Домой Регистрация
Приветствуем вас, Гость



Форма входа

Население


Вступайте в нашу группу Вконтакте! :)




ПОИСК


Опросник
Используете ли вы афоризмы и цитаты в своей речи?
Проголосовало 514 человек


Бенчмаркинг что это такое


бенчмаркинг - что это такое простыми словами, виды и пример его использования

FacebookTwitterVKTelegram

Столкнулись с тем, что себестоимость растет, а продажи падают? Клиенты ушли к конкурентам при том, что их цены не ниже, а иногда и выше, чем у вас? Значит, нужно что-то менять! Узнайте секреты тех, кто сейчас лидирует на рынке, и займите их место с помощью эффективного инструмента анализа – бенчмаркинга! Что это за метод, и как правильно его применять – читайте в нашей статье!

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг (англ. bench — уровень, высота и mark — отметка) – это методика и комплекс мероприятий, направленные на сбор и анализ информации об эффективных способах ведения бизнеса для внедрения успешных стратегий на собственном предприятии. Такая технология используется в области управления, в маркетинге, ведении бизнес-процессов в самых разных сферах коммерческой деятельности.

Простыми словами, бенчмаркинг – это изучение успешного опыта конкурентов или предприятий из других отраслей, для применения его в своей компании. Использование чужих достижений позволяет учиться на ошибках других, перенимая успешный опыт для оптимизации собственных бизнес-процессов.

Нужно отличать бенчмаркинг от маркетинговой разведки, т.к. в первом случае для анализа используется открытая отчетность, а во втором – добывается любая полезная информация, в том числе и конфиденциальная.

Цели и задачи бенчмаркинга

Цели и задачи бенчмаркинга – улучшение определенных показателей деятельности. Это могут быть: оптимизация расхода материалов или применение новой технологии для снижения себестоимости. Повысить прибыльность можно не только путем снижения производственных и прочих расходов, но и благодаря увеличению объемов продаж при привлечении новых клиентов, за счет улучшения качества продукта или добавления новых сервисов.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний.

  1. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат. Анализируются прямые и косвенные трудозатраты, расходы на оплату производственного персонала, скорость и эффективность выполнения определенных бизнес-процессов.
  2. Качественные параметры продукции. Сравнивается дизайн, функциональность, удобство пользования и другие важные характеристики.
  3. Расходы на маркетинг. Такой показатель рассматривается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения.
  4. Затраты на исследование и внедрение инноваций.
  5. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг.
  6. Уровень удовлетворенности целевой аудитории. Определяется путем проведения опроса целевой аудитории.

В процессе анализа выявляются и фиксируются наиболее значимые отклонения и находятся различия, которые влияют на уровень эффективности тех или иных бизнес-процессов. Далее определяется лучший опыт, который можно перенести в свою компанию.

Кредит на открытие бизнеса – как получить, виды кредитов

Виды бенчмаркинга

Методика проведения и результаты, которые нужно получить определяют основные виды бенчмаркинга.

Общий

Детальное изучение компании-конкурента с высокой эффективностью бизнес-процессов, выгодными позициями на профильном рынке или активным ростом продаж. Наиболее трудоемкий и развернутый вид изучения, позволяющий получить максимум полезной информации.

Внутренний

Изучение бизнес-процессов внутри самой фирмы. Сравниваются показатели эффективности разных торговых отделов или подразделений. Не вызывает трудности в сборе информации, но выявление уникальных методик является маловероятным.

Функциональный

Функциональный бенчмаркинг заключается в изучении определенных функций, которые выполняет успешная компания (не обязательно в этой же сфере). Плюс – возможность поиска уникальных технологий, которые еще не применялись с этой сфере, открытость информации.

Конкурентный (конкурентно-ориентированный)

Выполняется по отношению к конкурентам в своем сегменте, а также изучается положительный опыт ведения бизнеса крупных игроков мирового рынка в нужной сфере. Сбор информации затруднен, т.к. многие данные являются конфиденциальными и защищаются собственником. Конкурентный бенчмаркинг эффективен в отраслях, где применяются новые технологии и процессы. Проводится инженерный анализ – закупка продукции этого предприятия, разборка ее на составляющие и их изучение. Исследуются также выполняемые процессы, оказываемые услуги, условия сотрудничества.

Бенчмаркинг бизнес-процесса

Анализ определенных бизнес-процессов, которые нужно оптимизировать в собственной компании. Проводится изучение работы фирмы-конкурента или предприятия другой отрасли. Перед началом сбора информации выделяются определенные бизнес-процессы, в осуществлении которых есть некоторая проблематика (неэффективность, операционные риски, высокая себестоимость и пр.). Для формализации проблемного процесса его структурируют и описывают, проводят анализ его окружения (документы, кадровые и технологические ресурсы и пр.). После этого выбирается объект бенчмаркинга (компания, где успешно реализуются схожие или аналогичные бизнес-процессы). Источниками информации для анализа могут быть внутренние регламенты компании, описание бизнес-процессов, отчеты и пр.

В зависимости от отрасли различают также внешний отраслевой и межотраслевой бенчмаркинг. Внутриотраслевое сравнение осуществляется между компаниями, занимающимися одинаковыми видами деятельности, межотраслевой анализ применяется к бизнес-процессам, которые осуществляются за рамками определенной сферы (подбор и управление кадрами, маркетинг и реклама, логистика, отношения с поставщиками и подрядчиками и пр.).

Основные этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг основывается на аналогии (возможности сравнить свои и чужие показатели), возможности измерения нужных характеристик, достоверности полученных данных. Исходя из этих принципов, разрабатывается план проведения исследования.

  1. Выбор объекта для сравнения и оптимизации – бизнес-процессы, работа структурного подразделения, методика ведения бизнеса, технические или информационные системы и пр.
  2. Определение характеристик, по которым будет проводиться сравнительный анализ – финансовые показатели, качество продукта, уровень удовлетворенности целевого потребителя, применение современных технологий и пр.
  3. Подбор компании, которая успешно выполняет нужные бизнес-процессы. Изучение конкурентной среды, выбор наиболее значимых и успешно развивающихся игроков рынка. Наиболее перспективные объекты определяются по показателям – что было достигнуто, и с помощью каких методов это было выполнено.
  4. Сбор и изучение полученных данных. Инструменты, которые применяются для получения открытой или закрытой информации, – интернет, профильные выставки и конференции, СМИ, личные контакты, опросы, метод «Тайный покупатель» и др.
  5. Внедрение успешного опыта. После обработки полученной информации руководство компании принимает решение о внедрении инноваций, если стоимость оптимизации будет экономически выгодна.

При получении полезных данных о конкуренте не стоит их бездумно копировать и абсолютно все менять в своей работе. У каждой компании есть сильные стороны, вам нужно сосредоточиться именно на слабых и проблемных местах, улучшая их.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Использование чужого успешного опыта применяется во многих отраслях: в сфере образовательных и банковских услуг, в промышленности, судостроении, производстве мебели, техники и продуктов питания. Оптимизацию можно проводить в маркетинге, управлении, производстве, работе с клиентами и поставщиками и пр.

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

Недостатки:

При правильном выявлении проблемных участков и тщательном планировании проведения исследования такой анализ дает только преимущества.

Примеры использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг широко практикуется автомобиле-строительными заводами. Почти все крупные производители при выпуске популярной модели конкурентов покупают и разбирают ее, проводя сравнительный анализ дизайна и функциональности каждой комплектующей. Есть также ряд примеров межотраслевого бенчмаркинга. Например, производитель боеприпасов проводил сравнительный анализ чехлов для гильз и держателей для помад, авиакомпания изучала опыт проведения автогонок, чтобы ускорить техническое обслуживание и ремонтные работы самолетов

Одной из первых принцип бенчмаркинга применила американская корпорация XEROX, которая в 1970-х столкнулась с падением доходности и сокращением доли мирового рынка в сегменте продаж копировальной техники. Причиной снижения объемов стало появление аналогичных японских продуктов под торговыми марками Canon и Minolta. Вначале специалисты компании XEROX начали изучать саму технику, но это не дало результата. Затем изучили весь процесс изготовления и на основании полученных данных смогли снизить производственные издержки на 50%.

Исследованием японских конкурентов занялись специалисты японского филиала компании, которые собрали открытую информацию об основных конкурентах. Для выявления сильных и слабых сторон сравнивались собственные процессы, затраты и аналогичные показатели конкурирующих фирм. После определения себестоимости конкурентной продукции и операций были выявлены товары с лучшими финансовыми показателями. На основании проведенного анализа компания провела ряд улучшений, заменив громоздкую функциональную структуру производства на более упрощенную.

Бенчмаркинг – это не просто методика изучения и внедрения успешного опыта. Это изменения подхода к ведению бизнеса, который состоит в постоянном изучении конкурентов и улучшении предлагаемых товаров или услуг. Чтобы занять лидерские позиции на своем рынке, нужно учиться у лучших, использовать новые методы и технологии.

FacebookTwitterVKTelegram

delo.today

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний. Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг. Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата. Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии. После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов. Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства. Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки. Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству. В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом. На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

  1. Наведение чистоты и порядка
  2. Рационализация системы управления
  3. Деятельность малых групп
  4. Сокращение материально-производственных запасов
  5. Технология быстрой переналадки
  6. Стоимостной анализ производственных операций
  7. Производство без постоянного присмотра
  8. Объединенное производство
  9. Обслуживание машин и оборудования
  10. Учет и распределение рабочего времени
  11. Система контроля качества
  12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
  13. Устранение потерь
  14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
  15. Обучение смежным профессиям
  16. Планирование производства
  17. Управление производительностью труда
  18. Использование информационных систем
  19. Сбережение энергии и материалов
  20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

umom.biz

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

  1. Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
  2. Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
  3. Конкурентный – сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
  4. Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
  5. Стратегический бенчмаркинг – это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
  6. Бенчмаркинг издержек – при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

  1. Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
  2. Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
  3. Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
  4. Полученная информация тщательно анализируется;
  5. Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
  6. Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
  7. Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
  8. Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Сравниваться могут:

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.

kakzarabativat.ru

Бенчмаркинг - это... Что такое Бенчмаркинг?

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

История

Родиной бенчмаркинга является США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга

При проведении бенчмаркинга можно выделить этапы:

См. также

  1. Маркетинг в России и за рубежом, № 4 (54)/ 2006. Стариков В. В., Бенчмаркинг — путь к совершенству;
  2. Менеджмент в России и за рубежом, № 1/2001. Михайлова Е. А., Основы бенчмаркинга;
  3. Менеджмент в России и за рубежом, № 2/2001. Михайлова Е. А., Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества.
  4. Р.Рейдер., Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли
  1. Сайт Клуба Бенчмаркинга «Деловое совершенство»

dic.academic.ru

Бенчмаркинг — определение, что это такое простыми словами

«Бенчмаркинг — что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.

Общее определение термина

В широком смысле, бенчмаркетинг — это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле. Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений). А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.

Википедия объясняет бенчмаркинг чуть сложнее — «это определение и адаптация примеров эффективного функционирования компании для улучшения собственной работы». Цель бенчмаркинга — найти образец для подражания, избежать ошибок, адаптировать успешные приёмы работы для собственного успеха.

Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг — это анализ открытой информации. Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.

Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя. В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его. Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства — как вариант демонстрации лучших образцов.

Бенчмаркинг — это анализ открытой информации

Цели и задачи

Главная цель бенчмаркинга — выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:

  1. Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
  2. Какие есть отличия и откуда они появились?
  3. Дают ли отличия преимущества?
  4. Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?

Кто может применять бенчмаркинг

Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.

Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.

Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.

Бенчмаркинг позволяет сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства

Какие есть типы бенчмаркинга

Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:

  1. Внутренний или производственный — когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
  2. Функциональный — сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
  3. Конкурентный — масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
  4. Товарный — сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.

Последовательность этапов анализа

Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:

  1. Этап выбора конкурентов. Для начала важно понять, информацию о каких организациях следует анализировать. В некоторых отраслях это легко: кофейни собирают сведения о других кофейнях, гостиницы и рестораны о других ресторанах и так далее. Но стоит учитывать не только прямых конкурентов, но фирмы из смежных отраслей. Дело в том, что они могут использовать одни и те же маркетинговые приёмы, способы оптимизации производства и сокращения расходов.
  2. Сбор информации. Так как в данном случае не идёт речь о добыче конфиденциальных сведений, рекомендации довольно просты. Необходимо изучить всю информацию о фирме, содержащуюся в открытом доступе в интернете и средствах массовой информации. Полезно прочитать интервью владельцев и сотрудников, чтобы из первых уст узнать какие-то детали. По возможности нужно посетить предприятие, купить его услугу или товар. Учтите, это неединовременный процесс, недостаточно один раз выйти в сеть и скачать всю доступную информацию. Важно делать это регулярно, особенно, что касается цен, объёмов производства и так далее.
  3. Анализ данных. На этом этапе нужно исследовать всю собранную информацию, отфильтровать бесполезную от полезной, возможно, составить таблицы и краткие тексты. Чем лучше вы проработаете материал, тем больше пользы от принесёт и тем проще его использовать в дальнейшем.
  4. Применение опыта конкурентов. На завершающей стадии необходимо выбрать, что из полученного в ходе бенчмаркинга вы можете применить в своём бизнесе. Скорее всего, вам удастся найти 2-3 варианта, в лучшем случае 5-6. Не ожидайте открытий и инноваций, в настоящее время все предприниматели используют одни и те же приёмы. Полученная информация не даст вам готовый ответ, а скорее станет основой для творческого поиска.
Бенчмаркинг — это целый комплекс методов и подходов

Как выбрать партнёра для анализа

Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:

  1. Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
  2. Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
  3. Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.

Что сравнивать и анализировать

При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.

Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.

Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества

Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи

В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.

Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли. Есть множество моментов в ведении бизнеса — маркетинг, информационные технологии, подбор персонала — где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений.

Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.

Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара, во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы. В зависимости от выбранной темы (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) можно привлекать не только предпринимателей, но и сотрудников их фирм (программистов, маркетологов, коучей и других).

Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования

Примеры успешного бенчмаркинга

Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения. Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Taurus. Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.

Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.

Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях — Nokia, General Motors, Hewlett-Packard — без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.

Заключение

Бенчмаркинг — это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

biztolk.ru

Бенчмаркинг: что это такое простыми словами ➔ внутренний, конкурентный, финансовый, стратегический - СтоКрат

19 Июля 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Виды бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Стратегический бенчмаркинг

Этапы бенчмаркинга

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

Если в общих чертах, то бенчмаркинг представляет собой сравнение какой-то определенной фирмы с конкурентами. Сравнивается все – предоставляемый конкурентами сервис, какие-то интересные фишки на конкурирующем сайте, механика работы этого сервиса и фишек, сравнение эффективности, а также поиск причин, по которым эффективность работы организации клиента ниже, чем у конкурентов.

Данное сравнение должно быть непрерывным, т.к. конкуренты постоянно внедряют в свой бизнес что-то новое и улучшают то, что уже есть. Т.е. бенчмаркинг – это поиск как можно большего количества ответов на вопрос «почему вот эти конкуренты успешнее меня?» Ответов на этот вопрос может быть от нескольких десятков до нескольких тысяч – все зависит от того, с какими конкурентами проводится сравнение, а также от того, сколько конкурентов вообще участвует в сравнении.

Виды бенчмаркинга

Основные цели бенчмаркинга:

Из этих целей следуют следующие виды эталонного тестирования:

Все эти виды бенчмаркинга сконцентрированы на поиске тех процессов, которые требуют улучшения, поиске конкурентов-лидеров, направлены на повышение конкурентоспособности, а также «предоставляют мост» от анализа к действию.

Бенчмаркинг применим как для анализа интернет-маркетинга в целом, так и для анализа каналов связи (поиск, социальные сети, email-маркетинг и т.д.).

Внутренний бенчмаркинг

Данный вид бенчмаркинга представляет собой сравнение тех или иных процессов (либо продуктов/услуг) в пределах организации-клиента (конкуренты пока не затрагиваются), либо в пределах только каких-то конкретных филиалов, подразделений, или иных бизнес-единиц. В качестве объектов бенчмаркинга выбираются однотипные процессы (продукты/услуги). Сбор данных (включая конфиденциальную информацию) при этом довольно лёгкий, следовательно, это самый простой и быстрый вид эталонного сопоставления. Таким образом можно легко сравнить один филиал (или подразделение) с другим и выяснить, какой из них работает наиболее эффективно. Однако, возможности для сравнения сильно ограничены, следовательно, результаты могут оказаться слишком предвзятыми.

Основная задача внутреннего бенчмаркинга заключается в определении внутренних показателей эффективности организации-клиента, что приводит к обмену опытом применения передовых методик работы в пределах всей компании.

Выгоды за счет обмена опытом

Выгоды за счет обмена опытом между подразделениями/филиалами одной и той же организации очевидны - знания и опыт, полученные в одном филиале, вполне могут пригодится во всех остальных. Т.е. полученный опыт и добытые навыки должны использоваться во всей организации, а не в каких-то конкретных ее филиалах/подразделениях.

Конкурентный бенчмаркинг

Здесь уже идет прямое сравнение с конкурентами, использующими тот же рынок товаров/услуг, что и организация-клиент, а также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами, а это очень ценная информация. Основная проблема такого вида бенчмаркинга состоит в том, что затрудняется добыча всей необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг представляет собой сравнение определенных функций двух или более организаций, которые оказывают те же услуги (или продают те же товары), но находятся в другом секторе, т.е. не являются прямыми конкурентами для организации-клиента.

Именно этот вид бенчмаркинга обладает большим потенциалом для внедрения инноваций – осуществляется поиск «лучших решений» в соответствии с требованиями и нововведениями выбранной отрасли. Это позволяет найти решения, которые не являются стандартными для выбранной отрасли. Эти решения вполне могут иметь инновационный характер, или даже революционный.

Цель функционального бенчмаркинга состоит в том, чтобы найти и применить уже проверенные кем-то методы, а также развивать и совершенствовать их в соответствии с собственными требованиями.

Информация для сравнения предоставляется прямо, т.е. организации, вообще не являющиеся конкурентами, гораздо менее обмениваются информацией с теми, кто является их прямым конкурентом. Возможны проблемы с получением конфиденциальной информации, но в большинстве случаев они решаются дополнительными соглашениями о неразглашении.

Такой подход даёт возможность глобального сопоставления по разным отраслям (хоть и не по всем) и рыночным границам.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Бенчмаркинг бизнес-процессов представляет собой запись и сравнение процессов, происходящих в организации, причем как количественно (например, в рамках каких-то исследований), так и качественно. Данный вид бенчмаркинга преследует 2 задачи:

Количественный процесс бенчмаркинга с каждым днем становится все важнее и важнее, т.к. он обеспечивает данные о производительности. После получения, эти данные оценивают со множеством показателей – эффективность, технические затраты, качество, затраты по времени, трудозатраты, качество и т.д.

Таким образом выявляется масса недостатков, подлежащих немедленному устранению. В организации не должно быть каких-то процессов, без которых можно обойтись для реализации целей компании, сокращения затрат, повышения производительности и качества, сокращения времени на выполнение, удовлетворения клиента.

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг применяется для разработки и согласования собственной стратегии компании. Например, стратегии выхода на новый рынок. Информация предоставляется путем прямого обмена между бенчмаркинг-партнерами. Для большего успеха проекты стратегического бенчмаркинга должны проводиться вновь и вновь.

Этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг даёт возможность постоянного совершенствования бизнеса путем сравнения определенных продуктов, услуг, процессов компании с аналогичными продуктами/услугами/процессами лидеров рынка и прямых конкурентов. Это очень непростой путь, поэтому мы подготовили перечень самых важных шагов для дальнейшей реализации бенчмаркинга.

Список основных этапов бенчмаркинга:

1. Выбор объектов сравнения

Здесь проводится анализ собственной компании, цель которого – правильный выбор стратегических объектов для дальнейшего бенчмаркинга. Именно на этом этапе определяются самые важные области (среди проблемных), требующие улучшения (сервис, продукты, услуги и т.д.).

2. Тщательное планирование

Итак, цель и элементы проекта бенчмаркинга изложены, теперь требуется тщательно спланировать саму процедуру, ибо это тоже является одним из ключей к успеху.

3. Обеспечить поддержку компании

Да, управление компанией, безусловно, является самой первоочередной задачей, следовательно, бенчмаркинг будет одной из самых главных проблем. Необходимо воспринимать проект, как очередную веху для улучшения работы компании. Каких-то внутренних конфликтов быть не должно – назначаются исключительно специалисты, готовые к диалогу.

4. Эталонный показатель

На данном этапе проводится поиск партнеров (одного или нескольких) для дальнейшего сравнительного тестирования и обмена опытом.

5. Провести исследование

Теперь производится сравнение партнеров между собой. Требуется выявить все пробелы, касающиеся производительности, а также выявить причины и возникновения.

6. Преобразование результатов

На этом этапе Вы планируете принятие мер (с последующей их реализацией) на основе полученных в ходе исследования результатов. После внедрения лучших полученных практик производится проверка результатов.

Т.е. бенчмаркинг – это главный инструмент управления, помогающий достичь поставленные цели, а также заполнить все пробелы в производительности.

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

В поисковой оптимизации крайне важны эталонные показатели. Допустим, есть некий сайт, у которого аналогичные цели. Однако, он лучше, чем Ваш. И нужно обязательно исследовать причины.

Другой пример – на Вашем сайте произошла просадка позиций по ряду запросов (или по всем запросам), а конкурент по этим же запросам очень быстро оказался в ТОПе. В этом случае необходимо провести ряд тестов, позволяющих выяснить, почему так произошло.

Именно с этими целями и производится сравнение Вашего сайта с конкурирующим – выявляются сходства, выявляются различия, и т.д.

Одним из самых важных эталонных показателей, который должен быть установлен в самом начале любой SEO-кампании, количество получаемого трафика. Не менее важен и реферальный трафик, т.к. он сильно взаимосвязан с органическим ростом.

Вот мы и подошли к типичным критериям сравнения в рамках эталона:

Если на Вашем сайте обнаружились слабые места, то создать эталонный показатель нужно в обязательном порядке – он позволит постепенно проводить необходимые улучшения на сайте. Успешность принятых мер можно определить спустя короткое время (достаточно просто отслеживать изменения в рейтингах). В области SEO таким тестам отводится главная роль.

Сравнение Ваших проектов с успехами конкурентов отражает потенциал дальнейшего роста и развития Вашей организации.

Качественный бенчмаркинг позволяют проводить региональные и даже международные сравнительные анализы. Но особое внимание следует уделять именно прямому сравнению с конкурентами, т.к. это наиболее выгодно. Однако, Ваши бенчмаркинг-партнеры должны согласиться с таким сравнением.

В отчет, как правило, входит описание всех сильных и слабых сторон как Ваших, так и конкурентов, а также он отражает потенциал для дальнейшего развития Вашей организации.

stokrat.org


Смотрите также




При копировании материалов сайта, пожалуйста, оставляйте ссылку на наш ресурс. © 2012 - 2019 "Познавательный портал yznai-ka.ru!"