов могут выступать и государства.

Медиация — один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций.

Как общественно значимая деятельность медиация сформировалась в США в начале 1960-х годов. В США выпускается ряд журналов, освещающих проблемы медиации, например «Ежеквартальный журнал по медиации». В1983 г. основан Национальный институт разрешения диспутов, в задачи которого входит разработка новых методов медиации, а также программ обучения ведению переговоров. В стране действуют частная и государственная службы медиации.

Процесс использования медиации может быть организован при помощи системы интегративного принятия решения (ИПР).

Шесть этапов системы ИПР:

1) анализ и коррекция ситуации с целью создания благоприятного климата;

2) анализ и коррекция представлений — с помощью специальных процедур выясняются причины конфликта и позиции участников;

3) анализ и коррекция отношений — участники определяют свои чувства по отношению к конфликту и друг к другу;

4) определение проблемы с позиции каждого участника;

5) поиск оптимального решения конфликтной ситуации;

6) принятие решения — оценка альтернативных решений и достижение общего согласия сторон относительно одного из них.

Особенности применения медиации:

1) необходим точный, объективный и конструктивный анализ конфликта с определением перспектив дальнейшего развития и взаимодействия;

2) важно контролировать поведение оппонентов и корректировать их поступки с целью нормализации отношений.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 9

Формальное (или официальное) медиаторство предполагает наличие у медиатора нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов.

В качестве официальных медиаторов могут быть: 1) межгосударственные организации (например, ООН и др.); 2) отдельные государства; 3) государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура и т.д.); 4) правительственные или другие государственные комиссии (например, создающиеся для урегулирования забастовок и т. д.); 5) представители правоохранительных органов; 6) руководители предприятий, учреждеждений, фирм и т.п.; 7) общественные организации (комиссии по разрешению трудовых споров и конфликтов и т.д.); 8) профессиональные медиаторы — конфликтологи.

Неформальное (неофициальное) медиаторство заключается в отсутствии нормативного статуса медиатора, но участники конфликта признают неформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем.

Неофициальными медиаторами являются: 1) известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики, бывшие государственные деятели); 2) представители религиозных организаций; 3) профессиональные психологи, педагоги, социальные работники; 4) неформальные лидеры социальных групп разного уровня; 5) друзья, соседи, просто свидетели конфликта.

Целесообразность участия третьей стороны в регулировании конфликтных отношений связана с тем, обратились ли за помощью к третьей стороне оппоненты или же она вмешалась в конфликт сама.

Стороны сами обращаются к медиатору в тех случаях, когда: 1) объектом регулирования является затянувшийся конфликт, все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно; 2) стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения; 3) по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта; 4) оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный: контроль за его выполнением.

Самостоятельное вмешательство третьей стороны в конфликт необходимо, когда: 1) происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия; 2) одна из сторон массированно применяет насилие; 3) стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Page 10

Роли третьей стороны в конфликте могут быть следующими:

1 Третейский судья — наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Третейский судья изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается.

2. Арбитр — обладает значительными полномочиями, он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

3. Посредник — более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами.

4.Помощникв регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

5. Наблюдатель своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров.

Третья сторона может обеспечить:

1) волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

2) блокирование борьбы (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

3) применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);

4) оказание помощи в поиске решения (помощник, .посредник);

5) оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);

6) контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, наблюдатель).

Этапы процесса медиации:

I — знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический хараrтер, медиатору приходится вникать в проблему, консультироваться со специалистами;

II — работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой стороной с целью их подготовки к проведению совместных переговоров;

III —ведение переговоров. Это наиболее важный этап. В ходе его медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, «толкача», педагога и т. д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

studopedia.ru

Что такое эскалация в управлении проектами и зачем она нужна?

Забавно, но довольно часто сталкиваюсь с вопросом «что такое эскалация» и «что значит эскалировать» несмотря на то, что это одно из самых базовых понятий как в управлении проектами, так и в менеджменте в целом. Поэтому этот пост (осторожно, спойлер!) будет полон достаточно банальных вещей об эскалации, если вы все об этом знаете – не открывайте. Я предупредила.

Итак, что такое эскалация? Википедия дает универсальное определение – это постепенное увеличение, усиление, расширение чего-либо (например, коррупции во власти, или эскалация войны); наращивание (вооружений и т. п.), распространение (конфликта и т. п.), обострение (положения и т. п.).

Красиво, но связать с управлением проектами сложно, а ведь все очень просто.

Эскалация – это «подъем наверх» конфликта или проблемы, которые вы не можете разрешить самостоятельно  в рамках своей роли или своих полномочий.

В норме процесс выглядит так: участники проектной команды взаимодействуют друг с другом и в случае, если они не могут договориться между собой, или решить какую-то внешнюю проблему самостоятельно – они эскалируют вопрос на руководителя проекта.  Если он может разрешить вопрос – он его разрешает, если нет – эскалирует выше.

Эскалация – это также один из основных инструментов, используемых в ходе управления рисками.

Мои правила эскалации:

  1. Попробовать договориться без эскалации.
  2. Если не удалось – честно предупредить, что раз мы не договорились – я вынуждена эскалировать вопрос на такого-то менеджера, потому что интересы проекта и все такое. После этого чудесным образом в половине случаев договориться удается.
  3. Продумать внятную аргументацию с позиции влияния поднимаемого вопроса на проект и на его результаты/сроки/бюджет и другие ограничения.
  4. Включить в письмо (поставить в копию) или позвать на встречу с руководителем вторую сторону конфликта, чтобы решать вопрос совместно. В случае если вопрос критически важен для проекта – не забыть включить в процесс спонсора проекта, заранее согласовав с ним свою позицию.
  5. Получить результат, помня при этом, что отрицательное решение – это тоже результат. И если, например, мне в ходе эскалации не удалось получить нужный ресурс, это повод отразить это в плане управления рисками и отметить в протоколе, что в итоге влияние на проект такое-то.
  6. Продолжать работать в обычном режиме, не делая выводов типа «все они неправы», «менеджер, не давший ресурс – негодяй», «да делайте тогда сами свой проект, кому из нас это вообще надо» и проч. Эскалация – рабочий процесс, в котором нет места личному восприятию. Хотя некоторые поправки в план управления стейкхолдерами после этого можно внести, так как теперь вы лучше представляете их мотивацию, влияние и проч.

Часто руководители проектов боятся самого слова «эскалация», почему-то считая, что в случае, если они вынесут проблему выше, они продемонстрируют свою некомпетентность, неумение управлять командой и проч. А зря, пока вы не генеральный директор – 100% влияния и власти у вас все равно не будет (да и в случае с генеральным директором тоже), а значит – ситуации, в которых понадобится эскалации, неизбежны. И лучше сделать это раньше, пока проекту не нанесен совсем уж большой урон.

Традиционный пример с ремонтом:

  1. Идет ремонт в новостройке, на объекте работает бригада во главе с прорабом и дизайнер интерьера, осуществляющий авторский надзор за работами. Цель проекта вроде бы одна – сделать так, чтобы вы скорее въехали в свою уютную квартиру, сделанную в точном соответствии с дизайн-проектом. Закупки делают они же.
  2. Ситуация 1: В магазине не оказалось той самой плитки, которая так хорошо смотрелась на визуализации. Неправильно: купить похожую плитку самим или заказать такую же, но ждать ее получения три месяца. Мне ничего не говорить, чтобы я не подумала, что они непрофессионалы, которые не в состоянии справиться с простой проблемой. Правильно: сформулировать, какие есть варианты (для варианта замены плитки – обновить визуализацию) и спросить меня. Типичный пример эскалации, все логично, но заменить плитку на закупку серверов с «не теми» характеристиками – и вот вам потенциальный срыв проекта из-за того, что кто-то побоялся вовремя эскалировать.
  3. Ситуация 2: дизайнер считает, что розетки и выключатели должны быть сделаны ровно как в дизайн-проекте и на его чертежах, а прораб – что часть комплектующих надо заменить, они красивые, но нефункциональные по его опыту в других квартирах. Неправильно: поругаться, считать, что другой – некомпетентен и «просто не умеет их готовить», затянуть конфликт, но мне ни за что не говорить. Тоже неправильно – прийти ко мне по отдельности, «настучать» на непрофессионализм коллеги, попросить принять мою сторону. Я все равно буду слушать обоих, но «на карандаш» сам подход возьму. Правильно: сформулировать, почему будет неудобно пользоваться (возможно, для меня это не будет проблемой?), объяснить, что можно сделать и как это повлияет на проект в целом (придется докупать новые розетки на всю квартиру на 30 000 рублей? задержится срок на 2 недели?), привести примеры и дать контакты людей, у которых с этим комплектующими все работает красиво и удобно.

P.S. Перед новым годом был пост с хорошей картинкой в тему.

На кофе и новые материалы для читателей блога :)

upravlenie-proektami.ru


Смотрите также




При копировании материалов сайта, пожалуйста, оставляйте ссылку на наш ресурс. © 2012 - 2019 "Познавательный портал yznai-ka.ru!"